Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie ... · •Shipping & Receiving...
29
Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk 18 september Edo van de Velde
Transcript of Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie ... · •Shipping & Receiving...
Magnutude 2012:
3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk
18 september Edo van de Velde
2
Introductie
Magnus is groot en bekend geworden door SAP dienstverlening (‘91)
SAP staat bekend door haar bedrijfszekere, “grote” oplossing (best practice oplossing)
Onze wereld verandert: vereist snel inspelen op veranderingen; “het” moet sneller, goedkoper, kleiner, individueler, any-time, any-place
Wellicht nog onbekend voor u, Magnus realiseert in dit speelveld innovatieve oplossingen (met soms innovatieve technologieën)
Agile ontwikkeling van klant-specifieke oplossingen (Web, Mobiel & Integratie);
daar waar snelheid, flexibiliteit en meer onderscheidend vermogen geboden is;
met een gedegen kennis van business processen en beheersbaarheid.
Dit willen wij graag met u delen
3
Oude wijn, nieuwe zakken - Klant-specifiek met de voordelen van standaard
Traditonele maatwerk ontwikkeling
Langzame, onzekere trajecten
Elke applicatie staat op zich zelf
Veel handmatig programmeerwerk
Weinig hergebruik van code in de praktijk
Moeilijk testprocess
Beheerkosten relatief hoog
Releases relatief duur
Integratiekosten hoog bij maatwerk interfaces
Onze standaard aanpak en “architectuur”
Agile, iteratieve en snelle manier van werken, met veel visuele afstemming
Eén platform voor meerdere applicaties
Modelleren in plaats van Programmeren
Hergebruik van modellen binnen het platform: opzet van functionele modules
Eén platform voor beheer
Iteraties zijn klein te houden, Platform is als cloud oplossing beschikbaar
Alle functies zijn standaard als web service aan te bieden
Uitbreidbaar door op een centrale service bus aan te sluiten voor de meer complexe integratie scenario’s
Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!
4
Carrousel met drie voorbeelden
ISS “Slimmer schoonmaken”
Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten”
Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup”
Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van technologie;
6
ISS
Contacts
Argentina, Australia, Austria, Belgium, Brazil, Brunei, Canada, Chile, China & Hong Kong, Croatia, Czech Republic, Denmark & Greenland, Japan, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Kingdom, Uruguay, USA
534,519 employees
Represented in 53 countries
3rd largest private employer in Europe
Revenue 2011: EUR 10.4 billion
Operating margin 2011: 5.7%
Growth 2011: 6.2%
Privately owned by EQT and Goldman Sachs
Customers include;
7
ISS
• Daily Office Cleaning
• Janitorial Services
• Washroom Services
• Dust Control
• Industrial Cleaning
• Street Cleaning
• Clean Room Services
• Green Cleaning
• Reception Services
• Office Logistics
• Call Centre
• Mail-room Services
• Shipping & Receiving
• Reprographics & Xerox
• Document Handling
• Transportation (logistics)
• Warehouse Services
• Operations & Maintenance
• Landscaping
• Pest Control
• Project Management
• Moves and Changes
• M & E
• Energy Management
• Company Restaurants
• Canteen Services
• Executive Dining
• Coffee / Beverage Service
• Vending
• Fruit Deliveries
• Conference Room Services
• Access Control
• Concierge Services
• Mobile Patrols
• Alarm Response Services
• Emergency First
• Risk Consulting
• Guard Services
8
Startpunt
De operationele processen binnen Facilitaire dienstverlening zijn in de afgelopen jaren nauwelijks veranderd
Werkprocessen zijn zo efficiënt mogelijk ingericht waarbij nauwelijks verbeteringen mogelijk zijn
Diensten staan daarbij onder steeds zwaardere commerciële druk waarbij hoge kwaliteitseisen vereist zijn
Klanten wenst inzage in prestaties en service afspraken
Bedrijfsprestaties konden tot op heden alleen maar beïnvloed worden door facilitaire medewerkers harder en sneller te laten werken
De hedendaagse technologie kan hier een significante verandering in aanbrengen door processen verder te optimaliseren en te verbeteren
Apparatuur kan uitgerust worden met sensoren op “Event Driven” inspelen op behoeften
Connectiviteit is zo laagdrempelig en voordelig geworden dat legio oplossingen mogelijk zijn
ICT kan hiermee een business enabler zijn om de ISS bedrijfsdoelstellingen te verbeteren
9
Behoeftes
De beoogde oplossing adresseert een aantal behoeften:
De efficiency verhogen van het schoonmaakproces (met een hogere marge)
Nieuwe, specialistische, diensten aan te bieden (actueel, event driven, pro-actief)
Meer inzicht geven in de (real-time) schoonmaak status van gebouwen/ruimten/voertuigen vs. Service Contracten
Directer contact met de klant over de schoonmaak activiteiten
Marketing rond het innovatieve karakter van ISS en haar diensten
Uit te breiden naar de toekomst, met additionele diensten, om marktpositie te vergroten
10
Muis gevangen in val Sensor geeft signaal ISS event controle Taak toegekend aan medewerker Stuur opdracht naar mobiel Medewerker start opdracht Medewerker leegt val Medewerker reset sensor Gereed, opdracht afgemeld ISS
Klant
Korte demonstratie
11
ISS
Klant
Huge challenge, enormous posibilities
12 Hoe ziet de toepassing er uit?
13
Hoe is het geleverd?
100 mandagen werk
Doorlooptijd van 5 maanden (bij 1 projectdag per week, incl. zomervakantie)
Elke week een iteratie en nieuwe versie van de App en Back-Office applicatie
Systeem continu voor ISS beschikbaar om te testen en intern te demonstreren/ promoten:
App op iPad/iPhone, versie te downloaden via SharePoint
Back-Office applicatie via Cloud oplossing
14
Hoe draagt de oplossing bij aan het creëren van sustainable competitive advantage?
Meer, beter te doen tegen lagere kosten
Hogere (perceived) waarde en kwaliteit van de producten/dienstverlening te bereiken
Product/prijs differentiatie
Beter aan te sluiten op de klantvraag
Aantrekkelijkheid als werkgever te verhogen
Operatie te stroomlijnen door management- en business-event-handling-by-exception (pro-active vs. reactive)
Innovatie van dienstverlening
“De toepassing van nieuwe technologie gaat echt een ommekeer betekenen in de facilitaire dienstverlening”, aldus Dennis Leerentveld, CIO ISS Facility Services NL. “…Wij kunnen nu onze dienstverlening direct aanpassen op de exacte behoefte van een klant…”; “Dit is uniek: het was tot voor kort niet mogelijk…”; “…Wij kunnen een positief effect op de klant- EN medewerker tevredenheid meetbaar maken…”.
15
Next steps
Uitrollen in de eigen organisatie en naar klanten
Multi-lingual uitbreiding
Toevoegen van meer diensten
Plantscaping
Security services
Catering services
Nieuwe mogelijkheden… eindeloos:
Verhuizingen
Toegangscontrole
EH&M
Energieverbruik
Integratie met FM systemen
… etc.
De carrousel draait nog even door…
17
Carrousel met drie voorbeelden
ISS “Slimmer schoonmaken”
Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten”
Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup”
Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van technologie;
18
Kwik-Fit
Prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’)
houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. O.a.
Klanttevredenheidscijfers;
Audits en bezoeken van Regio Salesmanagers;
Bezettingspercentages;
Klant-enquêtes; en
het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s;
verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft;
Filiaalmanagers hebben via een dashboard real-time inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.
Mobiele (iPad) App
Direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem.
Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI.
Kwik-Fit heeft de behoefte om de kwaliteit van haar
dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen
19
V&D
20
5-D Agile Aanpak: Snel, Iteratief, Interactief, Productief, Effectief
Discover Design Deliver Deploy Direct
Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!
21
Solution architectuur met Mendix infrastructuur en groeiscenario’s
Interaction
Channels
Business
Process
Management
Integration
Service
Application
Systems
Persistent
Media
SAP eCommerce
SAP db eComm db
Portal User
Custom (Portal) App
Mobile User
Mendix Mobile App Custom Mobile App
Other systems
db
MS BizTalk
Web User
Mendix
Mendix
Mendix Web Client
MX db
1 Platform 1 Architectuur
22
Wat is hiervan gebruikt in de getoonde klantcases?
Interaction
Channels
Business
Process
Management
Integration
Service
Application
Systems
Persistent
Media
SAP eCommerce
SAP db eComm db
Portal User
Custom Portal App
Mobile User
Mendix Mobile App Custom Mobile App
Other systems
db
MS BizTalk
Web User
Mendix
Mendix
Mendix Web Client
MX db
23
ISS
Interaction
Channels
Mobile User
Portal User
Business
Process
Management
Integration
Service
Application
Systems
Persistent
Media
Web User
MS BizTalk
Mendix
Mendix
ISS Sensor db
Mendix Web Client Mendix Mobile iPad App Custom iPhone App SharePoint Portal App
MX db
24
Kwik-Fit
Interaction
Channels
Mobile User
Business
Process
Management
Integration
Service
Application
Systems
Persistent
Media
Web User
Mendix
Mendix
Mendix Web Client Custom Mobile App
Procurios
db MX db
Jes Marketing
db
Flexys
db
MeasureMail
db
25
V&D
Interaction
Channels
Business
Process
Management
Integration
Service
Application
Systems
Persistent
Media
MS BizTalk
Hybris FredHopper
Hyrbris db eComm db
Digitale folders
Publitas db
Mobile User
Custom Mobile Apps
Web User
Custom Web App
MS Azure
SAP
SAP db
26
Wilt u meer weten over onze recente succes-stories?
Wij delen dit graag met u!
27
Conclusie
Innovatieve (mobiele) toepassingen liggen NU binnen uw bereik!
Potentiele cases zijn direct SMART maken, zonder in beperkende keurslijven te vervallen;
Door onze manier van werken en realiseren is een KORTE TTM en SNELLE ROI te behalen;
Een gedegen, stabiele en pragmatische architectuur zorgt voor een NAADLOZE en BEHEERSBARE INTEGRATIE in uw huidige informatievoorziening;
We hebben een Business Value Discovery Workshop ontwikkeld die de potentiele cases binnen uw organisatie snel inzichtelijk maakt en kwalificeert;
28
Next steps…
Wij vinden het erg leuk om de cases nader toe te lichten… tijdens de borrel??
Vragen? Neem dan contact op met: Edo van de Velde
Magnus Gooimeer 5-39 ● 1411 DD Naarden +31 88 696 60 00 www.magnus.nl
