Post on 12-May-2015
description
De Onzin van Social MediaLykle de Vries - 5 oktober 2011
1
welkom!
2
vragen?3
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
wie van u...
4
5
5
6
7
8
10
New Business Development
Social Media Strategie
Open Innovatie
10
11
11
11
11
12
Onzin?13
Watte?
14
watte?
15
Hype
http://www.flickr.com/photos/vbcgraffiti/5663186275/
16
In Europe, 50% is member of only 1 social network, mostly Facebook.
17
18
Average Facebook session lasts 37 minutes, Twitter 23 minutes.More than 400 million people use Facebook daily.
18
19
Vkontakte is big in Eastern Europe: 55% awareness, 39% penetration.
19
http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
20
Q : Which of the following channels would you like to use to give a company immediate feedback while using a brand/product?
N Europe = 4248 / F = (very) interested to give a company immediate feedback
Europe regionsEurope
Website
Mobile phone
Online Social Media
Other Internet source (e.g. blog, forum)
SMS
A face-to-face contact with a representative of the brand / product / company
Chat
Landline
A letter
A majority prefers e-mail to give a company immediate feedback
EuropeWestNorthEastSouth
Preferred feedback channel
21
wat is waar?
22
23
23
23
dubbele bodem?
24
http://egotvonline.com/2011/03/04/charlie-sheen-is-winning-infographic/
25
26
26
27
te snel...
28
29
29
29
29
29
ongehoord
30
31
31
31
gaat het nog weg?
32
>600 million people usesocial networks at least daily
33
wat is er aan de hand?
34
http://www.flickr.com/photos/inju/112082907/
35
TV
http://www.flickr.com/photos/roadsidepictures/276395210/
36
Radio
http://www.flickr.com/photos/imh/3297961043/
37
http://www.storytellersmediagroup.com/
38
gewend
39
40
Gesloten
40
Gesloten
Selectief
40
Gesloten
Selectief
Controlerend
40
poortwachters
41
poortwachters
42
43
weblog=
je eigen info-kanaal
44
weblog=
je eigen info-kanaalop internet
44
45
45
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
46
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Gesloten
46
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Gesloten
Selectief
46
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Gesloten
Selectief
Controlerend
46
47
47
onze mening telt
48
een voorbeeld:
49
2006:
50
eerst ff Google-en!
51
52
53
53
53
53
hier kreeg Dell hoofdpijn van...
54
serieuze hoofdpijn!
55
serieuze hoofdpijn!
55
56
56
en het werkte...
57
58
58
fundamenteel
59
60
61
61
62
60.000
62
60.00012.000
62
60.00012.000
150.000
62
60.00012.000
150.000€53,10
62
63
People connect online with their offline friends.
People love to connect to people.
63
64
Positive experiences are bigger conversation starters than negative
experiences. People like positive stuff.
64
People prefer to share positive
brand experiences on social media
65
het wordt de moeite waard!
66
http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2798315677/
67
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
68
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Open
68
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Open
Toevallig
68
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Open
Toevallig
Ondersteunend
68
69
70
71
72
Minister Donner vindt het moeilijk...
73
44%
Customers want to be involved with companies. Bring them in the boardroom to improve the
relationship.
CO-CREATION
44%CONVERSATIONS
33%BRAND FAN
43%DIRECT INTERACTION
75
76
76
76
76
76
76
76
NS: van #fail naar #winning
77
78
People are willing to Provide feedback while using a brand/product! 61%
SOCIAL NETWORKERS
52%ALL
RESPONDENTS
79
en
wie wil je
waaroverin gesprek ?
met
waar vind je ze
80
Haak aan bij
81
Haak aan bij
collega’s
81
Haak aan bij
collega’sklanten
81
Haak aan bij
collega’sklanten
leveranciers
81
Haak aan bij
collega’sklanten
leveranciers stakeholders
81
kost dat niet heel veel tijd?
82
83
83
83
83
83
83
84
• Luister
84
• Luister
• Ga in gesprek
84
• Luister
• Ga in gesprek
• Geef ondersteuning
84
• Luister
• Ga in gesprek
• Geef ondersteuning
• Maak de onderstroom zelfvoorzienend
84
• Luister
• Ga in gesprek
• Geef ondersteuning
• Maak de onderstroom zelfvoorzienend
• Laat de onderstroom meehelpen met innoveren
84
je moet het wel zelf doen
85
86
2 out of 3 employees is proud about their
employer, but only 19% shares stories on
social media: unused conversation potential.
86
87
38% of internet users has a smart phone.
They are more intensive users of social networks
than people without a smartphone.
87
vragen?88
Conclusie
89
http://www.flickr.com/photos/jeffcapeshop/2186416612/
90
en
wie wil je
waaroverin gesprek ?
met
waar vind je ze
91
Haak aan bij
92
Haak aan bij
collega’s
92
Haak aan bij
collega’sklanten
92
Haak aan bij
collega’sklanten
leveranciers
92
Haak aan bij
collega’sklanten
leveranciers stakeholders
92
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Gesloten
Selectief
Controlerend
93
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
94
http://www.flickr.com/photos/scott_rtw/1350993666/
Open
Toevallig
Ondersteunend
94
Lykle de Vries
foto: Ester Kroezenga
lykle@deondernemers.nl06-53 76 69 64
Twitter: @lykle
95
Lykle de Vries
foto: Ester Kroezenga
lykle@deondernemers.nl06-53 76 69 64
Twitter: @lykle
95