Post on 07-Dec-2014
description
Welkom
Voor de workshop:- Mobiel uit of op trilfunctie
Na de workshop:- Geef uw oordeel over de lezing door het
evaluatie formulier in te vullen. - Bekijk de workshopscores op de beursvloer.- Check de volgende workshopronde op je
mobiel: m.mie.nl
Bart Hoogendoorn ANWB
Ed Peelen ICSB
Cris DonzeMarketResponse
• Wegenwacht: 1,25 miljoen hulpverleningen
• Logicx: transport, vervangend vervoer en berging
• ANWB Rijopleidingen• Test & Trainingscentrum• Alarmcentrale• Winkels: 3,8 miljoen transacties• Contact Center: 1,1 miljoen telefoontjes• anwb.nl: 126 miljoen bezoeken
• Magazines: 375.000 abonnees, 800.000 losse verkoop
• ANWB Verkeersinformatie• Verzekeringen, auto, fiets, motor, reis• ANWB Reizen: 400.000 passagiers
(Fox, Pharos, Pin High, Travelhome, SNP
• Medical Air Assistance: 4000 inzetten
Hoe zorgen we dat de verhalen van leden beter landen binnen de ANWB en ook op hoger
niveau?
Hoe zetten we alle leden aan tafel waar de beslissingen worden genomen?
Hoe organiseren we dat? Hoe ziet dit er in de praktijk
uit?
De ambitie
Ledenverbondenheid netzo hard meetbaar maken alsrendement en op de agenda krijgen van dehoofddirectie
Uitgangspuntengebaseerd op inventarisatieronde
• Research moet gericht zijn op actie met impact
• Standaardiseren van meer dan vijftien verschillende metingen
• Behouden van longitudinale patronen• Inspelen op populaire lokale
initiatieven/meetmethoden bij doel
8
VerbondenheidFunctionele verbondenheid
Emotionele verbondenheid
+
+
-/-
-/-
BetrokkenBetrouwbaarBehartigt mijn belangenVertrouwen
TevredenGeholpenWaar voor mijn geldProductdichtheid
Uitgangspuntengebaseerd op inventarisatieronde
• Research moet actiegericht zijn• Standaardiseren van meer dan vijftien
verschillende metingen• Behouden van longitudinale patronen• Inspelen op populaire lokale
initiatieven/meetmethoden bij doel• Voortborduren op opgedane ervaring• Rekening houden met variatie: media,
leden, wegenwacht, kanalen• Bezuinigen
NPS
Wat zegt dat lid?Cris Donze
MarketResponse
ik vind de anwb een dure monopolist die een slecht blad uitgeeft (de kampioen), ten onrechte ageert tegen de
kilometerheffing, goed informeert over kamperen, mooie kaarten en andere spullen verkoopt in leuke winkels.
Beste Jannie, nou ben ik 2 x in Frankrijk geweest en helaas 2x pech met de auto. Pff wat een stressmomenten heb je daarvan zeg ook al
wordt je geholpen. De ANWB hielp me in beiden gevallen snel en ik kreeg binnen 3 uur iemand die kwam helpen danwel wegslepen. Ook het tussentijdscontact was prima, fijn ook dat SMS-en. Alleen in de avond zijn ze niet bereikbaar, zelfs na 20 minuten stond ik nog in de wacht. Ook het zoeken voor een vervangende auto in het weekend mocht ik zelf doen terwijl ik geen internet e.d. tot mijn beschikking
had.
Wegenwacht is geweldig; het behartigen van de belangen van autobestuurders veel minder.
Hallo Truus. Dat was dan de vijfde keer, dat ik de wegenwacht nodig had. En weer verliep alles zeer naar wens. Ditmaal echter moest ik een externe garage laten komen, omdat ik op de peage zat. Maar de rekening kon
toch opgestuurd worden. Die raakte ik echter kwijt (dacht ik) en vond hem een half jaar later terug onder de
bestekbak in de camper. Jammer dat ik toen de rekening niet meer kon indienen. Groet Henk
Beste vriend, Nadat ik in het verleden naar alle tevredenheid ben geholpen toen ik ANWB een keer nodig had, heb ik nu toch een ervaring waardoor ik overweeg na zoveel jaar mijn lidmaatschap op te zeggen. En je weet, als
ik dat doe is er echt iets goed mis. Om een lang verhaal kort te maken, ik heb in maart een, neem van mij maar aan
terechte, klacht ingediend. Nadien een paar keer een herinnering. Maar na 5 maanden is die nog niet
afgewikkeld en ik hoor gewoon niets meer. Er schort daar echt iets aan de organisatie. Dus zorg maar dat je er niet
van afhankelijk wordt. We spreken elkaar.
Met mijn lief aangekomen op een camping in Kroatië. De tent stond en we gingen oppad om stoelen en een tafel te kopen in Pula, want dat konden we niet meenemen vanuit Nederland, kleine auto MG f. Bij het winkelcentrum hield ineens alles van de auto ermee op en moesten we hem van
de weg duwen, om veilig op een parkeerplaats te staan. Niets deed het meer! We belden het alarmnummer van de ANWB maar kregen ze niet te pakken. Ik heb mijn zusje gebeld, zij heeft in Nederland contact opgenomen met de
ANWB en al gauw werden we zelf gebeld door de ANWB. Zij regelden hulp, onze auto werd door een engels
sprekende monteur afgesleept.
Hoi, De ANWB als zesjes organisatie. Altijd schijnbaar zeer bewogen met
de leden (waaronder de mensen onderweg), maar vaak toch een
politieke draaikont.
Hoi beste vriend, nou stond ik mooi stil op de oprit vorig jaar... Balen natuurlijk, maar gelukkig zijn we lid van de
wegenwacht. Dus ook van dthuisservice. Geweldig gewoon. Binnen een half uur was die beste man er al en deed zijn werk. Ben jij nou al lid van de ANWB of nog
steeds niet? Sta jij nog steeds uren te wachten tot er eindelijk iemand komt om je vrijwillig te helpen? Gewoon
even aanmelden. Is zo gebeurd.
Hee, we stonden middenin Schotland met een auto die niet meer wilde starten, het contact met de anwb centrale was
heel geruststellend, ze stuurden direct een lokale garagehouder op ons af, uiteindelijk besloten we de auto
nog 1 keer te starten en toen deed die @#$^*auto het gewoon weer, dus moest alles weer afgebeld worden. Maar toch fijn dat er meteen waar we ook op dat moment waren
voor hulp werd gezocht (en die was dus al onderweg). Weet je dat ze ook heel leuke spulletjes hebben ons mini
verrekijker-tje doet het prima, de jongens hebben er veel mee rond zitten turen achterin de auto. Ik had zelf een leuk
jasje gekocht vanwege de
Nog even een bedankje voor het wachten op mij voor het dineetje. Het eten was niet verpieterd (hi,hi). de ANWB was er binnen 3 kwartier. Mijn energie laag, maar mijn auto had helemaal niets meer. Het was zo gepiept. Een nieuwe accu. Gelukkig had hij die bij zich. Aan mijn
energie kon hij niets doen, dus maar lekker bijtanken het weekend. Genieten van de herfst. Was ook blij dat ik mijn pasje bij me had, kon meteen alles regelen. Allemmal een
fijn weekend. Grote Groet
Hoi, de reis was goed voorbereid, mede dankzij ons bezoek aan het ANWB-kantoor bij ons in de buurt. We zijn perfect geholpen op het ANWB-kantoor in Rotterdam Alexander. En leuke dingen dat ze hebben! Human-Nature wordt een
prima merk. Ze hebben ook spullen voor de actieve vakantievierder. De service van het personeel is prima .
Kortom een aanrader om daar langs te gaan alvorens je op vakantie gaat. groetjes, Jan & Anneke
Een aanrader.... een lidmaatschap van de ANWB! Wij hebben auto pech gehad in Zeeland (in juni) en we werden werkelijk perfect geholpen door de Wegenwacht. Wat een machtig vriendelijke medewerkers en wat een service! De dynamo van de auto bleek kapot te zijn en we kregen zelfs
nog even een verkorte cusus "kapotte auto"van de Wegenwacht! We werden fantastisch geholpen. Groet Jan
en Gemma
de anwb ....voor een onbezorgd gevoel op, tijdens en na de vakantie
hoi Max, Geweldig die ANWB: wat een service en voorlichting. bovendien altijd binnen korte tijd hulp als je
met pech staat. leuke aanbiedingen hebben ze ook voor hun leden. en die winkels: je kunt er leuke cadeautjes voor je
vrienden kopen. Echt een aanrader: wordt Lid!!!
ik vind de anwb een dure monopolist die een slecht blad uitgeeft (de kampioen), ten onrechte ageert tegen de
kilometerheffing, goed informeert over kamperen, mooie kaarten en andere spullen verkoopt in leuke winkels.
Beste Jannie, nou ben ik 2 x in Frankrijk geweest en helaas 2x pech met de auto. Pff wat een stressmomenten heb je daarvan zeg ook al
wordt je geholpen. De ANWB hielp me in beiden gevallen snel en ik kreeg binnen 3 uur iemand die kwam helpen danwel wegslepen. Ook het tussentijdscontact was prima, fijn ook dat SMS-en. Alleen in de avond zijn ze niet bereikbaar, zelfs na 20 minuten stond ik nog in de wacht. Ook het zoeken voor een vervangende auto in het weekend mocht ik zelf doen terwijl ik geen internet e.d. tot mijn beschikking
had.
Wegenwacht is geweldig; het behartigen van de belangen van autobestuurders veel minder.
Hallo Truus. Dat was dan de vijfde keer, dat ik de wegenwacht nodig had. En weer verliep alles zeer naar wens. Ditmaal echter moest ik een externe garage laten komen, omdat ik op de peage zat. Maar de rekening kon
toch opgestuurd worden. Die raakte ik echter kwijt (dacht ik) en vond hem een half jaar later terug onder de
bestekbak in de camper. Jammer dat ik toen de rekening niet meer kon indienen. Groet Henk
Beste vriend, Nadat ik in het verleden naar alle tevredenheid ben geholpen toen ik ANWB een keer nodig had, heb ik nu toch een ervaring waardoor ik overweeg na zoveel jaar mijn lidmaatschap op te zeggen. En je weet, als
ik dat doe is er echt iets goed mis. Om een lang verhaal kort te maken, ik heb in maart een, neem van mij maar aan
terechte, klacht ingediend. Nadien een paar keer een herinnering. Maar na 5 maanden is die nog niet
afgewikkeld en ik hoor gewoon niets meer. Er schort daar echt iets aan de organisatie. Dus zorg maar dat je er niet
van afhankelijk wordt. We spreken elkaar.
Met mijn lief aangekomen op een camping in Kroatië. De tent stond en we gingen oppad om stoelen en een tafel te kopen in Pula, want dat konden we niet meenemen vanuit Nederland, kleine auto MG f. Bij het winkelcentrum hield ineens alles van de auto ermee op en moesten we hem van
de weg duwen, om veilig op een parkeerplaats te staan. Niets deed het meer! We belden het alarmnummer van de ANWB maar kregen ze niet te pakken. Ik heb mijn zusje gebeld, zij heeft in Nederland contact opgenomen met de
ANWB en al gauw werden we zelf gebeld door de ANWB. Zij regelden hulp, onze auto werd door een engels
sprekende monteur afgesleept.
Hoi, De ANWB als zesjes organisatie. Altijd schijnbaar zeer bewogen met
de leden (waaronder de mensen onderweg), maar vaak toch een
politieke draaikont.
Hoi beste vriend, nou stond ik mooi stil op de oprit vorig jaar... Balen natuurlijk, maar gelukkig zijn we lid van de
wegenwacht. Dus ook van dthuisservice. Geweldig gewoon. Binnen een half uur was die beste man er al en deed zijn werk. Ben jij nou al lid van de ANWB of nog
steeds niet? Sta jij nog steeds uren te wachten tot er eindelijk iemand komt om je vrijwillig te helpen? Gewoon
even aanmelden. Is zo gebeurd.
Hee, we stonden middenin Schotland met een auto die niet meer wilde starten, het contact met de anwb centrale was
heel geruststellend, ze stuurden direct een lokale garagehouder op ons af, uiteindelijk besloten we de auto
nog 1 keer te starten en toen deed die @#$^*auto het gewoon weer, dus moest alles weer afgebeld worden. Maar toch fijn dat er meteen waar we ook op dat moment waren
voor hulp werd gezocht (en die was dus al onderweg). Weet je dat ze ook heel leuke spulletjes hebben ons mini
verrekijker-tje doet het prima, de jongens hebben er veel mee rond zitten turen achterin de auto. Ik had zelf een leuk
jasje gekocht vanwege de
Hoi, de reis was goed voorbereid, mede dankzij ons bezoek aan het ANWB-kantoor bij ons in de buurt. We zijn perfect geholpen op het ANWB-kantoor in Rotterdam Alexander. En leuke dingen dat ze hebben! Human-Nature wordt een
prima merk. Ze hebben ook spullen voor de actieve vakantievierder. De service van het personeel is prima .
Kortom een aanrader om daar langs te gaan alvorens je op vakantie gaat. groetjes, Jan & Anneke
Een aanrader.... een lidmaatschap van de ANWB! Wij hebben auto pech gehad in Zeeland (in juni) en we werden werkelijk perfect geholpen door de Wegenwacht. Wat een machtig vriendelijke medewerkers en wat een service! De dynamo van de auto bleek kapot te zijn en we kregen zelfs
nog even een verkorte cusus "kapotte auto"van de Wegenwacht! We werden fantastisch geholpen. Groet Jan
en Gemma
de anwb ....voor een onbezorgd gevoel op, tijdens en na de vakantie
hoi Max, Geweldig die ANWB: wat een service en voorlichting. bovendien altijd binnen korte tijd hulp als je
met pech staat. leuke aanbiedingen hebben ze ook voor hun leden. en die winkels: je kunt er leuke cadeautjes voor je
vrienden kopen. Echt een aanrader: wordt Lid!!!
ik vind de anwb een dure monopolist die een slecht blad uitgeeft (de kampioen), ten onrechte ageert tegen de
kilometerheffing, goed informeert over kamperen, mooie kaarten en andere spullen verkoopt in leuke winkels.
Beste Jannie, nou ben ik 2 x in Frankrijk geweest en helaas 2x pech met de auto. Pff wat een stressmomenten heb je daarvan zeg ook al
wordt je geholpen. De ANWB hielp me in beiden gevallen snel en ik kreeg binnen 3 uur iemand die kwam helpen danwel wegslepen. Ook het tussentijdscontact was prima, fijn ook dat SMS-en. Alleen in de avond zijn ze niet bereikbaar, zelfs na 20 minuten stond ik nog in de wacht. Ook het zoeken voor een vervangende auto in het weekend mocht ik zelf doen terwijl ik geen internet e.d. tot mijn beschikking
had.
Wegenwacht is geweldig; het behartigen van de belangen van autobestuurders veel minder.
Hallo Truus. Dat was dan de vijfde keer, dat ik de wegenwacht nodig had. En weer verliep alles zeer naar wens. Ditmaal echter moest ik een externe garage laten komen, omdat ik op de peage zat. Maar de rekening kon
toch opgestuurd worden. Die raakte ik echter kwijt (dacht ik) en vond hem een half jaar later terug onder de
bestekbak in de camper. Jammer dat ik toen de rekening niet meer kon indienen. Groet Henk
Beste vriend, Nadat ik in het verleden naar alle tevredenheid ben geholpen toen ik ANWB een keer nodig had, heb ik nu toch een ervaring waardoor ik overweeg na zoveel jaar mijn lidmaatschap op te zeggen. En je weet, als
ik dat doe is er echt iets goed mis. Om een lang verhaal kort te maken, ik heb in maart een, neem van mij maar aan
terechte, klacht ingediend. Nadien een paar keer een herinnering. Maar na 5 maanden is die nog niet
afgewikkeld en ik hoor gewoon niets meer. Er schort daar echt iets aan de organisatie. Dus zorg maar dat je er niet
van afhankelijk wordt. We spreken elkaar.
Met mijn lief aangekomen op een camping in Kroatië. De tent stond en we gingen oppad om stoelen en een tafel te kopen in Pula, want dat konden we niet meenemen vanuit Nederland, kleine auto MG f. Bij het winkelcentrum hield ineens alles van de auto ermee op en moesten we hem van
de weg duwen, om veilig op een parkeerplaats te staan. Niets deed het meer! We belden het alarmnummer van de ANWB maar kregen ze niet te pakken. Ik heb mijn zusje gebeld, zij heeft in Nederland contact opgenomen met de
ANWB en al gauw werden we zelf gebeld door de ANWB. Zij regelden hulp, onze auto werd door een engels
sprekende monteur afgesleept.
Hoi, De ANWB als zesjes organisatie. Altijd schijnbaar zeer bewogen met
de leden (waaronder de mensen onderweg), maar vaak toch een
politieke draaikont.
Hoi beste vriend, nou stond ik mooi stil op de oprit vorig jaar... Balen natuurlijk, maar gelukkig zijn we lid van de
wegenwacht. Dus ook van dthuisservice. Geweldig gewoon. Binnen een half uur was die beste man er al en deed zijn werk. Ben jij nou al lid van de ANWB of nog
steeds niet? Sta jij nog steeds uren te wachten tot er eindelijk iemand komt om je vrijwillig te helpen? Gewoon
even aanmelden. Is zo gebeurd.
Hee, we stonden middenin Schotland met een auto die niet meer wilde starten, het contact met de anwb centrale was
heel geruststellend, ze stuurden direct een lokale garagehouder op ons af, uiteindelijk besloten we de auto
nog 1 keer te starten en toen deed die @#$^*auto het gewoon weer, dus moest alles weer afgebeld worden. Maar toch fijn dat er meteen waar we ook op dat moment waren
voor hulp werd gezocht (en die was dus al onderweg). Weet je dat ze ook heel leuke spulletjes hebben ons mini
verrekijker-tje doet het prima, de jongens hebben er veel mee rond zitten turen achterin de auto. Ik had zelf een leuk
jasje gekocht vanwege de
Hoi, de reis was goed voorbereid, mede dankzij ons bezoek aan het ANWB-kantoor bij ons in de buurt. We zijn perfect geholpen op het ANWB-kantoor in Rotterdam Alexander. En leuke dingen dat ze hebben! Human-Nature wordt een
prima merk. Ze hebben ook spullen voor de actieve vakantievierder. De service van het personeel is prima .
Kortom een aanrader om daar langs te gaan alvorens je op vakantie gaat. groetjes, Jan & Anneke
Een aanrader.... een lidmaatschap van de ANWB! Wij hebben auto pech gehad in Zeeland (in juni) en we werden werkelijk perfect geholpen door de Wegenwacht. Wat een machtig vriendelijke medewerkers en wat een service! De dynamo van de auto bleek kapot te zijn en we kregen zelfs
nog even een verkorte cusus "kapotte auto"van de Wegenwacht! We werden fantastisch geholpen. Groet Jan
en Gemma
de anwb ....voor een onbezorgd gevoel op, tijdens en na de vakantie
hoi Max, Geweldig die ANWB: wat een service en voorlichting. bovendien altijd binnen korte tijd hulp als je
met pech staat. leuke aanbiedingen hebben ze ook voor hun leden. en die winkels: je kunt er leuke cadeautjes voor je
vrienden kopen. Echt een aanrader: wordt Lid!!!
18-9-2010 op vakantie uit vlaardingen naar frankrijk en krijgen wij pech in belgie ardenne.Wij hebben de auto 4dagen en hebben de g2 economies garantie gebeld en werden doorverbonden naar de ANWB.Klein uurtje de anwb aan wezig en hebben gekonstateerd de brandstofpomp,wij zullen weg gesleept naar een garage,dat dachten wij en was zo gezegt maar helaas werden wij
gedumpt op een parkeerplaats en waar wisten wij dus niet dus daar stonden wij dan.anwb bel en vroegen welke garage sta u? wij staan op een parkeerplaats en geen garage.uit eindelijk zoeken welke parkeerdplaats geen bordje te vinden alleen een bus halte met paal dus daar maar de code
van gegeven.en natuurlijk wachten na een uur en niet eten en drinken,kom er gelukkig een sleepauto,2 jongen mannen en lachen wat ze dede en uiteindelijk mog niet de hond mee in de
auto,die moesten wij in ons eigen wagen plaatsen,maar die sta schuin voor het weg slepen en ik was bang dat alle spullen zullen vallen op het beest als we rijden.want de auto was helemaal
volgeladen.en na een vervelende rit door dat de bestuurder als een weesloos rijdt was natuurlijk gebeurt wat ik dacht veel dingen waren om gevallen op mij hond en hebben aan gegeven wat
rustige te rijden want echt rustig ging het niet.||Eindelijk aangekomen bij de opeldealer,werden we daar weer opgehaald want,de anwb heb geen goeie ervaring met dat bedrijf.gelukkig stond er
gelijk een sleepbedrijf en een van de weinige was dat die man aardig was dus aardige france,we zaten aan de france gedeeld van belgie.Die man sleep de auto op de sleepauto en heel stom hij heb de auto niet op de rem dus schoot naar voren en helaas een deuk in de bumper.We hadden
het nu echt gehad met alles.maar die man zij alles komt goed in gebarentaal.Gelukkig maar,helaas mog de hond ook niet mee in de auto dus weer in onze eigen auto,het beestje wilde natuurlijk niet
meer want ze dacht krijg ik weer allemaal spullen op me.na zeker een langerit zijn we aangekomen,de mensen waren wel aardig in gebarentaal weer.Na zo langerit komen we de avond
aan en waren we toe aan wat drinken en eten maar helaas zijn ze niet zo als ons de nederlandse wie zo sociaal wie iets te drinken aan bieden.Helaas zaten we midden van de ardenne en geen supermarkt,of eet tentjes te bekennen.De garage bedrijf was nog aan het zoeken wat er met de auto was en na veel starten begeef de accu het ook en probeerde uit te leggen dat de anwb had gekonstateerd dat de brandstofpomp niet werkte,dus de anwb had niet doorgeven wat er met de
auto loos was.Wij hebben aan gegeven dat de pomp misschien kapot was en ze deed benzine doorgeven met de pomp en hij werkte maar na zoveel dingen doen en wij moeten uitleggen wat de anwb heeft gezien,en zoveel dingen gedaan hebben na ons zeggen meer kapot gemaakt dan het was.De werd gekonstateerd de auto kunnen we nu niet maken,en kan pas maandag of dinsdag en
het was zaterdag.dus zullen wij of zoveel dagen moeten opgeven van onze vakantie om in een hotel wie wij nog zelf moeten betalen ook.of een leenauto maar daar moest toe stemming
voorgeven worden.Na lang wachten of dat kon krijgen we tehoren dat we een volvo v70 kunnen krijgen maar onze dakkoffer pas er niet op dus moesten spullen achter laten en de rest van de
vakantie heeft mij vriend in de auto moeten slapen en niet in zijn tent,en nog meer spullen natuurlijk achter moeten laten,dat is niet leuk want je heb alles maar beperkt.Eindelijk 22;30
aangekomen bij plaats van bestemming vanaf sóchtends 08;00 uur vertrokken,waren wij versleten en hebben het helemaal gehad gelukkig hadden we een nederlandse eigenaar en gaf ons gelijk
koffie en daar waren we nog aan toe ook.We waren zo uit geput dat wij niet meer van de beginnende vakantie dag kunnen genieten.maandag zullen gebeld worden door de anwb hoe en
wat er verder werd gevonden van de auto en helaas niks gehoord dus einde van de dag weer gebeld naar jullie.en konden niks zeggen wisten niet wat het was.ik zij,ik zal graag willen dat jullie
contact opneem met de opeldealer want wij hebben 1 jaar garantie en willen dat de auto daar word gerepareerd.anwb zeg dat kan niet zomaar want daar zullen ze niet mee akkort gaan,wij
denken natuurlijk wel want de auto hebben wij 4 dagen en nu al kapot en 1 jaar garantie dus ze zullen wel moeten.we zullen dinsdag terug gebeld worden door de anwb,of ze al wat weten over de auto en ze zullen contact opnemen met de opeldealer.maar nee hoor alweer niks gehoord en weer zelf bellen,nee jullie hadden nog steeds niet gebeld met de opeldealer en wisten ook van niks.ik
zeg;maken jullie geen notitie van een gesprek met de klant?blijkbaar niet ze wisten van niks.en heb de opeldealer zelf gebeld,moet ik dan ook alles zelf doen?en de opeldealer wist van niks maar even alles uit gelegd en waren heel mee leven en willen graag een oplossing.de opeldealer zal met de anwb contact opnemen en de anwb wist zelfs geen adres van de garage te melden,de opeldealer mij gebeld en gelukkig had ik een telefoon nummer van de garage,dit moet niet gekker worden ze wisten niet eens waar de auto sta maar weten jullie dan nog wel waar de auto is?de opeldealer kon wel naar de garage bellen maar ze spreken france en kunnen geen andere taal dus heeft weinig zin
maar hoe dan ook ik wilde graag dat de auto naar nederland werd gehaald en volgens de anwb was dat niet zomaar mogelijk,de opeldealer was met ons eens en ging akkort en gingen gelijk kijken wanneer ze de auto konden halen.maar de anwb zeg ,maar dat kan niet zomaar met de leenauto terug naar nederland rijden.of dat zomaar kan zij ik .en krijgen woensdag eindelijk te
horen wat er was met de auto en wilde ze de auto zelf maken in belgie maar wel even 1375 euro betalen.dat denk ik niet als we 1jaar garantie hebben en net 4 dagen in de auto rij.gelukkig heb de opeldealer doorgezet en eindelijk de auto gehaald,god zij dank.en donderdag kregen we eindelijke
te horen dat we met de leenauto naar nederland mogen rijden.ik vind heel erg zo behandeld worden en tewel wij een uitgebreiden lidmaatschap te hebben van anwb,zoveel gebeld dat mij telefoon rekening zo hoog is.en achter de anwb zelf aan moet ik vind dit schande en zeker een
slechte reklame voor de anwb en willen daarom ook zeker gaan kijken wat we voor andere verzekering kunnen nemen dan de anwb want,wij worden hier niet vrolijk van.een heledag van de vakantie weg door her en daar weg gesleept en gedumpt op een parkeerplaats uit eindelijk heel de
week van mij vakantie achter de anwb aan gezetten want,ze bellen wanneer hun een keer zin hebben of ze vergeten de opledealer te bellen,al met al duren telefoonrekening en nog geen rust gekregen want,moest me telefoon heledagen aanlaten want kon weer gebeld worden ,wat niet werd gedaan.ik vind dit een grote schande en hebben helaas nieuwe vakantie geboekt om weer eenbeetje tot rust te komen.na heel veel ellende van de anwb,dit neem ik niet als dank aan zo vakantie en slechte service.en zal hopen op een reaktie en wat goeds heeft jullie te maken .Gr
M.Quist
Wat zegt dat lid? De wordcloud
Wat zegt dat lid?
De Tree-Cloud
Key-word analyse
Wat zegt dat lid?
Alle leden
Wegenwacht
ANWB.nlWinkel
aanschafContact Center
Klacht afhandeling
Reis bureau
Autoschade afhandeling
KampioenAlarm
centraleExit
Member Relationship IndexOverzicht
Autoschade-afhandeling
Klachtafhandeling
Contact Center
ExitHoofdmenuVerantwoordingMRI Top 5 Kwaliteiten Verbeterpunten Knelpunten
Alle leden
Wegenwacht
ANWB.nlWinkel
aanschafContact Center
Klacht afhandeling
Reis bureau
Autoschade afhandeling
KampioenAlarm
centraleAlle
leden
Contact BelangenInformatie VoordelenProducten
Kwaliteiten - OverzichtAlle leden
Faciliteiten
Kwaliteiten
Contact 1
Product 2
Informatievoorziening 3
Het gevoel van zekerheid
Product 4
Faciliteiten
Voordelen voor leden
% genoemd als kwaliteit, n=deze meting
vorige meting109
66%
30%
26%
83%
12%
30%
67%
0%
0%
0%
Trend
ExitHoofdmenuVerantwoordingMRI Top 5 Kwaliteiten Verbeterpunten Knelpunten
Alle leden
Wegenwacht
ANWB.nlWinkel
aanschafContact Center
Klacht afhandeling
Reis bureau
Autoschade afhandeling
KampioenAlarm
centraleAlle
leden
Knelpunten – OverzichtAlle leden
Knelpunten
Contact BelangenInformatie VoordelenProducten Faciliteiten
Contact
Product 5
Informatievoorziening 3
Product 3
Product 4
Faciliteiten
Het gevoel van zekerheid
% genoemd als knelpunt, n=deze meting
vorige meting
23%
19%
17%
49%
17%
6%
30%
103
Trend
ExitHoofdmenuVerantwoordingMRI Top 5 Kwaliteiten Verbeterpunten Knelpunten
Alle leden
Wegenwacht
ANWB.nlWinkel
aanschafContact Center
Klacht afhandeling
Reis bureau
Autoschade afhandeling
KampioenAlarm
centraleAlle
leden
Prioriteiten - OverzichtAlle leden
Prioriteiten
VerbeterpuntenKwaliteiten Knelpunten
prestatie
be
lan
g
HandhavenDirect verbeteren
CommunicerenVerbeteren
Deze meting
Vorige meting
1
2
3
4
5
6
73
1
25
7
6
4
1
23
4
5
6
7
Meest genoemde:
ExitHoofdmenuVerantwoordingMRI Top 5 Kwaliteiten Verbeterpunten Knelpunten
Alle leden
Wegenwacht
ANWB.nlWinkel
aanschafContact Center
Klacht afhandeling
Reis bureau
Autoschade afhandeling
KampioenAlarm
centraleAlle
leden
Als je leden helemaal vrijlaat in hun feedback gaan hun verhalen soms over iets waar je in 1ste instantie
niet op kan sturen
Geen scores of aantallen maar punten van aandacht
90% is ‘interne sales’het blijft mensenwerk
Dank voor uw aanwezigheid!
Geef uw mening met het evaluatie formulier en lever deze in bij de hostess.
Check de workshopscores op de beursvloer.
Benieuwd naar de volgende workshopronde? Check je mobiel op m.mie.nl!