Mie 2016 Belastingdienst case.pptx

16
Love affair 2016 Februari Mirjam Hooghuis Arjen van Ulden 03

Transcript of Mie 2016 Belastingdienst case.pptx

Love affair

2016

Februari Mirjam Hooghuis

Arjen van Ulden03

Van verzorgen naar

ontzorgen…

12mlnbelastingplichtige

burgers

1,5mlnbedrijven in Nederland

8,6mlntoeslaggerechtigden

32.000medewerkers

€222mld‘omzet’ voor de

BV Nederland

€12,3mlncontainers gecontroleerd

€9,7mldbetaald aan toeslagen

170mlnbrieven per jaar

>20mlntelefoontjes

0,5mlnbezwaarschriften

Van stalking

naar wederzijds

vertrouwen…

Onderzoeksprogramma

Urgentie aan de top

Zelfredzaamheid

2 Customer journeys

Research community

Wie

ben jij?

Welke reis maak je?

Hoe

inspireer

jij?

Urgentie aan de top!

Serious gaming

Height: 10,17 cm

Width: 18,08 cm

x axis: - 5,20 cm + 12,90 cm

y axis: - 10,40 cm + 0,20 cm

Theater productie

Height: 13,52 cm

Width: 18,01 cm

x axis: - 4,60 cm + 13,40 cm

y axis: -10,80 cm + 2,80 cm

En toen?