IMGENT - Ann Caluwaerts
28
Open communicatie - meer dan een modewoord Ann Caluwaerts, SVP Corporate Affairs & Communications, Telenet 6 februari 2015, Gent
-
Upload
upoliteia -
Category
Leadership & Management
-
view
94 -
download
0
Transcript of IMGENT - Ann Caluwaerts
Open communicatie -
meer dan een modewoordAnn Caluwaerts, SVP Corporate Affairs &
Communications, Telenet
6 februari 2015, Gent
Wie zijnwe?
Een open cultuur
4
50% Vrouwen
in directie
Enkele cijfers
2300Medewerkers 283
Nieuwe
medewerkers
in 2013€30 mioInvestering in
Vlaamse producties€500 mio
Investering in
De Grote Netwerf
57%Vacatures intern
ingevuld
85%Klantentevredenheid
1 miljoenTripleplay-klanten
Het gele bloed van Telenet
Passion LeadershipCustomer
centricityCooperation Accountability
Welzijnsenquête
ZOOM survey
De Gele Draad
Storytelling
De vinger aan de pols…
4. KLAAR VOOR
DE TOEKOMST 2. TRANSPARANT 3. FOCUS OP EIGEN
KLANTEN1. SIMPEL
Openheid in ons merk en productstrategie
≥ 24 ≥ 17 ≥ 10 (of 398)≥ 15
Mobiele telefonie in 2012
Aantal post-paid tariefplannen in 2012
14
De Grote Netwerf
Open communicatie naar klanten
Communicate, communicate, communicate…
15
Gratis 0800-nummer
Info via SMS en mail
Telenet.be/degrotenetwerf
Via alle kanalen…
Humor helptook…
17
18
Niet alleen goed nieuws...
Check- ups
Media
Sociale media
We blijven open en transparant communiceren…
Most socially devoted brand
62.782 volgers116.379 likes
Persoonlijke customer care …
Open platform voor de lokale productiesector
Open platform voor innovatie
Open organisatie door open communicatie
Het gele bloed : iedereen is betrokken
360° benadering: intern, klanten communicatie, product strategie, social media, partners
Openheid tijdens moeilijke momenten, niet evident, maar blijft een mantra
Symbolen zijn belangrijk
Dank u@anncaluwaerts1
@telenet
