“In Vlaanderen werken 300.000 mensen in de verschillende onderdelen van de zorgsector.

Tegen 2014 zijn 360.000 werkkrachten nodig. Als er niets verandert aan de instroom, stevent

Vlaanderen af op een tekort van 120.000 personeelsleden.”

STL, De Standaard, 28/03/2011

1

Marktonderzoek profiel‘Medical Management Assistant’

Eindwerk

Alliet Liesbeth 3BFVCoussens Jana 3BAFDe Bruyne Melissa 3OFMDeketele Sabien 3BFVEveraert Michaël 3BFVVan De Weghe Thomas 3BAF

3

Inhoud

• Inleiding

• Werkwijze

• Conclusie

• Aanbevelingen

4

• Sinds september 2010:

Opleiding Medical Management Assistant ahs

• Opleidingsprofiel: evolutie

• Inzicht werkveld

• Opdracht: profielen opstellen

Inleiding

5

• Deskresearch

• Veldwerk

• Analyse

• Conclusie

• Aanbevelingen

Werkwijze

6

• Huisartsenpraktijken, WGC’s en ziekenhuizen Vereisten en verwachtingen ≠• MMA = administratieve schakel• Kennis:

– Medisch– MS Office

• Attitudes

Conclusie - Algemeen

7

• Administratieve taken:

– Agendabeheer

– Klassement

– Medische dossieropvolging

– Telefonie

– …

• Onthaal psychologisch inzicht

Conclusie – Taken (1)

8

Conclusie – Taken (2)

• Ziekenhuizen VS huisartsenpraktijkenGrondige kennis basiskennis

• Toekomst: ondersteunende functie

• Back office: wettelijk verplichte registraties

9

• Huisartsen

- Opleiding weinig bekend

- Weinig vereisten - diploma en kennis

- Loon niet in verhouding met

kennen en kunnen

• WGC’s en ziekenhuizen

- Verloning op bachelorniveau

Conclusie - Opleiding

10

• Vereist– Nederlands

• Meerwaarde– Frans – Engels

• Minder belangrijk– Turks – Duits

Conclusie - Talenkennis

11

• Technische handelingen

Motivering:

– Impulseo

– Wettelijk kader

– Verpleegkundigen en artsen doen dit zelf

• Toekomst

Conclusie – Vaardigheden (1)

12

• Triage• Rapportering: mondeling en schriftelijk

Conclusie – Vaardigheden (2)

• Grote en onzuivere instroom kandidaten met verschillende opleidingsachtergronden

13

Conclusie – Aanwerving

Werkveld weinig inzicht in tekorten

• ICT

• Medische vakken

• Codeertaal, registratie MZG

14

Conclusie – Tekorten

Curriculum1. Medische vakken2. ICT-vaardigheden3. Triage4. Stage5. Attitudes

OpleidingsbekendheidInformatiecampagne

6. Dactylo7. Keuzevakken8. Alumniregeling9. Facturatie en

boekhouding10. Teamwork

Aanbevelingen

15

1. Medische vakken2. ICT-vaardigheden3. Triage4. Stage5. Attitudes

6. Dactylo7. Keuzevakken8. Alumniregeling9. Facturatie en boekhouding10. Teamwork

Zit u tot over uw oren in het werk? Nood aan een administratieve rechterhand?

Dé perfecte oplossing = medical management assistant / MMA

Taken van de MMA Patiëntendossiers registreren en klasseren Patiënteninformatie verzamelen, verwerken en beheren Afspraken inplannen en agenda’s beheren Patiënten ontvangen Verslagen uittypen Briefwisseling verzorgen Facturen, betalingsbewijzen en bestellingen maken

Troeven van de MMA van de arteveldehogeschool Goede medische kennis en terminologie Sterke communicatieve vaardigheden (NL, FR, ENG) Grondige kennis MS Office Uitstekende organisatorische kwaliteiten Klantvriendelijk en stressbestendig Efficiënt, discreet en zelfstandig

Meer informatie: www.arteveldehogeschool.be

Conclusie

Goed opgeleide medical management assistants zijn essentieel om het enorme

personeelstekort in de zorgsector mee op te vangen.

18

Vragen?

19