Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in Zeeland?

Patrick van Impe Gerard van Keken Mojito Marketing Merkwaardige Identiteit

Wie weet waar dit museum staat?

Hoe heet dit museum?

Het Guggenheim of Bilbao effect !

• Het Guggenheim - of Bilbao-effect is een fenomeen, waarbij een stad door de bouw van een markant gebouw dat ontworpen is door een bekende architect uitgroeit tot een belangrijkere of rijkere stad

\ Het Bløfeffect

Het Over het Bløf effect

Sinds Bløf begin dit jaar het nummer Zoutelande de hitlijsten in torpedeerde, zou het toerisme in de Zeeuwse badplaats zijn geëxplodeerd. Een kijkje in Zoutelande, waar ‘ik ben blij dat je hier bent’ in rap tempo het nieuwe toeristische motto lijkt te worden.

‘Ik hoorde iedereen opeens over Zoutelande. Dat kwam door dat mooie liedje. Toen dacht ik: laat ik zelf eens gaan kijken’, zegt Annick Snauwaert (55) uit Antwerpen. ‘Als je naar de Belgische kust gaat, naar Knokke of Blankenberge, sta je uren in de file. Hier rijd je zo naar toe. Het is hier super, we komen zeker terug.’

27 juli 2018

Patrick vertel ons iets over jouw trip

deze zomer naar…

ZOUTELANDE

ZOUTELANDE

ZOUTELANDE

Vlaanderen en Zeeland

Inhoud presentatie

1. Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken? 2. (Cultuur)verschillen tussen Nederlanders en Vlamingen 3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist ?4. Tips voor de ondernemers en gemeenten

Als de tijd het nog toelaat • Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden en Zeeland• De verborgen verhalen van Middelburg

Een quick scanI. Een opmerkelijk cultuurverschilII. (On)bekend cijfermateriaalIII. De Vlaming over ZeelandIV. Imago-onderzoek

1. Wie zijn onze Vlaamse bezoekers ?

I. Een opmerkelijk cultuurverschil

Vlaamse Boeken Top 5

1. Puur eten dat je gelukkig maakt • Pascale Naessens2. De Druivelaar dagwijzer 2015 • DeDruivelaar (scheurkalender)3. Dagelijkse kost / Mijn 200 klassiekers • Jeroen Meus4. Oorlog en terpentijn • Stefan Hertmans5. Puur genieten 2 • Pascale Naessens

De Nederlandse boeken top 5

1. Kieft • Michel van Egmond2. Band-it ! • Colleen Dorsey3. De kraamhulp • Esther Verhoef4. Toen ik je zag • Isa Hoes5. Zusje • Rosamund Lupton

Dit gaat over BN-ers

!!!

Dit gaat over eten,

eten en eten en BB-

ers

II. (On)bekend cijfermateriaal

II. (On)bekend cijfermateriaal

II. (On)bekend cijfermateriaal

10, 1 miljoen toer. overnachtingen in 2016 (Bron: cbs) (of 15 miljoen op basis van toer. belasting, zonder overnachtingen in 2e woningen) (Bron: kenniscentrum kusttoerisme 2017)

• 50% Ned. gasten, 50% buitenlandse gasten• Buitenlandse markt groeit, Ned. markt stabiliseert

Aantal toeristische overnachtingen in Zeeland

NED

Buitenlanders

II. (On)bekend cijfermateriaal

GASTEN UIT Aantal Groei tov 2016Nederland 1.201.000 -4%

Duitsland 789.000 14%

België 336.000 -10%

Ver. Koninkrijk 14.000 27%

Frankrijk 12.000 9%

Overig Europa 43.000 23%

Overig Wereld 5.000 0%CBS, 2018

Zomer 2018: ???

Herkomst gasten in Zeeland (2017)

Gasten uit: 2007 2009 2011 2013 2015 2017Duitsland 491 000 417 000 499 000 549 000 691 000 789 000België 153 000 151 000 212 000 271 000 357 000 336 000

II. (On)bekend cijfermateriaal

In minder dan 10 jaar tijd een ruime verdubbeling !!!wat zal het Bløf effect zijn (en is dat duurzaam?)

Bron : CBS, Kenniscentrum kusttoerisme

Aantal verblijfsrecreanten

II. (On)bekend cijfermateriaal

• Meeste Belgische gasten in een hotel

• Een derde van de Belgenin een bungalowpark

• De meeste overnachtingen in bungalows

Bron: CBS 2017

Logieskeuze Belgen

II. (On)bekend cijfermateriaal

• Afstand speelt belangrijke rol• Men komt vooral voor buitenactiviteiten :

– Fietsen, wandelen e.d. 35% – Funshoppen (Sluis, Hulst, e.a.) 33% bron: WES, 2014

Afstand

Dagrecreatie van de Belgen

MiljoenenVlamingen kennen Zeeland niet of nauwelijks

IV. Imago-onderzoek

Imago-onderzoek Zld 2005392 Nederlanders771 Vlamingen

1.143 Duitsers2.306 Totaal

Rapportcijfers van de Nederlanders, Vlamingen en Duitsers en deze opgesplitst naar wel of niet geweest, in procenten

alg. wel geweest niet gew.

Nederlanders 7,0 7,6 6,5

Vlamingen 6,9 7,6 6,4

Duitsers 6,3 7,5 5,8

IV. Imago-onderzoekRapportcijfers

IV. Imago-onderzoek

Ned. Dui. Vlaanderen1. Veluwe 1. Zeeland 1. Zeeland2. Limburg 2. Hollandse 2. Friesland3. Wadden kust 3. Wadden4. Zeeland

Welke vakantiegebieden/vakantieregio’s in Nederland kent u?

IV. Imago-onderzoek

Nederlander: de zee (34%), het strand (19%), water (18%), mosselen (11%), zon (4%)

Duitser: zee (27%), strand (12%), water (9%), Nederland/Nederlanders (5%)

Vlaming: water (39%), de zee (34%), mosselen (11%), strand (9%) en rust (8%)

Als ik aan Zeeland denk, spontane associatie

IV. Imago-onderzoek

Vlamingen Tot. beoordeling Welgeweest

Niet geweest

n=710 n=281 n=429

1. Prachtige uitzichten 1,67 1,43 1,82

2. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,70 1,52 1,82

3. Rust en ruimte 1,76 1,59 1,87

4. Leuke stadjes en dorpjes 1,88 1,64 2,04

5. Vrijheid 1,93 1,80 2,03

Beoordeling van items in Zeeland door Vlamingen op een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest

Oordeel Vlamingen over Zeeland

Duitsers Tot. beoor-deling Welgeweest

Niet geweest

n=777 n=235 n=542

1. Rust en ruimte 1,79 1,67 1,84

2. Mooie brede, stranden 1,87 1,59 1,99

3. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,88 1,59 2,00

4. Prachtige uitzichten 1,92 1,79 1,98

5. Vrijheid 1,95 1,76 2,02

IV. Imago-onderzoek

Beoordeling van items in Zeeland door Duitsersop een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest

Oordeel Duitsers over Zeeland

IV. Imago-onderzoek

NBTC, 2012

Imago Nederland als vakantieland

NBTC Holland imago onderzoek bij Belgen uit 2012• Nederland is een goed bereikbaar land

dat erg geschikt is voor korte vakanties• Niet al te prijzig• Prijs/kwaliteit verhouding in de horeca

is nog niet goed• Familievriendelijk en gastvrije bestemming

NBTC, 2012

Imago Nederland als vakantielandIV. Imago-onderzoek

NBTC imago onderzoek uit 2012• De Belgen zien Nederlanders als een gastvrij en

vriendelijk volk• Ondernemend en open-minded• Wat minder betrouwbaar en wat arrogant

• De groep die Zeeland niet kent, is beduidend groter dan wij denken,dit biedt enorm veel opportuniteiten, zeker gezien …

• … de waardering voor Zeeland groter is na een bezoek en aanzienlijk hoger ligt dan dat men (op basis van het gepercipieerde) verwacht

• Zoals ze zeggen in Vlaanderen :de noodzakelijke aanpak gaapt als een oven … (zie verder)

De Vlaamse markt : enkele conclusies

1.Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken?

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Evert van Wijk: mediatrainer en specialist interculturele samenwerking

Belgen over Nederlanders• Arrogant • Tactloos (direct)• Gierig (kostenbewust)• Regelziek (planmatig)• Formeel (contract vastleggen)• Lui

De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk)

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Nederlanders over Belgen• Weinig lef (kat uit boom)• Achterbaks (indirect)• Wantrouwend (voorzichtig)• Bazenpoepers* (gevoel voor

verhoudingen)• Niet commercieel (bescheiden)• Vriendjespolitiek (relatiegericht)

De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk)

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk)

Nederlanderszijn zuinig

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Belg is joviaal en een

plezanterik

Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk)

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Kloppende vooroordelen(Evert van Wijk)

Belgen zijn culinair

ontwikkeld

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Kloppende vooroordelen(volgens Evert van Wijk)

Nederlanders zijn olifanten

in een porseleinkast

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

Kloppende vooroordelen(volgens Evert van Wijk)

Nederlanders zijn te vaak

overtuigd van hun eigen grote

gelijk

2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders

3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist?

Onbekend is onbemind• Hoge rapportcijfers.

De Vlaamse bezoekers zijn super tevreden• Maar een meerderheid van Vlamingen kent

je niet …• Wat moet je dan doen ?

Be good and tell thepeople

Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker / toerist ?If you want te be a bullfighter,try to be a bull first

Wie is je doelgroep en welke zijn hun onderliggende behoeftes ?

Waarom komen ze bij jou ?

En hoe kan je daar op inspelen ?

Wat mist de Vlaming aan zijn eigen Kust ?

Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?

Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?

Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?

Authenticiteit Gastvrijheid Belgische Kust

Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?

Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?

NatuurRuimteRustVergezichten…

Speeldaarop in !!

Wat is er belangrijk voor een Vlaming ?

Speel in op wat de Vlaming belangrijk vindt en waar jullie

goed in zijn

En maak van jullie producten communicatie-kanalen

Ken je sterktes,vertaal ze in klantenvoordelen en speel ze consequent uit !

Koppel het gekende aan het onbekende

Ken je sterktes,vertaal ze in klantenvoordelen en speel ze consequent uit !

Koppel het gekende aan het onbekende

Probeer niet te zijn zoals Gent, Antwerpen of Brugge

Maak van je kleinschaligheid, een troef

Maar doe dit elk op een eigen unieke manier

Durf te differentiëren

Ga actief op zoek naar belevings-waarde.

Verras je klant : geef hem wat hij niet verwacht

Sex

Wat kan anders of beter in elk fase van de consumentenreis (customer journey) ?

Verhoog de productbeleving :- Kwaliteit van het product- De “verpakking”- Het verhaal achter het product- De service rond het product- …

En koffie …

Er zijn hotdogs …

Er zijn frites ….

Er zijn varkens …

Er zijn runderen…

Maar dit gaat niet alleen om je product of service

Het gaat over totaalbeleving

Ook de stadsbeleving

Maak de beleving actief

Storytelling Vertel me jouw verhaal !

Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving

Eten en drinken bespelen al onze zintuigen. En spelen daarom zo’n belangrijke rol in de beleving van mensen. Om te overleven moeten mensen eten en drinken. Maar als je het lekker en gezellig maakt in een bijzondere omgeving, dan wordt eten een belevenis.

‘Eten is het nieuwe winkelen’.

Horeca meets shopping

Markthal Rotterdam

FoodhallenAmsterdam

Horeca become food temples

Fenix Food Factory

Horeca meets it’s producers

Producers become horeca

Producers become horeca

Producers become horeca

Producers become horeca

Producers become horeca

Shopping wordt een

Ook bezoekers van (grotere) winkelcentra kiezen vaak voor een combinatie van bezoekredenen. Winkelbezoek staat centraal.

Maar horeca, vermaak en een breed pakket aan andere (ondersteunende) diensten en services zijn ook van belang.

En dan loop je als consument het liefst in een schone, hele en veilige omgeving.

Samenwerking noodzakelijk tussen gemeentebestuur en private sector en tussen de private sector onderling.

Storytelling

10 tips voor de ondernemers en gemeenten

1. Onbekend is onbemind2. If you want to be a bullfighter, try to be a bull first3. Weet wat je klant belangrijk vindt, en speel

uit waar je goed in bent4. Koppel het ongekende aan het gekende5. Blijf jezelf, er zijn al genoeg anderen6. Ga actief op zoek naar belevingswaarde7. En maak de beleving zelf actief8. Vertel me jouw verhaal9. Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving10. Just give me a reason

Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden

in Zeeland

TERNEUZEN GOES

MIDDELBURG VLISSINGEN

• Te weinig onderscheidend vermogen• Geen Bergen Op Zoom, Breda, Gent, Brugge willen zijn• Toegevoegde waarde creëren• Combinaties met uniciteit Zeeland maken• Meer belevingswaarde creëren• Reden geven om te komen (events)• En…….voorbeelden van Middelburg

Verborgen verhalen van Middelburg

De verborgen verhalen van Middelburg

Unieke verhalen in Middelburg• Middelburg Historische wijnstad• Middelburg Internationale Handelstad, de Smaek van de

Waereld

De Smaek van Wijn en Chocolade

Bekijk Middelburg eens door een wijnglas

Middelburg Historische Wijnstad

WIJN SPECERIJEN

Middeleeuwse bloei-periode 14-16e eeuw

Bloeiperiode VOC

1515 ter ere van Karel V fontein met rode en witte wijn op de Markt Middelburg

Caldari di Ortona

De Smaek van Wijn

De Smaek van Wijn

Monumenten: geografisch gerelateerd

De Smaek van Wijn

Middelburg Historisch Wijnfestival

Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld

Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld