Love affair

2016

Februari Mirjam Hooghuis

Arjen van Ulden03

Van verzorgen naar

ontzorgen…

12mlnbelastingplichtige

burgers

1,5mlnbedrijven in Nederland

8,6mlntoeslaggerechtigden

32.000medewerkers

€222mld‘omzet’ voor de

BV Nederland

€12,3mlncontainers gecontroleerd

€9,7mldbetaald aan toeslagen

170mlnbrieven per jaar

>20mlntelefoontjes

0,5mlnbezwaarschriften

Van stalking

naar wederzijds

vertrouwen…

Onderzoeksprogramma

Urgentie aan de top

Zelfredzaamheid

2 Customer journeys

Research community

Wie

ben jij?

Welke reis maak je?

Hoe

inspireer

jij?

Urgentie aan de top!

Serious gaming

Height: 10,17 cm

Width: 18,08 cm

x axis: - 5,20 cm + 12,90 cm

y axis: - 10,40 cm + 0,20 cm

Theater productie

Height: 13,52 cm

Width: 18,01 cm

x axis: - 4,60 cm + 13,40 cm

y axis: -10,80 cm + 2,80 cm

En toen?