www.factomagazine.nl/opleidingen

Naar een effectief

schoonmaakcontractMargriet van Dijken / André de Reus

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Vanaf nu gaat u:

Van kosten denken

naar bijdrage denken

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Gevoelens

Emoties

Gedachten Overwegingen

Overtuigingen

Waarden

Intenties

Herinneringen

Prikkels/

Signalen:

- Visueel

- Auditief

- Kinestetisch

- Onspecifiek

Gedragingen

Wat gebeurt er in het hoofd van

uw klant?

Stemmingen

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Is uw contract hierop gericht?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Stelling:

‘Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!’

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Herkent u:

m2 prijs schoonmaak sanitair:

€ 265,00 p/jr ?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Herkent u:

m2 prijs schoonmaak sanitair:

€ 65,00 p/jr ?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Herkent u:

Uurtarief excl. btw::

€ 14,40 ?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Herkent u:

Uurtarief excl. btw::

€ 21,10 ?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Stelling:

‘Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!’

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Hoe is uw schoonmaakcontract

daar op ingesteld?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Heeft u een:

- Transparante contractopbouw?

- Communiceert u voldoende met:

- Uw leverancier (en zijn schoonmakers!)

- Uw interne klanten

- Uw directie/raad van bestuur

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Is uw contract duurzaam en maatschappelijk

verantwoord?

-Milieuschade

-Ziekteverzuim (eigen èn externe

medewerkers)

-Contractduur

-Interne en externe foutkosten

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Ca. 70 % van uw collega’s functioneren beter met optimale facilitaire diensten!

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Onderzoek wijst uit dat onvoldoendeschoonmaakonderhoud circa 3 % invloedheeft op het rendement van de werkendemens in uw organisatie!

(Atir/Minkes/WAU)

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Hoge tevredenheid

Kort Licht

confrontatietijd efficiënt/effectief vervuilingsmo

Lang Sterk

Lage tevredenheid

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Gegeven

Accountantskantoor met circa 60 medewerkers.

Het gebouw is ± 1800 m2 groot.

Human capital: 60 x € 35.000: € 2.100.000

Huidige schoonmaakkosten: € 22.000

Organisatierendement (= 8 %): € 168.000

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Situatie

Men is uiterst ontevreden over de ontworpen kwaliteit van

het schoonmaakonderhoud.

Een beter kwaliteitsontwerp kost circa

€ 4.000 meer (= ca 20 %!).

Oplossing (na projectstudie)

Kwaliteit (beleving) verhogen dmv het verbeteren van het

kwaliteitsontwerp

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Gevolg aktie

Verbetering rendement:

van 3 % à € 168.000 = € 5.040

Verhoging schoonmaakkosten € 4.000

Netto rendementsverbetering € 1.040

“Goed schoonmaken loont!”

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Samenspel schoonmaakbedrijf en klant:

De kwaliteit van de afnemer

bepaalt de kwaliteit van de leverancier!

Samen zijn zij verantwoordelijk voor het uiteindelijke resultaaten . . . . het wederzijdse rendement!

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Hoe bereik je dat?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Door:

1 . . . . . . . . . . . . . .

2 . . . . . . . . . . . . . .

3 . . . . . . . . . . . . . .

4 . . . . . . . . . . . . . .

5 . . . . . . . . . . . . . .

6 . . . . . . . . . . . . . .

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

aannemeruitvoerder

communicatie NEN 2075Belevingsmeting

Procesbeheer

schoonmaakonderhoud

Arbo/cao

klant

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Gestructureerde

managementrapportages

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

U moet resultaten zien van:

- Procesvoortgang

- Kwaliteitscontroles (technisch NEN 2075)

- Belevingsmeting (enquete)

- Inzet prod.uren en dir.toezichturen

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

U moet gestructureerd communiceren:

- Schoonmakers

- Objectleiding

- Regiomanagement

- Eigen directie

- Directie leverancier

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Wat brengt dat op:

- Optimum in preventiekosten

- Minder beoordelingskosten

- Minder interne foutkosten

- Minder externe foutkosten

- Tevreden interne klanten

- Tevreden directie

- Contractbehoud

www.factomagazine.nl/opleidingen

Schoonmaak

Breek los . . . . Vraag NU!