Magnutude 2012:

3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk

18 september Edo van de Velde

2

Introductie

Magnus is groot en bekend geworden door SAP dienstverlening (‘91)

SAP staat bekend door haar bedrijfszekere, “grote” oplossing (best practice oplossing)

Onze wereld verandert: vereist snel inspelen op veranderingen; “het” moet sneller, goedkoper, kleiner, individueler, any-time, any-place

Wellicht nog onbekend voor u, Magnus realiseert in dit speelveld innovatieve oplossingen (met soms innovatieve technologieën)

Agile ontwikkeling van klant-specifieke oplossingen (Web, Mobiel & Integratie);

daar waar snelheid, flexibiliteit en meer onderscheidend vermogen geboden is;

met een gedegen kennis van business processen en beheersbaarheid.

Dit willen wij graag met u delen

3

Oude wijn, nieuwe zakken - Klant-specifiek met de voordelen van standaard

Traditonele maatwerk ontwikkeling

Langzame, onzekere trajecten

Elke applicatie staat op zich zelf

Veel handmatig programmeerwerk

Weinig hergebruik van code in de praktijk

Moeilijk testprocess

Beheerkosten relatief hoog

Releases relatief duur

Integratiekosten hoog bij maatwerk interfaces

Onze standaard aanpak en “architectuur”

Agile, iteratieve en snelle manier van werken, met veel visuele afstemming

Eén platform voor meerdere applicaties

Modelleren in plaats van Programmeren

Hergebruik van modellen binnen het platform: opzet van functionele modules

Eén platform voor beheer

Iteraties zijn klein te houden, Platform is als cloud oplossing beschikbaar

Alle functies zijn standaard als web service aan te bieden

Uitbreidbaar door op een centrale service bus aan te sluiten voor de meer complexe integratie scenario’s

Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!

4

Carrousel met drie voorbeelden

ISS “Slimmer schoonmaken”

Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring en mobility oplossing;

Kwik-Fit “Meten = Weten”

Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en bijsturing op prestaties;

V&D “eCommerce en Mashup”

Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van technologie;

ISS “Slimmer Schoonmaken”

6

ISS

Contacts

Argentina, Australia, Austria, Belgium, Brazil, Brunei, Canada, Chile, China & Hong Kong, Croatia, Czech Republic, Denmark & Greenland, Japan, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Kingdom, Uruguay, USA

534,519 employees

Represented in 53 countries

3rd largest private employer in Europe

Revenue 2011: EUR 10.4 billion

Operating margin 2011: 5.7%

Growth 2011: 6.2%

Privately owned by EQT and Goldman Sachs

Customers include;

7

ISS

• Daily Office Cleaning

• Janitorial Services

• Washroom Services

• Dust Control

• Industrial Cleaning

• Street Cleaning

• Clean Room Services

• Green Cleaning

• Reception Services

• Office Logistics

• Call Centre

• Mail-room Services

• Shipping & Receiving

• Reprographics & Xerox

• Document Handling

• Transportation (logistics)

• Warehouse Services

• Operations & Maintenance

• Landscaping

• Pest Control

• Project Management

• Moves and Changes

• M & E

• Energy Management

• Company Restaurants

• Canteen Services

• Executive Dining

• Coffee / Beverage Service

• Vending

• Fruit Deliveries

• Conference Room Services

• Access Control

• Concierge Services

• Mobile Patrols

• Alarm Response Services

• Emergency First

• Risk Consulting

• Guard Services

8

Startpunt

De operationele processen binnen Facilitaire dienstverlening zijn in de afgelopen jaren nauwelijks veranderd

Werkprocessen zijn zo efficiënt mogelijk ingericht waarbij nauwelijks verbeteringen mogelijk zijn

Diensten staan daarbij onder steeds zwaardere commerciële druk waarbij hoge kwaliteitseisen vereist zijn

Klanten wenst inzage in prestaties en service afspraken

Bedrijfsprestaties konden tot op heden alleen maar beïnvloed worden door facilitaire medewerkers harder en sneller te laten werken

De hedendaagse technologie kan hier een significante verandering in aanbrengen door processen verder te optimaliseren en te verbeteren

Apparatuur kan uitgerust worden met sensoren op “Event Driven” inspelen op behoeften

Connectiviteit is zo laagdrempelig en voordelig geworden dat legio oplossingen mogelijk zijn

ICT kan hiermee een business enabler zijn om de ISS bedrijfsdoelstellingen te verbeteren

9

Behoeftes

De beoogde oplossing adresseert een aantal behoeften:

De efficiency verhogen van het schoonmaakproces (met een hogere marge)

Nieuwe, specialistische, diensten aan te bieden (actueel, event driven, pro-actief)

Meer inzicht geven in de (real-time) schoonmaak status van gebouwen/ruimten/voertuigen vs. Service Contracten

Directer contact met de klant over de schoonmaak activiteiten

Marketing rond het innovatieve karakter van ISS en haar diensten

Uit te breiden naar de toekomst, met additionele diensten, om marktpositie te vergroten

10

Muis gevangen in val Sensor geeft signaal ISS event controle Taak toegekend aan medewerker Stuur opdracht naar mobiel Medewerker start opdracht Medewerker leegt val Medewerker reset sensor Gereed, opdracht afgemeld ISS

Klant

Korte demonstratie

11

ISS

Klant

Huge challenge, enormous posibilities

12 Hoe ziet de toepassing er uit?

13

Hoe is het geleverd?

100 mandagen werk

Doorlooptijd van 5 maanden (bij 1 projectdag per week, incl. zomervakantie)

Elke week een iteratie en nieuwe versie van de App en Back-Office applicatie

Systeem continu voor ISS beschikbaar om te testen en intern te demonstreren/ promoten:

App op iPad/iPhone, versie te downloaden via SharePoint

Back-Office applicatie via Cloud oplossing

14

Hoe draagt de oplossing bij aan het creëren van sustainable competitive advantage?

Meer, beter te doen tegen lagere kosten

Hogere (perceived) waarde en kwaliteit van de producten/dienstverlening te bereiken

Product/prijs differentiatie

Beter aan te sluiten op de klantvraag

Aantrekkelijkheid als werkgever te verhogen

Operatie te stroomlijnen door management- en business-event-handling-by-exception (pro-active vs. reactive)

Innovatie van dienstverlening

“De toepassing van nieuwe technologie gaat echt een ommekeer betekenen in de facilitaire dienstverlening”, aldus Dennis Leerentveld, CIO ISS Facility Services NL. “…Wij kunnen nu onze dienstverlening direct aanpassen op de exacte behoefte van een klant…”; “Dit is uniek: het was tot voor kort niet mogelijk…”; “…Wij kunnen een positief effect op de klant- EN medewerker tevredenheid meetbaar maken…”.

15

Next steps

Uitrollen in de eigen organisatie en naar klanten

Multi-lingual uitbreiding

Toevoegen van meer diensten

Plantscaping

Security services

Catering services

Nieuwe mogelijkheden… eindeloos:

Verhuizingen

Toegangscontrole

EH&M

Energieverbruik

Integratie met FM systemen

… etc.

De carrousel draait nog even door…

17

Carrousel met drie voorbeelden

ISS “Slimmer schoonmaken”

Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring en mobility oplossing;

Kwik-Fit “Meten = Weten”

Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en bijsturing op prestaties;

V&D “eCommerce en Mashup”

Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van technologie;

18

Kwik-Fit

Prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’)

houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. O.a.

Klanttevredenheidscijfers;

Audits en bezoeken van Regio Salesmanagers;

Bezettingspercentages;

Klant-enquêtes; en

het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s;

verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft;

Filiaalmanagers hebben via een dashboard real-time inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.

Mobiele (iPad) App

Direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem.

Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI.

Kwik-Fit heeft de behoefte om de kwaliteit van haar

dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen

19

V&D

20

5-D Agile Aanpak: Snel, Iteratief, Interactief, Productief, Effectief

Discover Design Deliver Deploy Direct

Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!

21

Solution architectuur met Mendix infrastructuur en groeiscenario’s

Interaction

Channels

Business

Process

Management

Integration

Service

Application

Systems

Persistent

Media

SAP eCommerce

SAP db eComm db

Portal User

Custom (Portal) App

Mobile User

Mendix Mobile App Custom Mobile App

Other systems

db

MS BizTalk

Web User

Mendix

Mendix

Mendix Web Client

MX db

1 Platform 1 Architectuur

22

Wat is hiervan gebruikt in de getoonde klantcases?

Interaction

Channels

Business

Process

Management

Integration

Service

Application

Systems

Persistent

Media

SAP eCommerce

SAP db eComm db

Portal User

Custom Portal App

Mobile User

Mendix Mobile App Custom Mobile App

Other systems

db

MS BizTalk

Web User

Mendix

Mendix

Mendix Web Client

MX db

23

ISS

Interaction

Channels

Mobile User

Portal User

Business

Process

Management

Integration

Service

Application

Systems

Persistent

Media

Web User

MS BizTalk

Mendix

Mendix

ISS Sensor db

Mendix Web Client Mendix Mobile iPad App Custom iPhone App SharePoint Portal App

MX db

24

Kwik-Fit

Interaction

Channels

Mobile User

Business

Process

Management

Integration

Service

Application

Systems

Persistent

Media

Web User

Mendix

Mendix

Mendix Web Client Custom Mobile App

Procurios

db MX db

Jes Marketing

db

Flexys

db

MeasureMail

db

25

V&D

Interaction

Channels

Business

Process

Management

Integration

Service

Application

Systems

Persistent

Media

MS BizTalk

Hybris FredHopper

Hyrbris db eComm db

Digitale folders

Publitas db

Mobile User

Custom Mobile Apps

Web User

Custom Web App

MS Azure

SAP

SAP db

26

Wilt u meer weten over onze recente succes-stories?

Wij delen dit graag met u!

27

Conclusie

Innovatieve (mobiele) toepassingen liggen NU binnen uw bereik!

Potentiele cases zijn direct SMART maken, zonder in beperkende keurslijven te vervallen;

Door onze manier van werken en realiseren is een KORTE TTM en SNELLE ROI te behalen;

Een gedegen, stabiele en pragmatische architectuur zorgt voor een NAADLOZE en BEHEERSBARE INTEGRATIE in uw huidige informatievoorziening;

We hebben een Business Value Discovery Workshop ontwikkeld die de potentiele cases binnen uw organisatie snel inzichtelijk maakt en kwalificeert;

28

Next steps…

Wij vinden het erg leuk om de cases nader toe te lichten… tijdens de borrel??

Vragen? Neem dan contact op met: Edo van de Velde

E e.vdvelde@magnus.nl

Magnus Gooimeer 5-39 ● 1411 DD Naarden +31 88 696 60 00 www.magnus.nl