1. Niels van UnnikAdvisor Public Affairsnl.linkedin.com/in/nielsvanunnik@nvanunnikLedenparticipatie 2.0ANWB communityleden en internestakeholders geven samen invullingaan het begrip Slim ReizenIvo langbroekInnovation Officernl.linkedin.com/in/ivolangbroek@ivolangbroek 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB

2. WEB 1.0 WEB 2.0Co-creatieMSN messenger Wikipedia Online radioInternet 16 miljoen gebruikers 600 miljoen gebruikers2,3 miljard gebruikers 1991 - - 1994 - -1999 - - 2001 --2003- 2004 -2005 - 2007-2012 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 3. Traditioneel 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 4. Nu 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 5. Case: schrappen onbelaste kmvergoeding 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 6. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 7. De resultaten: voorkomen maatregel 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 8. Zichtbaarheid: berichtgeving vrije publiciteit 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 9. Onrust na lancering ReiskostenCheck Lancering van de Ministerie van Voorgenomen ReiskostenCheckFinancin: maatregelen Kabinet door ANWBuitwerkingVVD draait uit akkoord presenteert hetforensentaksforensentaks gelekt Lenteakkoord uitgesteldwaarschijnlijk terug 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 10. Share of voice - social media90% Reiskosten Check 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 11. Effect inzet ReiskostenCheckVoor lancering 25% van de leden bekend met onze inzetNa lancering 57% van de leden bekend met onze inzet350.000 checks1.000.000 extra website bezoeken 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 12. Nodig: structurele tool voor signaleren enaanvullen dossiers 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 13. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 14. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 15. ?Hoe is dePraatpaal tot stand gekomen? 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 16. Werving PraatpaalANWB leden Panel Potentile leden community Vragenlijst: Bellen: - Interesse-vragen - sociale media beantwoorden - communicatief-commitment vaardig creren 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 17. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 18. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 19. 5motivaties 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 20. Fun De ANWB wilde wel eens weten: wat zijn wij in onze dienstverlening vergeten? Laten we het de leden eens vragen en binnen een paar dagen ontstond de Praatpaal, daar zitten we nu allemaal. Modjes Tamara en Anke faciliteren zodat wij onze mening over Slimmer Reizen kunnen ventileren. Bij laaghangende zon moet je aan de hoed of pet, die wordt je zo door Hans opgezet. Pelley rijdt in Zuid-Afrika lekke banden en Petra Waelepoel wil op cursus om niet met pech te stranden. Duc is de PraatpaalMotormuis, die komt zigzaggend tussen de file sneller thuis. Met onnodig lang linksrijden zul je het beleven, dan komt Rob met zijn Abarth op je bumper kleven. Piet weet van Koen, die wil af van de papieren Kampioen. JoyJoy begeeft zich in het verkeer met electrische rolstoel en hulphond, zo komt ze vaak buiten, dat is best gezond. Zo zijn er nog veel meer leden, dat is Piet heus niet vergeten, maar discussieer gewoon mee als je meer wilt weten. Groeten van Sint en Piet 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 21. FunWat als een (praat)paal boven water staatis dat ik het vooral LEUK heb gevonden. Ikheb altijd al interesse en verkeer enmobiliteit gehad, dusdaaroverdiscussiren en van gedachten wisselenwas leuk en leerzaam.De challenges waren een leuke manier omideen los te krijgen, maar ook om eenvrolijke noot aan te brengen en elkaar beterte leren kennen (Sinterklaas-gedichten) 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 22. FriendshipMisschien is het een leuk idee om eenkeer een "Praatpaaldag" te organiseren?Ben toch wel behoorlijk nieuwsgieriggeworden om communityleden teontmoeten. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 23. Feedback 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 24. Feedbackik vind het prettig om te horen wat eruiteindelijk met onze ideen en standpuntengebeurt. Dat hoeft nog niet allemaal concreette zijn, maar puur het gevoel dat je gehoordwordt, dat er wat mee wordt gedaan maaktmijn tijd die ik aan dit forum besteed zinvol. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 25. Feedback 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 26. FinanceDe winkel heb ik vandaagpas ontdekt! Ha,ha!Een positieve beloning is op zich goed, maarzou het resultaat echt anders zijn danwanneer het hele puntensysteem er niet wasgeweest? 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 27. Kritische succesfactoren1. Besteed veel aandacht aan het werven van leden. Wees selectief, zorg voor duidelijke gemeenschappelijke basis.2. Houd leden gemotiveerd (5F: fun, friendship, feedback, first, finance)3. Techniek ondersteunt leden om overal en altijd deel te nemen.4. Een community is iets wederkerigs. Leden verwacht iets terug voor hun inspanning. Zorg dat moderatie 24/7 op orde is (pro-actief en reactief).5. Alleen gekwalificeerde onderzoekers zijn in staat om de beste insights uit een community te halen (maar zijn niet per se de beste community managers).6. Werk met een strak schema. Discipline sets you free.7. Begrip van enthousiasme is nodig om de herkomst en overdracht te begrijpen. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 28. Valkuilen1. Balans zelfsturend versus strakke regie2. Blijf trouw aan de belofte die je hebt gedaan aan leden (tijdens de werving)3. Waak voor misbruik van de resultaten4. Slecht schaalbaar5. Iedereen aan opdrachtgeverszijde vindt het leuk maar dat betekent niet automatisch dat men betrokken wil/kan zijn 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 29. Waar staan we nu en waar willen we naar toe?Adhoc2012InternExternContinu 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 30. Waarom wil je een Research Community?1. Het verenigt leden en ANWB; essentieel voor een leden gestuurde organisatie.2. Het biedt leden de mogelijkheid actief invulling te geven aan hun lidmaatschap.3. Het inspireert medewerkers doordat zij direct contact onderhouden met leden.4. Het biedt vroeg in het proces actionable insights en borgt daarmee een strategische rol voor afdeling klantkennis.5. Het bespaart geld. Traditioneel verkennend onderzoek is duurder. 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB 31. ?! 2013 | ANWB Praatpaal | Blauw Research en ANWB