Open communicatie -

meer dan een modewoordAnn Caluwaerts, SVP Corporate Affairs &

Communications, Telenet

6 februari 2015, Gent

Wie zijnwe?

Een open cultuur

4

50% Vrouwen

in directie

Enkele cijfers

2300Medewerkers 283

Nieuwe

medewerkers

in 2013€30 mioInvestering in

Vlaamse producties€500 mio

Investering in

De Grote Netwerf

57%Vacatures intern

ingevuld

85%Klantentevredenheid

1 miljoenTripleplay-klanten

Het gele bloed van Telenet

Passion LeadershipCustomer

centricityCooperation Accountability

Welzijnsenquête

ZOOM survey

De Gele Draad

Storytelling

De vinger aan de pols…

4. KLAAR VOOR

DE TOEKOMST 2. TRANSPARANT 3. FOCUS OP EIGEN

KLANTEN1. SIMPEL

Openheid in ons merk en productstrategie

≥ 24 ≥ 17 ≥ 10 (of 398)≥ 15

Mobiele telefonie in 2012

Aantal post-paid tariefplannen in 2012

14

De Grote Netwerf

Open communicatie naar klanten

Communicate, communicate, communicate…

15

Gratis 0800-nummer

Info via SMS en mail

Telenet.be/degrotenetwerf

Via alle kanalen…

Humor helptook…

17

18

Niet alleen goed nieuws...

Check- ups

Media

Sociale media

We blijven open en transparant communiceren…

Most socially devoted brand

62.782 volgers116.379 likes

Persoonlijke customer care …

Open platform voor de lokale productiesector

Open platform voor innovatie

Open organisatie door open communicatie

Het gele bloed : iedereen is betrokken

360° benadering: intern, klanten communicatie, product strategie, social media, partners

Openheid tijdens moeilijke momenten, niet evident, maar blijft een mantra

Symbolen zijn belangrijk

Dank u@anncaluwaerts1

@telenet