6 december 2012 - #invo12Sociale media

De hype voorbij

Wie ben ik?

Sociale media?

http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I

Basisregel : doelpubliek – hoe weten?

Sociale media = communicatie

Maar eigenlijk… druk druk druk druk druk druk druk druk

“erbij”…

Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”

VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)(*) van 9 – 16u en

enkel via mail, telefoon of standaard

vragenformulier

Maar burgers… nieuwe verwachtingen

Maar wat met…Cultuur van uw organisatie?

Hoge verwachtingen

Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen

Klant centraal

Sociale media: doel of middel?

Wat wil je bereiken?

Praten “over” ≠ in naam van “over” : potentieel elke werknemer “in naam van” : woordvoerders

2/3 positief over hun werkgever19% zegt daarover iets online +40% onderbenut potentieel

De Converserende overheid?

Een theoretisch model

En toch… onmiddellijk toepasbaar

Een converserende overheid – een model?

klant centraal

Management

Conversatie team

(virtueel)

Medewerkers ambassadeurs

ALG

EM

EEN

BELA

NG

Cultuur v

an

vertrouwen

Sociale media: deel DNA

Klant centraal

Klant centraal: klantenzorg

Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant

War for talent – 2014

Klant centraal: HRM

Sexy werkgever: vinden & houden

Want uw medewerkers hebben…

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: communicatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie – netwerken

Klant centraal: innovatie

Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur

Algemeen belang

Sociale media in DNA van organisatie

Sociale media in DNA

Cultuur van vertrouwen

Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen › Medewerker, manager, politici, klant› Fouten maken mag – toegeven

Een converserende overheid – de drie kernelementen

Management

Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de

globale strategie › Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de

verkokering› Middel afhankelijk van de doelstelling

Medewerker

Durven op sociale media niet veel – onderbenut potentieel

Volwaardig ambassadeur

De boodschap is gebracht door… %geloof-waardigheid

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk

98%

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk

70%

… een banner (op website edm) 30%

… een reclameboodschap 12%

Converseren?

Conversatieteam

converserende overheid

Wat nu?

Wat nu?

De hype voorbij

Niet langer de vraag OF je op sociale media gaatMaar wat je ermee wil bereiken en… vooral ook…hoe goed je het er gaat afbrengen…

Worldcafé: what’s in it for me?1. Wat betekenen sociale media voor mij in

mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij

en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen

3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn

4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken

Durven doen!

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be

www.nancydevogelaere.com