VG-ANWB | VG-ANWB - Buitenband...ANWB Lid van het NVOG JAARGANG 33 VG-ANWB ––– Inhoud zomer...

Uitgave van de Vereniging

van Gepensioneerden ANWB

Lid van het NVOG

JAARGANG 33

VVGG -ANWB––––––

InhoudzomerBuitenband

2014Ledensecretariaat Van de redactie Bestuurspraat Geel en blauw bloed Algemene ledenvergadering Pensioen Privé Annette’s allerlei Bram blikt terugBezoek Aviodrome Pensioen inzicht Puzzel

Van het Leden-secretariaat

Als eerste in de rij van de drie excur-sies voor 2014 heeft het Aviodrome inLelystad het spit afgebeten….en hoe!Met 116 deelnemers waarlijk eenprachtscore! Als de opkomst voor devolgende excursies ook zo groot isgaan we misschien wel een record bre-ken! We laten ons graag verrassen!Misschien ook leuk om te vermeldendat de meeste aanmeldingen zijn bin-

nengekomen via de website, daarmee de aanmeldingen via de email, maar zeker die per post bin-nenkwamen, ver achter zich latend. Daar worden wij dan ook wel weer heel blij van! Want hieruitblijkt dat u steeds meer met de huidige tijd meebeweegt. Wij op onze beurt kunnen daardoorweer sneller werken. En dat is heel fijn! U zult begrijpen dat dit tevens betekent dat, als uw e-mailadres verandert, wij dat dan graagz.s.m. van u horen. Want hoe werken wij? En waar? En wanneer??

Wij, Rolf en Mieke “bemensen” het Ledensecretariaat. Fysiek vormen wij doorgaans 1x per week(meestal maandags) het Ledensecretariaat. Dit is geen ANWB-kantoor, maar het privé-adres vanRolf, waar wij beiden aan de lange tafel van Rolf achter onze laptops zitten te werken. Maar de

Nieuwe leden: RegioMw. T. Overvoorde, Laan van Nieuw Oosteinde 108A, 2274 EK Voorburg, tel: 070-3876103 26Dhr. R.M. Ortega, Sintelbaan 13, 2924 XM Krimpen aan den IJssel, tel: 06-84620667 53 Dhr. L. Nowak, Treebeekstraat 105, 6446 XR Brunssum, tel: 045-5257156 77

Verhuisd:Dhr. C.J. Wolf, naar: de la Reylaan 822, 2806 DC Gouda 32Dhr. C.F.J. Donkersloot, naar: Benarrosa Gardens 73, Alcalali 03728, Alicante/Spanje 99

Overleden:Dhr. H.W. Voss, Malden, 27 maart 2014 80Mw. M.H. Kerklaan, Wolvega, 10 april 2014 89Dhr. .J. Segers, Utrecht, 14 april 2014 59Mw. L. Houtman, echtgenote van Dhr. P.H.E. Le Noble, Kerk Avezaath, 19 april 2014 56Dhr. G.A.W. Jacobs, Houten, 27 april 2014 59 Opgezegd:Mr. A.F.P. van der Kroon, Laaksetuin 29, 7207 NP Zutphen 83Mw. A. Monnikendam-van der Klei, De la Reylaan 706, 2806 DC Gouda 32Mw. B. Bijlsma-Boonstra, Idsingha 31, 9269 VJ Veenwouden 89 Wijziging telefoonnummer:Dhr. R.E. van den Berg uit Gouda: vast tel. nr.: 0182-531296 32Dhr. H.T.J. Kiezenberg uit Arnhem, vast tel. nr. is vervallen, mobiel nr.: 06-53296600 80

secretariaat

2 Buitenband | zomer

Leden

Colofon

Personalia per 28 april 2014

Bestuur VG-ANWBAdres bestuurssecretariaatSirius 32743 ME [email protected]. 0182-742592

Dick Kooman, [email protected]

Gerda Jozee, [email protected]

Dick van Werkhoven, [email protected] NL47INGB0003816027ten name van Vereniging van Gepensioneerden ANWB te Gouda

Mieke Geursen, [email protected]

Annette Notenboom, [email protected]

Randolf de Leeuw, [email protected]

Ledensecretariaat/berichtenAdres ledensecretariaat(voor alle mutaties en ledencontacten)Ledensecretariaat VG-ANWBKoninginnelaan 492281 HB Rijswijk (ZH)[email protected]

Rolf van der Loo, tel. 070-399 20 77Mieke Geursen, tel. 071-561 64 21

Website VG-ANWBwww.vg-anwb.nlChris Soudan, [email protected]

Pensioenfonds ANWBwww.pensioenfondsanwb.nl

NVOGDe VG-ANWB is lid van de NVOGwww.gepensioneerden.nl

Redactie BuitenbandHenk van Loon, hoofdredacteurhoofdredacteur-bb@[email protected]

Annette Notenboom, [email protected]

Leo Scheffer, [email protected]

Chris Soudan, [email protected]

FotoverantwoordingLeo Scheffer en anderen

Kopij volgend nummeruiterlijk voor 23 juli 2014naar het redactiesecretariaat:[email protected]

Druk BuitenbandDe Boer, Zoeterwoude

Buitenband | zomer 3

Van deredactie

andere dagen van de week (ja, vaak alle!) werken wij beiden, indien nodig,ieder van huis uit aan datgene wat gedaan moet worden voor onzeleden(administratie). Wij hebben een globale taakverdeling - zoals o.a.:Rolf de Ledenadministratie en Mieke de administratie m.b.t. excursies,vergaderingen en bijeenkomsten e.d. – maar in principe kunnen en moe-ten we elkaars taken naadloos overnemen in geval van ziekte of vakantie.Het is dan ook daarom dat alle e-mail-correspondentie altijd gericht moetworden aan [email protected] , want alleen dan komen deberichten bij ons beiden binnen. Voor alle duidelijkheid: correspondentieaan u vanaf ons privé-emailadres sturen wij ook altijd i.a.a. elkaar (dusMieke of Rolf). Aan openings- en sluitingstijden doen wij niet. U kunt enmag ons voor “dringende” zaken dus ook voor 9 uur en na 17 uur bellen,zonder excuses daarvoor te hoeven maken of u te verwonderen over hetfeit dat we “al of nog op kantoor” zijn . Voor uw “ledensecretariaatsbeeldvorming” een inzichtelijk kiekje op depagina hiernaast.

Rolf en Mieke

Het doet ons genoegen u wederom een goedgevulde Buitenband tekunnen aanbieden. In deze editie wordt vanzelfsprekend teruggekekenop de Algemene Ledenvergadering van 11 april, de heldere presentatieover verzekeringen en de geslaagde excursie naar Aviodrome. Wat hadik graag bij die excursie willen zijn, maar omdat ik (gelukkig) ook anderebezigheden heb kom ik soms tijd te kort. Veel gepensioneerden zullendat wel herkennen. Iedereen lijkt er maar van uit te gaan dat je tijd ge-noeg hebt. Daaraan maak ik me zelf ook schuldig met het gevolg dat ikin plaats van ontspannen bij Aviodrome rond te lopen de hele dag ineen theater met decors en allerlei apparatuur in de weer was. Maar ikdurf niet te klagen, want achter de geraniums zitten lijkt me erger.

Met genoegen las ik dan ook het artikel van Mieke Geursen over hetwerk van het ledensecretariaat. Ook ik wist niet dat er zóveel werk aanvast zat. En daarbij heeft zij meteen onze taal verrijkt met het prachtigewoord “ledensecretariaatsbeeldvorming”. Voer voor scrabbelaars enmet minstens drie keer woordwaarde.

Enige tijd geleden ging ik met fotograaf Leo op bezoek bij onze eigenvormgever Chris Soudan. Ook daar wordt in stilte ontzettend veel werkverzet; en niet alleen voor onze Buitenband maar ook de website. We hebben daar thuis geen geranium gezien, want ook Chris heeft“geen tijd om het druk te hebben”...

In de kolom hiernaast stelt onze nieuwe voorzitter zich voor. Ruim 30jaar geleden zat ik samen met Dick in de Ondernemingsraad en heb hemtoen leren kennen als iemand met veel kennis en overzicht. Ik wens Dickdan ook veel succes, maar vooral veel plezier in zijn nieuwe functie.

Nog iemand die ik vanaf deze plek succes wens is Ria Peerdeman die mijbinnenkort zal opvolgen als hoofdredacteur. Zelf beperk ik mij dan weertot de taak van redactiesecretaris, zodat ik niet langer omkom in teveelleuke taken tegelijk. Ria is bepaald geen onbekende in de tijdschriften-wereld en we zien de samenwerking met haar met goede hoop tege-moet. Henk van Loon

Bestuurspraat

Als uw nieuwe voorzitter mag ik mij nu vanaf hier tot u richten.

Bij de Algemene ledenvergadering (ALV) van dit jaar waren - ik zoubijna zeggen helaas - een aantal bestuurswisselingen noodzakelijk. Dezeer ervaren voorzitter Beno Koens en penningmeester Dick vanWerkhoven bereikten volgens de Statuten hun maximale termijn alsbestuurslid en secretaris Helma Lippmann had in 2013 al van de ALVtoestemming gekregen voor een jaar verlenging. Daarnaast was defunctie van coördinator RCP-ers (Regiocontactpersonen) al ruim eenhalf jaar vacant. Mieke Geursen (Ledensecretariaat) en Annette No-tenboom (Evenementen) kunnen gelukkig doorgaan met hun werk-zaamheden.De ALV is nu juist achter de rug; in het artikel elders in deze Buiten-band doet Beno Koens daarvan uitgebreid verslag. Voor Dick vanWerkhoven zoeken we nog een opvolger, maar tot die tijd blijft hij nogop zijn post. Met Gerda Jozee als secretaris en Randolf de Leeuw alscoördinator van de RCP-ers zijn alle bestuursfuncties weer bezet.

In de ALV van 2013 ben ik benoemd tot bestuurslid, met als taak debelangenbehartiging van de leden op het gebied van faciliteiten enpensioenen. Met de nieuwe Wet op de Pensioenen vervalt mijn taakop pensioengebied. De Deelnemersraad verdwijnt en in de andere or-ganen, het Bestuur en het Verantwoordingsorgaan van het ANWBPensioenfonds, is de VG-ANWB al voldoende en zeer deskundig verte-genwoordigd. Beno zal als een van die vertegenwoordigers in Pen-sioeninzicht over de ontwikkelingen blijven berichten.

Als dan de zoektocht naar een opvolger van Beno van buiten het be-stuur geen succes lijkt op te leveren en de andere bestuursledensteeds duidelijker aangeven mij als voorzitter te willen, heb je als vice-voorzitter een extra verantwoordelijkheid. Na een jaar meedraaien inhet bestuur kreeg ik er dan ook steeds meer zin om me als voorzittervoor de vereniging in te zetten. Met dank aan mijn medebestuursle-den en aan de ALV voor het in mij gestelde vertrouwen, hoop ik eenwaardig opvolger van mijn voorganger te kunnen zijn. Natuurlijk zal ikeen aantal dingen anders doen, al was het maar omdat Beno in zijnenthousiasme en daadkracht onnavolgbaar is. In mijn dankwoord tij-dens de ALV heb ik al zijn kwaliteiten en omvangrijke activiteiten ge-noemd. Die had hij ook als vertegenwoordiger van de VG-ANWB - endaarmee ook van de ANWB - in de landelijke overlegorganen van ge-pensioneerden. Al met al een zeer verdiend erelidmaatschap van onzevereniging voor Beno. (Zie ALV pag. 5).

Om de vereniging goed op koers te houden hebben we de overgangnaar het nieuwe bestuur achter de schermen geleidelijk kunnen latenverlopen. Als vicevoorzitter heb ik een jaar meegelopen, Gerda Jozeeheeft al sinds najaar 2013 onder de hoede van Helma de secretarista-ken verricht en Dick van Werkhoven blijft voorlopig nog op zijn post.En Beno zal ons blijven ondersteunen met zijn bijdragen aan de Bui-tenband. Met het oude en nieuwe bestuur en een aantal RCP-ers heb-ben we een weidedag (niet op de hei, maar tussen de weiden)georganiseerd om te brainstormen over de stand van onze verenigingen de punten, die in de toekomst extra aandacht verdienen. Naastvoortzetting van alles wat goed gaat hebben we nieuwe ideeën ont-wikkeld. Daar wil ik graag een volgende keer op terug komen.

Dick Koomanvoorzitter VG-ANWB


Geel en blauw bloedin Hoogeveen en verrassing in Den Haag

van het land te brengen. Toen – overigensnu nog – was de NOM (Investerings- enOntwikkelingsmaatschappij voor Noord-Nederland) actief om bedrijven naar hetNoorden te laten verhuizen. In 1990 werdUVM NV opgericht. Dat staat voor Uniga-rant Verzekeringsmaatschappij. Zogezegdeen ‘hoofddochter’ van de ANWB, maar indit stuk houden we het maar kortweg opUnigarant.

Unigarant van westnaar noordLidwien Suur hield een boeiend betoogover verzekeren en de groei die Unigarantheeft doorgemaakt. Zo werd met 20 me-dewerkers begonnen, maar 20 jaar laterwaren het er al 161. Overigens is het aan-tal medewerkers seizoensafhankelijk. Uni-garant is tenslotte vooral sterk inreisverzekeringen en reizen gebeurt in va-kantietijd. In vakantietijd zijn er daarommeer medewerkers dan buiten het reissei-zoen. Er werken nu ongeveer 500 mede-werkers, waarvan velen parttime.

ALV in het teken vanverzekerenOud-medewerkers zal in het verleden weleens gevraagd zijn of er geel bloed ofblauw bloed door hun aderen stroomde.Geel stond dan voor de wegenwacht engemakshalve werden de anderen danmaar onder blauw gerangschikt. Tijdensde Algemene Ledenvergadering van deVG-ANWB op 11 april kregen de kleureneen andere betekenis. Maar deels is dateen kwestie van generatieverschil. De ANWB heeft immers dochters en ééndaarvan is Unigarant. Op de Algemene Le-denvergadering (ALV) was Lidwien Suur,algemeen directeur van Unigarant, uitge-nodigd om een inleiding te houden overUnigarant en ANWB Verzekeringen.Meestal wordt een medewerker van deANWB gevraagd om aan een bepaald on-derwerp aandacht te schenken. Nu viel dekeuze op een dochter. Een dochter die watver weg woont, want Hoogeveen is nietnaast de deur van het hoofdkantoor inDen Haag.

Unigarant is echter niet begonnen in Hoo-geveen. De start was in Amsterdam. In november 1971 werd Unigarant inge-schreven bij de Kamer van Koophandel enbegon op 2 januari 1972 in Amsterdam.Begin mei 1972 werd een eigen pand aanhet Museumplein betrokken. Vier jaarlater kwam de verhuizing naar Hoogeveen.Unigarant had toen 20 medewerkers. De verhuizing moet worden bezien in hetlicht van de maatschappelijke tendens om meer werkgelegenheid naar het noorden

Maar dat is inclusief werkmaatschappijen,of is kleindochters van de ANWB een be-tere benaming? Eén daarvan is Garantex,opgericht in 2006. Garantex is een experti-sebureau dat niet alleen werkt voor deANWB en Unigarant, maar ook voor an-dere opdrachtgevers. Garantex is specialistop het gebied van voertuigen, vaartuigen,caravans en (brom-)fietsen.Ze leveren technische kennis en diefstal/opdrachtonderzoek voor zowel de particu-liere als de zakelijke markt. Daarbij moetdan gedacht worden aan schade-exper-tise, contra-expertise, arbitrage, taxatie enkeuringen.

Twee labelsTerug naar het gele en het blauwe bloed.Unigarant kent twee labels. Eén label isUnigarant zelf en de andere is ANWB ver-zekeringen.

• Unigarant werkt met tussenpersonen, reisorganisaties, fietsvakhandel en mer- kendealers. Unigarant staat voor blauw.

Lidwien Suur, algemeen directeur van Unigarant


• ANWB verzekeringen loopt via Internet (anwb.nl) de telefoon en de winkels. Deze vorm heeft een geel tintje. De ver zekeringen via de winkels lopen sterk terug. Daarentegen vertonen de verzekeringen via internet een grote stijging.

Op het eerste gezicht lijkt het misschienwat vreemd om twee gezichten voor debuitenwereld te hebben. Met twee mer-ken in één verzekeringsorganisatie kanechter een efficiëntere organisatie wordenopgezet dan wanneer elk afzonderlijk zouopereren. In de organisatie wordt sterkgeïnvesteerd in kwaliteit. Dat wordt ookherkend door de markt. Zo zijn er vijf ster-renbeoordelingen voor de vernieuwde au-toverzekering, de ANWB inboedel-verzekering en de doorlopende/kortlo-pende reisverzekering. Voorts zijn ze dit jaar genomineerd voorde ‘Celent Model Insurers Awards’ 2014 inNew York. In New York eindigden ze alstweede. Voorwaar niet slecht voor een be-drijf uit Hoogeveen dat op zo’n 25 kilome-ter afstand ligt van Nieuw Amsterdam. Deplaatsnaam waar New York ooit meebegon maar nu vredig in Drenthe ligt.

Consument en merk-krachtDe grote verdiensten van Unigarant liggenvooral in de wereld van de kennis op hetgebied van internet. Daar worden voorde-len behaald. Nog meer voordeel wordt be-reikt door het verkopen metaankoopkortingen op nieuwe autoverze-

keringen voor ANWB-leden op basis vanhun lidmaatschapskaart. Die korting vari-eert van 7,5% tot 17,5%. Dat laatste per-centage hoort bij de platinakaart.

Unigarant heeft dus veel baat bij de ANWBals merknaam. De moeder-dochter relatiedoet het goed. Dat blijkt ook uit onder-zoek. Interbrand en AM hebben met hulpvan het onderzoeksbureau Multiscope demerkkracht van de verschillende verzeke-ringsmerken in kaart gebracht. In de verzekeringswereld loopt de rol vantussenpersonen terug en hebben de con-sumenten veel meer direct contact met demaatschappijen.

Goede internetpagina en programma’szijn daarbij van cruciaal belang. Dat ANWBaanslaat blijkt ook uit de top-50 van verze-keringsmerken zoals die uit het onderzoekrolden. Na Centraal Beheer Achmea en In-terpolis prijkte de naam ANWB op dederde plaats.

Al met al heeft de ANWB dus veel baat bijverzekeren. Op zich niets nieuws, wantreeds jaren geleden bleken toeristenclubsin bijvoorbeeld in Australië al veel inkom-sten uit verzekeren te halen.

Algemene Leden-vergadering VG-ANWBEen dag of tien voor de Algemene Leden-vergadering van 11 april jl. was het span-nend. Het weer was kennelijk dusdanigdat velen vergeten waren om zich aan temelden voor de jaarlijkse vergadering.Maar toen bleek dat niet alleen Unigarantbelang heeft bij de digitale wereld. Een e-mailnieuwsbrief van de VG-ANWB naar deleden met een e-mailadres leverde nogruim 35 extra aanmeldingen op. Denieuwsbrief gaat inmiddels naar driekwartvan de leden. Vergeleken met andere ver-enigingen van gepensioneerden scoort deVG-ANWB daar goed.

Van verreNet als voorgaande jaren werden de ledenweer gastvrij ontvangen in het bedrijfsres-taurant op de zesde etage van het A-ge-bouw op het ANWB hoofdkantoor. Intotaal waren er circa 80 bezoekers. Som-migen van dichtbij, maar anderen van verweg, zoals uit Groningen, Limburg en Zee-land. Een enkeling vertrok al op een mo-ment dat westerlingen zich nog een keerin hun bed omdraaiden. Het gaf echtereen goed gevoel dat het hele land aanwe-zig is bij deze jaarvergadering. Het is tocheen vergadering waarin besluiten vallen.Zo ligt het vast in de statuten, maar zowordt het ook gevoeld door het bestuur.

Vlotte vergaderingDe vergadering verliep voorspoedig. Dejaarstukken werden vlot gepasseerd. Dekascommissie liet bij monde van ArieSpaans weten dat de penningmeester Dickvan Werkhoven zijn werk weer met grotenauwgezetheid had uitgevoerd en sprakdaar waardering over uit. Wel werd dekanttekening gemaakt dat voor de ko-mende jaren gezocht moest worden naareen systeem van administratie waarbij erminder dubbel werk werd verricht. Nu isde ledenadministratie nog gescheiden vanhet bestand dat door de penningmeesterwordt beheerd. Dat probleem is al enigetijd door het bestuur onderkend. Er zijnook gedachten over een andere aanpak,maar die zijn nog niet uitgewerkt. Gedachtwordt aan een systeem waarbij interneteen grotere rol krijgt. Ook de regiocontact-personen die nu stuk voor stuk nog de mu-

zich volledig inzette om de activiteiten toteen succes te maken.

DankDe voorzitter maakte van de ALV nog evengebruik om twee leden te bedanken voorhun inzet. Nico Paardekooper is terugge-treden als regiocontactpersoon voor deleden in en rondom Wassenaar. Nico wasvoorts vanaf 1997 tot en met 2005 be-stuurslid en was secretaris, bestuurslid ofvicevoorzitter. Hij heeft ook aan de wieggestaan van de oprichting van de regio-contactpersonen in 1999. Nico was alvanaf het begin regiocontactpersoon enontving van de voorzitter een enveloppemet VVV-bonnen. De tweede envelop metVVV-bonnen was voor Loek Schouten, liden secretaris van de Deelnemersraad vanhet Pensioenfonds. Loek heeft in de Bui-tenband al afscheid genomen, maar datwas voortijdig. Door wetswijzigingen per 1 juli is de zittingsduur met een halfjaarverlengd. Loek begon in 2004 als gepensi-oneerde in de Deelnemersraad. Door deverlenging heeft hij het dus net iets meerdan 10 jaar in die raad gezeten.

In de laatste minuten van zijn voorzitter-schap bedankte Beno Koens Helma Lipp-mann voor haar activiteiten als secretaris.Het enthousiasme van Helma was altijdaanstekelijk, maar ze kon ook goed relati-veren en op een rustige beschouwendemanier tegen problemen aankijken. Helmais meer dan zeven jaar actief geweest.Voor haar waren er bloemen en ook eenenvelop met VVV-bonnen.

Nieuwe voorzitterIn de statuten ligt het vast. Maximaal drietermijnen achter elkaar mag men be-stuurslid zijn. Dat geldt ook voor een voor-zitter. Dus tijd om te vertrekken. Gelukkigis er wel een opvolger. Bestuursleden wor-den niet voor de functie gekozen. De op-volging is dit keer ook binnen het bestuurgevonden. Dick Kooman was reeds be-

werkgroep namens het bestuur zal zichover een statutenwijziging gaan buigen. In het najaar zullen de eerste contourenzichtbaar worden en mogelijk wordenvoorgelegd aan de regiocontactpersonendie jaarlijks eind oktober vergaderen. De opmerkingen die dan gemaakt worden,kunnen worden meegenomen in de defini-tieve versie die tijdens de ALV van 2015aan de leden zal worden voorgelegd.

BestuursverkiezingBij een ALV hoort min of meer standaardeen bestuursverkiezing. Zo ook dit keer.Bestuursleden worden niet in functie ge-kozen, al wordt meestal wel kenbaar ge-maakt welke taken van de gekozenbestuursleden worden verwacht. Mieke Geursen die zorg draagt voor het le-densecretariaat werd herkozen en gaataan een tweede periode beginnen. Randolf de Leeuw werd voor het eerst ge-kozen. Hij zal de taak van coördinator van de re-giocontactpersonen op zich nemen. HelmaLippmann zat al in de verlenging als secre-taris, maar haar taken zijn inmiddels alvoor een groot deel overgenomen doorGerda Jozee, die nu ook door de ALV offici-eel als secretaris is gekozen.

Helaas is het niet gelukt om voor de pen-ningmeester, Dick van Werkhoven, tijdigeen opvolger te vinden. Dick heeft zijn – zeer uitgebreid – netwerk tevergeefsaangeboord. Dat is bijzonder spijtig. Min ofmeer tegen wil en dank zal Dick de finan-ciën nog blijven bewaken tot er wel eenopvolger is gevonden. Mogelijk kan ook dereorganisatie van de administratie er toebijdragen dat de taken wat minder wordenen daarmee de animo om penningmeesterte worden zal stijgen. Aan het bestuur zalhet niet liggen. Helma merkte in haardankwoord op dat het voor haar geenstraf is geweest om nog even te blijven alssecretaris. Ze vond de sfeer in het bestuuraltijd zeer plezierig en vond dat iedereen

taties in hun eigen regio moeten bijwer-ken zouden van een moderner systeemkunnen profiteren.

Eén van de nieuwe leden vroeg waarom erin het ledenboekje geen voornamen ston-den. Op zich een logische vraag. Tegen-woordig zijn voornamen – of beter nogroepnamen – gebruikelijker dan de offici-ële voorletters met soms ook nog de titu-latuur. In het ledenbestand werdenroepnamen vroeger niet geregistreerd. Delaatste jaren is het bestand wel geschiktom roepnamen te verwerken en bijnieuwe leden gebeurt dat ook. Daaromvalt te overwegen om bij de volgende ver-sie van het ledenboekje over te gaan opnaam en voornaam. Helemaal volledig zaldat dan nog niet zijn.

ContributieverhogingDe financiële jaarstukken lieten zien dat ersprake was van een klein tekort. Het eigenvermogen is voldoende groot om het te-kort te kunnen opvangen, maar het leekwenselijk om toch een voorstel te doenom in 2015 de contributie te verhogen.Sinds enkele jaren worden er informatie-middagen georganiseerd die gratis toegan-kelijk zijn, maar vanzelfsprekend voor devereniging wel kosten met zich meebren-gen. Met de toch wat zorgelijke ontwikke-lingen op het gebied van de zorg, zoalsverzekeringen, AWBZ, WMO en alle an-dere afkortingen, lijkt het wenselijk die in-formatiemiddagen te blijven houden. Devergadering stemde unaniem in met deverhoging van 13,50 euro naar 15,00 euro.Dus volgend jaar zal dat bedrag op de notaverschijnen.

Statutenwijziging inzichtIn de Buitenband is er al eerder over ge-schreven. De statuten zijn aan een herzie-ning toe. Daarbij wordt ook de roep omeen andere naam steeds duidelijker. Aande artikelen in de statuten over doel etc.hoeft eigenlijk niets te worden veranderd.Ook niet als het gaat om de vraag wie erlid mag worden. Medewerkers van deANWB kunnen nu ook al lid worden ookals ze nog in actieve dienst zijn. En we heb-ben een paar leden die tot die categoriebehoren. Ook hebben we een paar oud-medewerkers die voor hun pensioen bij deANWB elders zijn gaan werken of gebruikhebben gemaakt van sociale regelingen.Een naam als Vereniging van Gepensio-neerden en Oud-medewerkers (VGOM-ANWB) gonst daarom door het land alseen beter alternatief. Het bestuur of een



stuurslid en vicevoorzitter. Gaandewegbegon Dick het steeds leuker te vinden inhet bestuur van de VG-ANWB en toen ookde overige bestuursleden lieten wetenmet Dick als voorzitter wel verder te willenwas de zaak beklonken.

Bij de overdracht van het voorzitterschapoverhandigde Beno aan Dick Kooman devoorzittershamer die hij in 2008 van RuudOlland had ontvangen. De hamer is eengeschenk van mevrouw Frankje Noorder-vliet-van West aan de VG-ANWB toen zij inapril 1994 afscheid nam als voorzitter.

VerrassingIn zijn toespraak aan Beno voor zes jaarvoorzitterschap van de VG-ANWB sprakDick zijn dank uit voor alle activiteiten diezijn ontplooid in de afgelopen periode vanzes jaar. Er is veel van de grond getild,zoals een nieuw logo, een website, een e-mail nieuwsbrief en de informatiemidda-gen. De nieuwjaarsbijeenkomsten werdendoor de powerpoint-presentaties veel in-formatiever. Delegeren was niet de sterk-ste kant van Beno. Hij deed het liever zelf.Hij wist hoe het moest en vond het nogleuk ook.

Alle inzet kon echter niet verborgen blij-ven voor het bestuur en de leden. Het be-stuur stelde aan de vergadering voor omBeno te benoemen tot erelid. Dat waseven schrikken, maar de statuten makendat mogelijk. In het verleden is er nog weleen gratis lidmaatschap uitgedeeld maarvoor zover bekend is Beno het eerste ere-lid in de 35 jaar dat de VG-ANWB nu be-staat. Op dat punt zal het archief echternog een keer worden doorzocht. Met eenfraaie oorkonde ligt het unieke besluit ech-ter vast.

Dankwoord

Zes jaar ben ik actief geweest alsvoorzitter van de VG-ANWB. Ik moet zeggen dat de functie leukerwas dan ik destijds heb gedacht. Bij mijn aantreden en in de weg daarnaar toe had ik wel wat gedachtenwat er veranderd of verbeterd konworden. Veel is daarvan gerealiseerd. Dat ismede te danken aan het bestuur enaan de leden. Een wisselwerkingmet alle betrokkenen maakt het mo-gelijk om een vereniging te makentot een vereniging waarin iedereenzich thuis voelt en waarin iedereeniets van zijn of haar gading vindt. Heterelidmaatschap was voor mij eencomplete verrassing. Het bestuur en natuurlijk de Alge-mene Ledenvergadering dank ikvoor deze bijzondere geste.

Ik wens de vereniging, het nieuwebestuur en de leden een goede toe-komst.

Beno Koens

Bestuur van de VG-ANWBDick Kooman

Gerda Jozee Dick van Werkhoven Mieke Geursen Randolf de Leeuw

Voorzitter

Secretaris Penningmeester Ledensecretariaat RegiocontactenAnnette NotenboomEvenementen


AlgemeneLedenvergadering

Alle foto’s kunt u zien op onze website: www.vg-anwb.nl


AlgemeneLedenvergadering

Chris Soudan leerde ik kennen toen ik in1979 de tekstverwerking invoerde voor deredactie van de ANWB-reisgidsen. Omtekst van die gidsen in de zetmachine tekrijgen was toentertijd bepaald niet ge-makkelijk. Het grootste probleem was datje met de grote computer van de ANWBeigenlijk geen goed Nederlands kon schrij-ven. Vrijwel alle leestekens ontbraken,zowel in de machine als op de toetsenbor-den. Iets wat we ons tegenwoordig nau-welijks kunnen voorstellen. In diepionierstijd moest je alles zelf uitvinden,dus er was veel te doen.

Chris was de nieuwe chef van de zetterijen hij was op het gebied van computersverre van dom. Dat kwam mij goed uit enhet klikte meteen tussen ons. En dat werktwel zo prettig! Maandenlang werkten Chris en onderge-tekende aan een systeem met tabellen ombestanden van het tekstverwerkingssys-teem om te zetten en via kabels van de 6everdieping van gebouw B door te sluizennaar de begane grond van gebouw A. Daarverdween de signaalkabel in een conver-ter ter grote van een televisietoestel dieChris daar had staan. In die converterwerd de tekst leesbaar gemaakt voor zijnzetmachine. Vervolgens ging de fotozet-machine automatisch aan de slag en watik er aan de ene kant als een brij van tekstmet rare codes instopte haalde Chris er

aan de andere kant uit in de vorm vanpuntgaaf zetwerk! Het moet maar evengezegd...

De zetterij viel onder de afdeling Druk-werkbehandeling waartoe ook de Reproen de Huisdrukkerij behoorden en waarChris ook inkoopwerkzaamheden ver-richtte. Na een aantal jaren – in 1983 – volgde eenreorganisatie en kwam de afdeling Foto-zetterij terecht bij Produktie Eigen Uitga-ven, waar ik Stafmedewerker was. In 1985werd een uiterst moderne configuratievan beeldschermen en ontwikkelsysteemvan de firma Scangrafic in gebruik geno-men. Maar bij volgende reorganisatieswerd besloten allerlei taken in te kopen inplaats van dit binnenshuis te blijven doen.

Een gevolg daarvan was dat de Huisdruk-kerij, de Tekenkamer, Kartografie en dusook de Fotozetterij op termijn werden op-geheven. De Fotozetterij sloot uiteindelijkeind 1993.

Bij de Uitgeverij was echter dringend be-hoefte aan iemand met grafische kennisen zo werd Chris productie-coördinator eninkoper, een hectische maar mooie baan.Tot aan zijn VUT heeft hij veel grote pro-ducties begeleid, zoals routekaarten, ac-commodatiegidsen en verscheideneandere boekwerken.

In zijn privéleven was Chris redactielid bijeen voetbalvereniging en achtereenvol-gens voorzitter van twee grote sportver-enigingen in Leiden. Voor de Buitenbandverzorgt hij sinds 2006 de vormgeving (ukunt zelf zien hoe mooi dat er uitziet!) enbeheert hij de website van VG-ANWB.Daarnaast is hij bestuurslid en webmasterbij de vereniging Nederland-Maleisië.

Maar Chris heeft en had ook 'echte' hob-by’s, zoals hardlopen (maar door eenhardnekkige blessure moest hij helaasstoppen), skiën en reizen, waarbij Italië enSchotland de favoriete landen zijn. Samenmet zijn vrouw en vrienden maakt hij ookgraag fietstochtjes, waarbij enthousiast


Pensioenprivé

op bezoek bij Chris en Joke Soudan

Scangraphic fotozetsysteem

wordt gefotografeerd en gefilmd, wat danweer leidt tot het monteren van digitalefilms.

Ook nu heeft Chris het tussen alle anderezaken door erg druk met allerlei produc-ties –al dan niet in opdracht– waarin digi-tale vormgeving een grote rol speelt. Hij isdan ook een echte Mac-freak.

Kort na Pasen zitten fotograaf Leo en ikthuis bij Chris en Joke in hun fraaie appar-tement in Leiden. We bespreken alle hier-voor genoemde zaken en Chris laat onszijn werkkamer zien, het “episch centrum”waar al dat grafische werk wordt gedaan.Ook de Buitenband en de website wordenhier opgemaakt. Wat zo'n 30 jaar gedaanwerd met een zaal vol machines wordt nuverricht in een kamer van bescheiden af-metingen, maar wél met een hele krach-tige Apple Macintosh computer met eenenorm beeldscherm!

Maar het is niet alleen grafisch werk watde aandacht van Chris opeist. Want privégenieten Joke en Chris veel van en methun beide dochters en van hun kleinzoon.

En er valt ook iets tevieren. Joke en Chris waren enige tijd geleden 50jaar getrouwd en dat gaat deze dagen ge-vierd worden met leuke stedentrip “overde haringvijver”.


Met dank voor de genoten gastvrijheidnemen Leo ik afscheid van Joke en Chrisen wensen hun een prettig verblijf in Lon-den.

Henk van Loon

Vormgeving van de Buitenband

Digitale filmmontage Diverse grafische produkties

Digitale films van vakanties


Annette’sallerlei

“Boerebrulloft” inJoureWoensdag 23 juli 2014 wordt voor de 60ekeer in de Friese stad Joure een boeren-bruiloft gehouden. Bent u in de buurt, gadan zeker kijken want het is een uniekegelegenheid om de prachtige sjezen en deFriese paarden te bewonderen. Alle ‘brui-loftsgasten’ zijn in authentieke Friese kledijgestoken, ook de kleinste kinderen.U kunt zelfs de trouwerij bijwonen en ookkunt u deelnemen aan het bruiloftsmaal.Hiervoor moet u dan wel € 17,50 betalenen van tevoren reserveren bij de VVVJoure.

In prachtig beschilderde sjezen, getrokkendoor donkere Friese paarden gaan de brui-loftsgasten naar het “Gritenijhûs” in het18e eeuwse park “Herema State” , waarvroeger de heren van de grietenij, de Ve-gelins van Claerbergen woonden. Hetbruidspaar zal daar getrouwd wordendoor “de grytman”. Een grietman was devoorganger van de burgemeester, die na1851 zijn intrede doet.

Wanneer bruid en bruidegom in de mooiversierde sjees naar restaurant “De Griet-man” rijden, wachten hun bruiloftsgastendaar op hen. Dan kan de bruidsstoet zichin beweging zetten, op weg naar het “Gri-tenijhûs”. Het bruidspaar rijdt voorop en is duidelijkte herkennen, paard en zweep zijn ver-sierd. Na het jawoord en het ondertekenen vande aktes wordt de huwelijkspijp door dezuster van de bruid binnengebracht. Zijgeeft de versierde kalken pijp aan de bruiden die geeft op haar beurt de pijp weeraan haar man. Vervolgens houdt ze hetbrandend komfoor bij, zodat de vlam in deHeerenbaai komt. Door dit symbool toontzij aan dat zij haar man gedienstig zal zijn.

Deze pijp draagt de bruidegom de geheledag bij zich en na afloop komt de pijp ineen kastje aan de wand te hangen. Boven-dien mocht de pijp niet breken, want datwas een slecht voorteken voor het huwe-lijk. Meestal werd de bruidegompijp bijandere belangrijke gelegenheden weer tevoorschijn gehaald. Na het plechtige ge-deelte is het de hoogste tijd om feest tevieren. Maar eerst wordt het jonge bruids-paar veel geluk gewenst door familieledenen bekenden. Zij bieden het paar geschen-ken aan, in de vorm van linnengoed, datvroeger opgerold in de linnenkast be-waard werd. De bruidegom kreeg van zijnouders bij het linnengoed een doods-hemd, want dat was de gewoonte; dedood hoort bij het leven. Omdat hetbruidspaar eigenlijk “Boer en Boerin” wor-den, hoort bij de geschenken ook wat veeen een echte kraantjeskan wordt hen ook

aangeboden. Intussen gaat de brandewijnmet rozijnen rond, een drank die vroegernooit ontbrak en al weken van tevorenwerd ingemaakt. Ouderwetse muziek metbijpassende dansen worden door deSkotsploech gebracht. Wanneer alle gas-ten aan de bruidstafel zitten en op hetbruidspaar wachten, heerst er al een fees-telijke stemming. De bruid strooit eerstnog van alles naar de kinderen in haarbuurt, bruidssuikertjes en lovertjes. Dat wilzeggen dat zij afscheid neemt van haarjeugd en dan begint de maaltijd. Na het bruiloftsmaal kiest men voor eenharddraverij. De bruidegom en zijn vrien-den strijden om wie het hardst kan rijdenop hun paarden. Geheel in stijl van vroe-ger zal het allemaal gebeuren in Mid-straat-West. Twee aan twee rijden dedeelnemers om het hardst op ongeza-delde Friese paarden over een baan vanzand. En harddraven moeten ze, want eenstrenge jury, keurmeesters worden ze ge-noemd, ziet erop toe.

Het publiek kan natuurlijk mee juichen omze nog harder te laten rijden, want despanning moet er in blijven. Zulke harddra-verijen werden veel tijdens kermissen ge-houden, maar op een bruiloft misstaatzo’n festijn zeker ook niet. In 1873, toende koning in Friesland was, werd in Leeu-warden een harddraverij gehouden. Maarsindsdien zijn zulke paardenwedstrijdenbijna uit Friesland verdwenen.


Varend Corso 2014

Vrijdag 1, zaterdag 2 en zondag 3 augustuszal voor de 17e keer het Varend Corsodoor de wateren van Rijnmond, het West-land en Delfland varen.

Het thema dit jaar is “Op volle toeren”. Elkjaar weer is het een spektakel dat veel pu-bliek uit de regio trekt. De vaak meer dan45, met bloemen opgemaakte schuiten,zijn dan ook het bekijken waard. Op veleplaatsen komen de schuiten zelfs twee-maal langs. Het corso vertrekt alle dagenvanaf Honselersdijk. Op 1 augustus vaart men de Rijnmond-route. Via De Lier, Schipluiden en Vlaardin-gen vaart men naar Maasland. Zaterdag 2augustus wordt de Westlandroute geva-ren. Die voert via Naaldwijk, ’s Graven-zande, Poeldijk, Den Haag (De Uithof) naarKwitsheul en weer terug naar Honselers-dijk. Zondag 3 augustus is de Delflandroute. Deze vertrekt van Honselersdijk viaWateringen naar Den Hoorn, Rijswijk enDelft. In Delft zijn de winkels dan vaakopen en kunt u bij mooi weer in deze ge-zellige stad een drankje drinken op een vande vele terrassen of een hapje eten.

Ruim voor het passeren van de schuitenzoeken mensen langs de waterkant eenplekje om er maar niets van te missen.Klapstoeltjes en kussens worden in degraskant geplaatst en met een drankje inde hand beleeft men zo een gezellige mid-dag met veel kijken luisterplezier.Op www.varendcorso.nl kunt u alle routesop de kaart zien.

Frittata met kalkoenLicht verteerbaar gerecht, vol vitamine Ben met een flinke dosis gezonde vetten.Bovendien is de smaak van kalkoen netwat delicater dan die van kip. Alle redendus om vaker iets met kalkoen te doen.

Bereidingstijd circa 30 minutenIngrediënten• 250 g kalkoenfilet in kleine stukjes • 6 eieren • 400 g Chinese kool in reepjes • 1 gesnipperde ui • 1 rode paprika in reepjes • 250 g champignons in plakjes • zout • 2 eetlepels olijfolie • 20 g boter • versgemalen peper

Blancheer de kool 3 minuten in kokendwater, giet het af en laat het goed uitlek-ken.

Verhit de olie met de boter in een ruimekoekenpan met anti-aanbaklaag en fruitde ui ongeveer 5 minuten. Voeg de pa-prika en kalkoen toe en bak ze 3 minutenmee. Voeg de champignons toe en bakalles al omscheppend tot het vocht ver-dampt is.

Schep de kool erdoor. Klop de eieren losmet wat peper en zout en schenk hetmengsel over de groenten. Laat het ei met een deksel op de pan opheel laag vuur stollen. Keer de taart methulp van een deksel en serveer in puntenmet een tomatensalade met rucola.Per persoon: 295 kcal, 28 g eiwit, 17 g vet(waarvan 6 g verzadigd), 5 g koolhydratenen 4 g voedingsvezel.

Golfen met dePV ANWB

Een aantal jaren hebben we een Golfdagvoor u georganiseerd. Helaas viel het animo hiervoor tegen. Datheeft ons doen besluiten dit niet meer zelfte organiseren. Voor de enthousiaste golfers onder u is ertoch goed bericht. We mogen meespelen met de PV Golf vande ANWB. Zij organiseren woensdag 3 september2014 een golfdag voor personeel en wij,oud collega’s en gepensioneerden, mogenons hierbij aansluiten.

Het aantal plaatsen is echter beperkt enuitsluitend voor oud-ANWB-ers (dus geenpartners).We willen graag weten of hiervoor belang-stelling bestaat. Wilt u ons dit laten wetendoor tijdig een e-mail te zenden naar [email protected].

Zodra we meer informatie hebben over dekosten en het programma krijgt u van onsbericht en een aanmeldingsformulier als ubesluit mee te spelen

Het bestuur


Een klacht is een kansom te verbeteren

Vooral onder invloed van Paul Nouwenwerd rond 1995 extra aandacht gegevenaan klachten door ze goed te analyseren(“Wie heeft dat gedaan!?” brieste hij danals er weer iets flink was fout gegaan).Maar hoewel we liever géén klachten had-den was het toch belangrijk om de klach-ten die er waren wél te horen. KarinSteffens (dochter van oud-collega BertSteffens van Auto-Advies) nam als stagi-aire het onderwerp klachtenbehandelingbij de ANWB als onderwerp voor haarscriptie aan de Universiteit van Tilburg. Haar conclusie was duidelijk: wees blij meteen klacht, want dan krijg je een kans omiets te verbeteren. Toen ik samen methaar naar de Universiteit ging waar ze haarscriptie moest verdedigen startte ze haarpresentatie door luidkeels de titel vanhaar scriptie te scanderen: HOERA EENKLACHT! en daarmee had ze in feite haarcijfer al binnen, een vette 8! Gelukkig heb-ben we haar nog een hele tijd als collegabij ons kunnen houden na haar afstude-ren.

KANS gaat op in Kwali-teit & Klantenservice

De eerste jaren van het kleine kwaliteitsaf-delinkje onder de codenaam KANS was ervooral op gericht iedereen meer klantge-richt te maken, vooral de mensen op hethoofdkantoor. En om zelf dingen aan tepakken en te verbeteren als je vindt dathet niet goed gaat, als bijvoorbeeld klan-ten niet echt tevreden zijn of zelfs gaanklagen. Inmiddels was Patrick Murray naareen andere afdeling gegaan en menvoegde KANS en Klachtenafdeling samentot de afdeling Kwaliteit & Klantenservicemet Liesbeth Mallee aan het hoofd. Nuwas ik wel geen chefje meer, maar ik moeteerlijk zeggen dat ik daar ook niet echtvoor in de wieg was gelegd.

Monique Kruse ging naar het Klantenser-vicedeel, maar ze bleef gelukkig in debuurt. Als vervanging van Monique werd

Jennie Schouten aangetrokken en laterkwam ook Nancy van Kampen ons onder-steunen. Onstuimige Nancy was afkomstigvan de vestigingen (Breda?) en met haarsamen heb ik flink wat kwaliteits-workshops voor de vestigingen in het landgegeven.

29 AKON-projecten in1995

Het was financieel een goede periode voorde ANWB en er werd door de directie danook zomaar 3 miljoen gulden uitgetrokkenom zwakke punten op kwaliteitsgebiedaan te pakken via 29 AKON-projecten(ANWB-Kwaliteit Op Niveau). Allerlei afde-lingen, zoals Bewegwijzering, Autokeurin-gen, Vestigingen, Kampioen, Alarm-centrale, Wegenwacht, AFB e.d. maaktenvan deze subsidie gebruik om hun kwali-teit te verbeteren en wij hadden er flinkwerk aan om alles te begeleiden. Veel ver-beteringen op het gebied van bereikbaar-heid, versnelling van doorlooptijden enbetere faciliteiten voor klanten. Vrijwelalle 29 verbeterprojecten werden binneneen aantal maanden met succes afgerond.

Meten=weten=zweten

Het was inmiddels duidelijker gewordendat klanten meer kwaliteit verlangen enwe willen ze dat ook bieden, maar wan-neer weet je of het goed is? Door temeten! En zo ontstond al doende een wir-war van allerlei kwaliteitsmetingen via en-quêtes, bereikbaarheidsmetingen enprocesmetingen. De wegenwacht was éénvan de eerste afdelingen waar men struc-tureel tevredenheidsenquêtes onder klan-

Bramblikt

terugdeel 10

Van KANS naar Kwaliteit & Klantenservice

Nancy van Kampen


ook in dat goede kwaliteit geen extra geldkost, maar juist geld bespaart én geld op-levert!

Ook medewerkerstevredenheid is meet-baarWij gingen onverdroten verder met ont-wikkelen en zo kwamen er ook medewer-ker-tevredenheidsmetingen, waarvan deeerste versie uitgetest werd bij autokeu-ringen. Het lag allemaal nog wat gevoelignatuurlijk, want je gaat niet van je baaszeggen dat je ontevreden over hem/haarbent. Maar via een anonieme meting engoede begeleiding is dat toch allemaal op-gelost en hebben we dat instrument ver-der overgedragen aan P&O. Later werddat soort onderzoek ANWB-breed doorexterne bureaus uitgevoerd.

Professionalisering

Door alle interne ontwikkelingen, maarook door verdergaande contacten met an-dere bedrijven en netwerken werd dekwaliteitszorg steeds professioneler aan-gepakt. Kwaliteitszorg werd zelfs een stu-dievak op de Universiteit van Groningen,waar de heer Van Omme, mijn kwaliteits-collega bij de NS, hoogleraar werd. (De NSdeed toen nog aan kwaliteit….) Ook werdde ANWB regelmatig gevraagd om haarervaringen te delen op kwaliteitscongres-sen. Zo hield ik een keer een lezing over de

ten ging houden en zo hield men constantde vinger aan de pols van de klant. Tochmoest men ook daar leren hoe zo’n me-ting werkt; er werd bijvoorbeeld niet ge-vraagd aan de klant om een mening overde wachttijd “want daar zijn ze nooit te-vreden over”. En de klanten vonden hetjuist raar dat daar niet naar gevraagd werdwant daar hadden ze nu juist een opmer-king over! Dus je moet óók vragen naardingen die je liever niet wilt horen… De hoofddirectie besloot om adviesbureauBakkenist te vragen om een dekkend sys-teem van kwaliteitsmeting voor de geheleANWB op te zetten. Alles werd door dat bureau uit de kast ge-haald. Veel managers geïnterviewd, rap-porten geschreven, bijeenkomstengeorganiseerd, maar na maanden werk eneen rekening van 3 ton (!) betaald lag ernog steeds geen goed systeem.

Wij als kwaliteitsafdeling waren al eenpaar jaar met allerlei metingen bezig enhadden zo onze eigen ideeën en werkteneen simpel voorbeeld uit en noemden datHet KwaliteitsKompas. Liesbeth Mallee enik maakten een afspraak met Paul Nou-wen, presenteerden ons systeem en hijwas meteen om! Hij greep direct de tele-foon (“Loes, bel Bakkenist”) en beëindigdezo de opdracht met het adviesbureau! Onssysteem werd daarna in het MT behan-deld en ingevoerd. Zo simpel kan het soms gaan, wat je verhaalt is niet altijd lekkerder.

Door structureel de klantentevredenheidte meten ontstond een enorme impulsaan kwaliteitsverbetering.Om kwaliteitszorg bij verschillende afdelin-gen te verankeren kwamen er kwaliteits-coördinatoren (kwaco’s), Wim de Graaf bijV+S, Sytze Venema bij HV, Albert Wedmanbij UI+B en Della Goossens bij AFB. Overi-gens heb ik 25 jaar met Wim de Graaf ge-carpoold van Monster naar Den Haag, duswaar hadden we het onderweg over?Kwaliteit stond opeens hoog op de ma-nagement agenda’s en eindelijk zag men

verbetering van de telefonische bereik-baarheid voor het Customer Service Jaar-congres in Amsterdam. Voorafgaand aan mijn lezing had ik aanQuentel gevraagd om tijdens het congreseen meting te doen naar de telefonischebereikbaarheid van de aanwezige congres-gangers

En zo kon ik tijdens mijn lezing een aantaldeelnemers er uit pikken: “Volgens uw col-

lega bent u op vakantievandaag” of “Niemandop de zaak weet waar ubent, wij wel!” en daar-door had ik meteen deaandacht te pakken!

Volgende keer meerover nieuwe ontwikke-lingen op het gebiedvan kwaliteitssyste-men, het afscheid vanPaul Nouwen en dekomst van Guido VanWoerkom.

Loes Bouman

Wim de Graaf

Albert Wedman

Sytze Venema

Della Goossens


Rond de klok van tien uur staan de eerstedeelnemers al op de stoep van het Avio-drome. De rode loper wijst ons de wegnaar de hoofdingang en in de speciaalvoor ons gereserveerde Friendship Foyerkomt de geur van vers appelgebak ons altegemoet. We zijn met 116 gasten en datis een prachtig resultaat. Na de hernieuwde kennismaking met veeloud-collega’s en een kopje koffie of thee,worden we om elf uur opgewacht doorvier heren in pilotenuniform voor eenboeiende rondleiding door het museum.We genieten van de vele vliegtuigen uit deperiode dat de eerste pioniers het waag-den de lucht in te gaan tot aan de kistendie tijdens de Tweede Wereldoorlog eraan hebben bijgedragen dat we in mei1945 weer onze vrijheid terugkregen.Daarna gaan we naar het buitenterreinwaar we de Boeing, de Cityhopper en nogeen aantal oudere vliegtuigen binnengaan.In de Boeing is het voorste deel ingerichtvoor passagiers, maar het achterste deellaat zien hoe groot zo’n vliegtuig wel is enhoeveel vracht er in zo’n vliegtuig ver-voerd wordt. Een olifant zag eens kans ommet zijn slurf met de bedrading van hetroer te spelen. De piloten begrepen al nietwaarom het vliegtuig zo vreemd rea-geerde! Snel de slurf weer naar binnen entoen was het mysterie opgelost.

In de prachtig nagebouwde stationshalwordt je teruggeworpen in de tijd dat vlie-gen nog een avontuur was en uitsluitendbestemd voor de elite. Het is bijna aan-doenlijk te zien dat de aankomst- en ver-trektijden nog met een krijtje op een bordwerden genoteerd. En ook dat de vluchtenin die periode veel langer duurden omdater onderweg meerdere malen moest wor-den bijgetankt.Ook staat er een vluchtsimulator waarin jekunt meemaken hoe het voelt om doornoodweer te vliegen. Na de lunch, uiteraard met de traditionelekroket, bekijken we de 3D-film en lopenop eigen gelegenheid nog wat rond. Het isheerlijk weer en de zon schijnt, dus dat isgeen straf. In de museumwinkel zijn leukesouvenirs te koop. Om half vier is het tijd om elkaar weer teontmoeten in de Foyer waar we nog gezel-lig met oud-collega’s sterke verhalen vanvroeger uitwisselen onder het genot vaneen drankje en een bittergarnituur.Voor velen is het de eerste keer dat ze inAviodrome op bezoek zijn. Als ik luisternaar de enthousiaste verhalen komen zezeker nog eens terug met de kleinkinde-ren. Want ook voor de kleintjes is er ge-noeg te zien en te doen.

Annette Notenboom



model voor het Pensioenfonds ANWB vanstart. Dat is een omvangrijke klus. Er moetveel veranderd worden. Heel veel zelfs endat in relatief kort tijd. Inmiddels zijn destatuten zover dat het bestuur aan deDeelnemersraad gevraagd heeft om in testemmen met een concept van de statu-ten. De Deelnemersraad heeft haar voor-lopige instemming gegeven. De raadwacht nog op een definitieve versiewaarin onder meer de opmerkingen vande Deelnemersraad, de opmerkingen vanhet bestuur en van de notaris zijn verwerktom te kunnen besluiten over een defini-tieve instemming.

Samenstelling Verant-woordingsorgaannieuwe stijl bekendDe samenstelling van het Verantwoor-dingsorgaan dat per 1 juli 2014 de Deelne-mersraad en het oudeVerantwoordingsorgaan zal vervangen isinmiddels bekend. Onder de actieve me-dewerkers van de ANWB is een verkiezinggehouden. Namens de dochters Logixc enUnigarant is een vertegenwoordiger voor-gedragen en het bestuur van de VG-ANWBheeft twee vertegenwoordigers voorge-dragen aan het bestuur. Ook de werkgeverANWB bv heeft de namen van twee verte-genwoordigers aan het bestuur van hetPensioenfonds bekend gemaakt. Het nieuwe Verantwoordingsorgaan zalbestaan uit 8 personen. Daarvan zijn er 7man en één vrouw. Voor de leden zal eenopleidingstraject worden vastgelegd zodater voldoende kennis is om het beleid tekunnen beoordelen. Daarbij wordt er naargestreefd dat de meerderheid van het Ver-antwoordingsorgaan beschikt over de ken-nis die behoort bij geschiktheidsniveau A.Het wordt dus nog even studeren voor deleden!

Meer wijzigingen opkomstWellicht heeft u uit de pers vernomen dater nog meer wijzigingen op komst zijn. Dieplannen zijn een vervolg op eerdere plan-nen die in de Tweede en Eerste Kamer zijnbesproken. In de voorstellen gaat hetvooral om de risico’s die Pensioenfondsenkunnen aangaan om het vereiste vermo-gen te bereiken dat noodzakelijk is ompensioenen te kunnen betalen. Het is opdit moment niet erg zinvol om dieper opdie plannen in te gaan. Wel zijn de over-koepelende organisaties van de diverseouderenorganisaties (waaronder NVOG)nu aan zet om met reacties te komen.

Beno Koens

Dekkingsgraad blijftboven minimumgrensIn de vorige Buitenband merkte ik op datde dekkingsgraad van het PensioenfondsANWB langs het randje schuurde. Toennoemde ik een dekkingsgraad van 104,9.Dat getal is naderhand gecorrigeerd naar104,6. Dus nog dichter tegen het randjevan 104,4 %. De bezoekers van de voor-jaarsbijeenkomsten weten inmiddels vandeze correctie. Sinds die stand per 31 de-cember 2013 blijven we aan de goedekant. Eind januari werd het 105,4. In fe-bruari waren de beleggingen sterk geste-gen en ging het goed met de obligatieszodat een dekkingsgraad van 107,2 konworden genoteerd. Eind maart daalde hetcijfer weer vanwege een daling van derente, waardoor voor het verplichte pensi-oenvermogen een hoger bedrag moestworden aangehouden. Met 106,2 zittenwe echter nog boven de grens van 104,4.

Maar met deze waarden zitten we nogonder de 110%. Pas vanaf 110% komt erweer een gedeeltelijke indexatie in zicht.Met andere woorden. U krijgt dan weereen – kleine – tegemoetkoming in de kos-ten van het gestegen levensonderhoud.Nu we toch met cijfers bezig zijn. Vanaf130% is er sprake van een volledige index-atie. En mocht u zich afvragen wanneer umet terugwerkende kracht nog de gemisteindexatie zou kunnen krijgen dan moet uwachten tot een dekkingsgraad van 160 isbereikt. Met de huidige stand van zakenzult u wel erg lang moeten wachten totdat niveau is bereikt.

De vorige keer schreef ik over Pensioen-fondsen die door de hogere dekkingsgra-den al iets aan de deelnemers terug gaangeven. Een voorbeeld daarvan is het ABP.Dat is het pensioenfonds voor de ambte-naren. Dat fonds gaat de korting die vorigjaar op 1 april werd ingevoerd weer latenvervallen. Over het ongedaan maken vande korting van 1,1% bij het PensioenfondsANWB, die op 1 april 2013 werd inge-voerd, is niet vastgelegd wanneer die kor-

ting zou vervallen. We hebben daar ten-minste niets over kunnen vinden. Voor hetinhalen van de kortingen ligt de grens ookbij 160%. Het – eventueel gedeeltelijk –stoppen met de korting zou eigenlijk prio-riteit moeten hebben boven het – gedeel-telijk – indexeren. Hopelijk gaat dedekkingsgraad zo hoog stijgen dat dievraag relevant gaat worden.

Herstelplan 2009-2013is beëindigdIn 2008 kwam het pensioenfonds in een si-tuatie van een reservetekort en een dek-kingstekort. Op 31 december 2008bedroeg de dekkingsgraad 89,9%. Een jaareerder bedroeg de dekkingsgraad op 31december nog 141,4%. Er is toen een Her-stelplan opgesteld met een looptijd van2009 t/m 2013. Dat plan is dus inmiddelsbeëindigd. Mede door die maatregelen isde situatie verbeterd. Weliswaar niet inruime mate, maar er is meer hoop. Hetmeeste effect zou echter bereikt wordenmet een hogere rente en daar lijkt voorlo-pig nog geen sprake van.

In het herstelplan zat nog de optie dat hetPensioenfonds een beroep zou kunnendoen op de 3e tranche van 7,1 miljoen vande werkgevers. Dat zijn ANWB bv en dedochters, die deelnemen in het fonds. Opdie derde tranche zou een beroep kunnenworden gedaan als de dekkingsgraad op31 december 2013 te laag zou zijn. Ookvoor de werkgevers was het dus positiefdat de dekkingsgraad net boven de 104,4bleef. De claim op het bedrag van 7,1 mil-joen is echter ook vervallen nu het herstel-plan is beëindigd. Dat is jammer voor hetfonds maar weer gunstig voor de werkge-vers. Daar moeten alle zeilen worden bij-gezet om de financiële resultaten op ordete houden. Dat lukt al moeilijk, zodat ont-slagen bij ANWB bv niet vermeden kunnenworden.

Nieuw bestuursmodelschrijdt voortPer 1 juli 2014 gaat het nieuwe bestuurs-

ınzıchtPensioen

De oplossing van de kruiswoordpuzzel uit het voorjaarsnummer 2014 luidt:

De oplossing van deze puzzel inzenden vóór 23 juli 2014 naar:Hans Middelraad Stortemelk 22, 2401 BZ Alphen a/d Rijnof per e-mail naar: [email protected]

Wij hebben 63 inzendingen (8 per post en 55 per e-mail) ontvangen. De trekking door onze ‘huisnotaris’ heeft plaatsgevonden op 26 april jl.

De winnaar is geworden:De heer H. Kuijpers te Rotterdam. Van harte gefeliciteerd!De felicitatiebrief en de prijs, een VVV-cadeaubon ter waarde van € 25,- zijn inmiddels naar de winnaar verstuurd.

paginaPuzzel

Horizontaal1 Vis 6 bedrijf waar iets geteeld wordt 12 na-tuur 14 koraaleiland 15 drank 17 als onder(afk.) 18 dunne 20 oude stad 21 schapengeluid22 soort vink 25 insect 28 korte hengel 29 fel31 Universele Verklaring van de Rechten vande Mens (afk.) 32 oosterlengte (afk.) 33 om-roep 35 ijzerhoudende grond 36 Gibraltar (ininternetadres) 37 persoonlijk voornaamwoord38 paard 40 half 42 persoonlijk voornaam-woord 43 van ruw vlas gemaakt 44 kobalt(symbool) 46 jammer 48 damesjapon 51dwarsmast 53 daar 54 de mensen in het alge-meen 56 titaan (symbool) 57 geheel 58 een-heid 60 vogel 62 walvis 64 in het land zelfthuishorend 66 zacht geluid van vogels 68 mu-zieknoot 69 luitenant (afk.) 70 voorzetsel 72en omstreken (afk.) 73 Ruth (Bijbelboek afk.)74 tiran 76 oorsprong 78 tweede oogst 79 ver-keerd gaan.

Verticaal1 Soort mos 2 vogel 3 puzzel 4 om het ge-noemde 5 jongensnaam 7 wettelijke aanspra-kelijkheidsverzekering (afk.) 8 koker 9 groenevink 10 oude lengtemaat 11 ijzergroeve 13metaal (symbool) 16 ondiepe plas 18 koudelekkernij 19 zwijn 21 strook groen langs deweg 23 Bijbelboek (afk.) 24 Verenigde Staten(in internetadres) 26 laatstleden (afk.) 27dienstvaardig (afk.) 30 boomachtige struik 34rivierzoom 36 vreugde 38 vrucht 39 studielas-tuur (afk.) 40 milieueffectrapport (afk.) 41 ten-nisterm 45 specerijen 47 het prikken vanbrandnetels 49 beoefenaar van de leer vanalle levende wezens 50 in aarde zetten om tegroeien 52 in het jaar 54 gier 55 vogelverblijf57 putemmer 59 in handen (afk.) 60 afstands-maat (afk.) 61 lopend jaar (afk.) 63 antwoordbetaald (Franse afk.) 65 schepsel 67 van Ier-land 71 voorzetsel 74 naschrift 75 overdosis(afk.) 76 Burundi (in internetadres) 77 voorzet-sel.

MOTORHANDSCHOEN

VG-ANWB | VG-ANWB - Buitenband...ANWB Lid van het NVOG JAARGANG 33 VG-ANWB ––– Inhoud zomer...

Documents

Transcript of VG-ANWB | VG-ANWB - Buitenband...ANWB Lid van het NVOG JAARGANG 33 VG-ANWB ––– Inhoud zomer...