MIE presentatie 2015: The Year of Mobile
-
Upload
ruigrok-netpanel -
Category
Marketing
-
view
815 -
download
0
Transcript of MIE presentatie 2015: The Year of Mobile
THE YEAR OF MOBILE
• Ontwikkelthema 2014
• Jaar lang focus op mobiel
• Eigen onderzoeken, analyses en pilots
MOBIEL IS MAINSTREAM
76% 61%
WHAT’S HAPPENING MOBILE?
Belang en gebruik van mobiel in kaart gebracht
WAAROM MOBIEL ONDERZOEK?
1. Deelnemers willen het
2. Vergroten bereik
3. Nieuwe toepassingen
EXPERIENCE BELANGRIJK
DO’S EN DON’TS MOBIEL
1. DENK VANUIT MOBIEL
2. HOU HET SIMPEL
BEACONS
• Interessant voor onderzoek in retail, events, leisure, ov
• Nauwkeurige locatie bepaling
• Context relevante vragen
• Bluetooth ingeschakeld
• Combinatie met app
SENSOREN & MOBIELE DATA
85% 44% 23%
‘Ik vind dat het niemand aangaat op welke wijze of in welke winkel ik loop. Dit is wat mij betreft echt een schending van privacy’
48%
32%
20%
Geen probleem Bezwaar tegenWeet niet
MOBIEL ONDERZOEK IN DE BIBLIOTHEEK• BiebPanel
• 25.000 bibliotheekleden
• 46 deelnemende bibliotheken
• Pilot
• Vindbaarheid en presentatie
• Juni 2014 (14 bibliotheken)
• Vervolg in december 2014
• Doel:
• Experimenteren met location-based en in-the-moment
• Moeilijk te bereiken doelgroep (jongeren) activeren
VRAGENLIJST
• Locatie controle (GPS)
• Stellingen• De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk
gepresenteerd• Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek
• Foto-opdracht• Aantrekkelijk gepresenteerde boeken• Ergernis in de bibliotheek
• Zoekopdracht• Zoek boek ‘De Vliegeraar’
• Evaluatievragen
IN-THE-MOMENT VERSUS RETROSPECTIEF
• Vergelijking resultaten stellingen met resultaten uit eerder online kwantitatief onderzoek
• Customer effort score zoekopdracht vergeleken met beeld vindbaarheid
• In-the-moment levert andere resultaten op: een meer accurater beeld van de daadwerkelijke ervaring
FOTO-OPDRACHTEN
EVALUATIE
Beoordeling vragenlijst
83% 1%
Vaker meedoen?
98% 2%
LEARNINGS
• Mobiel onderzoek helpt om moeilijk te bereiken doelgroepen in onderzoek te betrekken
• Beter begrip van daadwerkelijke customer experience
• Mogelijkheden app (o.a. foto) zorgen voor visueel interessant verhaal
• Onderzoek via mobiel in de bibliotheek is leuk
DE TOEKOMST: WEARABLES
DE TOEKOMST: MULTISOURCE
DE TOEKOMST: MOBILE WORKFORCE
Haal een exemplaar bij de Ruigrok | NetPanel stand (pilaar D)!