3/10/2013 1 wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

‘Creëer veerkracht en wendbaarheid in de huidige turbulente markt’

Naar idee vanIves De Saeger

blauw

2

1. Noodzaak om te verbeteren. Maar wat als…

witwit

3/10/2013 wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

Dieren zijn sneller dan de omgeving

3wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

1. Projectwerk is niet continu werk!

• Slechts 17% van de bedrijven doet meer dan 30% seriematig werk.

• Kleinere bordenbouwers vinden we in nagenoeg elke sector terug. Ze zijn in verhouding tot de grotere bedrijven wel meer vertegenwoordigd in food & beverage, water/wastewater, automotive en steel.

3/10/2013

witwit

2. Wat is “wendbaarheid en veerkracht”?

• Wendbaarheid is de mate waarin een organisatie inspeelt om de veranderende omgeving en mee gaat in opportuniteiten

• Veerkracht is mate om terug te keren naar zijn functioneren, structuur en vorm na een tegenslag.

witwit

3/10/2013 4 wendbaarheid en veerkracht in turbulente

omgeving

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

5

witwit

3. Wat zeggen studies?

3/10/2013

Hoe goed is uw onderneming voorbereid op een crisis?

Aan welke punten besteedt u na de crisis meer/minder aandacht?

Lean = Balanced Flows

6s = Reduced Variation

Process Step 1

Process Step 2

Process Step 3

Process Step 4

3. Wat zeggen traditionele methodes?

Lean reduceert variatie (muri mura muda) door het proces uit te sythematisch balanceren

Six Sigma reduceert variatie (defecten) door systhematische analyse van het proces

Tim

eTim

eTim

e

witwit

3/10/2013 6 wendbaarheid en veerkracht in turbulente

omgeving

3. Wat zeggen 6 sigma experts hier?

witwit

3/10/20137

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

100 101102

9998

Als de laser uitvalt?

Veerkrachtig & wendbaar ben je

dan?

8wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

3. Wat zeggen Lean experts?

• Zoeken naar het standaard receptenboek of de kok?

3/10/2013

witwit

Cocreatie met klant met eigen “meesterschap”

identiteit

3. Een recepten voorbeeldje…

• Meten is weten…alle afdelingen krijgen doelstellingen over productiviteit, kwaliteit, veiligheid, enz.

• Vandaag end2end denken

witwit

Aantal stuks per dag

OK

NOK

3/10/2013 9 wendbaarheid en veerkracht in turbulente

omgeving

“Personen doen wat je telt, niet wat telt!”

103/10/2013wendbaarheid en veerkracht in turbulente

omgeving

witwit3. Wat zeggen ze en vergeten ze? Taguchi verliesfunctie

Verwachtingen klant 1

Ondergrens Bovengrens

Laag

Hoog

Verlies

Verwachtte norm

Normale variatie Welke optreedt

bij helpen van klanten

Te weinig Kwaliteit leveren

meer terug-Kerendeklanten

Te veel Kwaliteit leveren

Meer uren Werken aan

Een taakDan nodig

Waar zit de comfort zone ?

TeveelGoed

Antwoord

Bijna Fout

Antwoord

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

Tandwielen slijpen en een machine welke een aantal

tanden aftast

3/10/2013 11

3. Wat zeggen ze niet: zelfs comfort van machines!

• Gemiddelde afwijkingen binnen toleranties na 3 metingen

witwit

12wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

3. Wat zegt Ohno over receptenboeken ?

 

Door de methode te beschrijven verhinder je het nadenken, zodat de mensen die het toepassen deze methode niet meer in vraag stellen.

3/10/2013

witwit

Taiichi Ohno

3. Wat zeggen andere goeroes?

Jim Collins “Good to Great” 2001

3/10/2013 13

witwit

Het is niet omdat je sleutelwoorden van succes ziet bij enkele bedrijven dat

het die factoren zijn die bij jou werken

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

14

3. Welke aspecten zijn belangrijk in verkoopsgesprek?

• Zo zien we dat 100% van de grote bedrijven prijs vermeld in de top 5, terwijl dit de 6 bedrijven die dit niet in de top 5 hebben opgenomen zijn allen kleine ondernemingen in de bordenbouw (< 1 mio euro omzet)

• Het aanbieden van een totaaloplossing/conceptueel meedenken komt dan weer meer voor bij kleine ondernemingen. Ook nabijheid scoort opvallend hoger bij kleinere ondernemingen.

3/10/2013

witwit

15wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

Lean of fragiel

Super Wendbaar

Robuust wendbaar

Dynamisch wendbaar

Variatie in “tijd”van de markt

Hoog Laag

Hoog

Laag

Variatie in verscheide

n-heid van

marktvraag

4. Wendbaar versus Lean?

Product standardisatie

Proces standardisatie

Proces standardisatie

Patroon standardisatie

witwit

Abstractie hoog

Abstractie laag

3/10/2013

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

ColruytDelhaize

Kastenbouwers

Variatie in “tijd”van de marktHoog Laag

Hoog

Laag

Variatie in verscheide

n-heid van

marktvraag

4. Wendbaar versus Lean?witwit

3/10/2013

“constante” Takttijd

“hoger variabele”

Takttijd

“normaal variërende”

Takttijd

Waar steek je de wendbaarheid in?In mensen (flex arbeid)

In machines (multifunctionele)In voorraad (teveel leggen en altijd iets)Tijd (buffer, zaken uitstellen & rekken)

“hoger variabele”

Takttijd

4. Wendbaarheid door processen begrijpen ipv producten

VoorbereidenBerekenenEvaluerenOpstellenDoorsturenBeheren

Binnenkrijgen en lezen van mails/faxen/telefoonsInvoegen nieuwe stukken, prijzen berekenen, data ingevenToekennen marge en wachten op feedbackSjabloon invullen en gepersonaliseerde mail opstellen naar klantMail doorsturen naar klantOfferte op het netwerk opslaan

166 min

99 min

32 min

10 min

38 min

1 min

3/10/2013 17 wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

witwit

18wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

4. Wendbaar: Welke aspecten zijn belangrijk voor bordenbouwers in verkoopsgesprek?

3/10/2013

witwit

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

19

4. Wendbaarheid en veerkracht verhogen door..

• Principe in productie: Postponement = zo ver mogelijk in proces klant specifiek in bouwen

• Principe in dienst: Preponement = Kennis naar voor brengen zou je het kunnen noemen.

3/10/2013

witwit

WB: Eerst offerte en dan bespreken? Of omgekeerd?VK: Aardappel wormen?

WB: smeltbaar materiaal om gemakkelijk te klemmen en dan verwijderen

VK: Mithridates de Grote VK: Overgeven van teveel gecoate pillen

20wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

5. VK: omgaan met faling & variatie

Mate van controleren

Hoog ¨Laag

Mate van anticiperen

(tijd)

Laag

Hoog

5 strategiën om met variatie om te gaan

COPERNICUSProduct invariant

witwit

3/10/2013

KANO- Variatie creeren- Simulatie van fouten- Extremen proberen opzoeken

KAMPRAND- Moeilijk goed te krijgen

parameters wegduwen naar leverancier of klant

bv Ikea

GAUSS- Variatie eliminatie- 6 sigma cultuur

BOEDDHA- Aanvaarden wat komt

Niet vechtende houding, feiten zijn feiten en ik kan

daar weinig aan doen

Kunst van Relativeren

Blijven geloven

Weten wat je kanIdentiteit

FragieleMiserie is dood

Anti-fragielMiserie is

beter worden

21wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

5. VK: omgaan met falingStoel van volwassene voor baby ?

Mate van controleren

Hoog ¨Laag

Mate van anticiperen

(tijd)

Laag

Hoog

COPERNICUSProduct invariant

witwit

3/10/2013

22wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

5. VK: omgaan met faling, redundantie

3/10/2013

Uitbreiden van voelsprieten, voordenkenScenario denken

Zekeringskast, 2 hersenenhelften; 2 longen

Extern geheugen = gps & iphone

witwit

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

5. VK in het bedrijf

• Wat als leveranciers niet snel genoeg kunnen leveren?

• Wat als klant plots niet meer bestelt?• Wat als er een virus in de IT zit?• Wat als de zaakvoerder iets tegen komt?

• Wat als … en wat ga je er tegen doen?

3/10/2013 23

witwit

Beslis nu: strategie Lean of 6 sigma?

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

24

6. Kenmerken

3/10/2013

witwit

Bewustwording Van denkfouten

Kenmerk Veerkracht/wendbaarheid Lean of 6 sigma Beslissing nemen snel traagFouten maken Safe to fail Geen faling mogelijkStructuur Chaotisch GeordendBusiness Meesterschap IndustrieelMarkt Variabel StabielKlanten Zijn bron van variatie Stabiel product

Takttime Variabel ConstantFlowtime variabel ConstantValue customer Veranderbaar en bewaken Constant en gedefineerd

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

25

7. Kennis is tegengif voor risico

Zonder kennis en inzicht kunnen programma’s zoals Lean of 6 sigma, ‘innovatieve arbeidsorganisatie’ drastisch falen en het bedrijf in risico brengen. Meeste programma’s promoten concepten en géén kennis. Het is risicovol om ideëen na te streven omdat ze plausibel klinken.

witwit

3/10/2013

Slogans zoals Centraliseer, Simplificeer en Standardiseer worden beter Begrijp, Verbeter Verspreid het aan iedereen.

wendbaarheid en veerkracht in turbulente omgeving

26

7. Conclusies

• Denk na over– Comfort zone– Volg géén recepten– Markt van Lean is niet hetzelfde als WB– Processen product onafhankelijk maken– Pre-ponement– Kano strategie & 4 andere – WB–VK-Lean & 6 sigma kan allemaal naast

elkaar bestaan– Kennis is tegengif voor risico

3/10/2013

blauw