Post on 18-Nov-2014
description
Marc van Daele
SOCIALE MEDIA VOOR POLITICI
Marc van DaelecommunicatiebeleidscoördinatorGemeente ZwijndrechtBinnenplein 1, 2070 Zwijndrecht03 250 49 22 | 0475 92 48 03 marc.vandaele@zwijndrecht.be
www.delicious.com/vandaelemarc
www.slideshare.net/marc_vandaele
@marcvandaele
www.facebook.com/vandaele.marc
www.youtube.com/user/marcvandaele
Foursquare.com/marcvandaele
https://plus.google.com/u/0/101199744039009524232/posts
be.linkedin.com/in/marcvandaele
www.quora.com/Marc-van-Daele
OP HET MENU VANDAAG
Wat zijn sociale mediaWelke sociale mediaEvolutie sociale media in BelgiëMet wie spreek ik? Voor de verkiezingenNa de verkiezingenSociale media in een communicatieplanInleiding tot monitoringGoede en slechte voorbeelden
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?Altijd goed om te weten
User generated contentDe gebruikers maken de inhoud
Sociale media zijn toegankelijkGratis beschikbaar op het internet, toegang via pc, tablets, smartphones … Sociale media als gezel.
Sociale media werken vanuit profielenProfielen geven je identiteit. Je beweegt je niet meer anoniem op het internet.Een goede reputatie wordt langzaam opgebouwd maar is snel beschadigd.
Sociale media is communiceren in een netwerk(Dit is het scherm dat je alleen begrijpt als je de workshop bijwoont)
Klassieke communicatieWeinig mensen aan de top mogen veel communiceren
Socialemedialandschap is vlakWie je bent is bepaald door wat je bijdraagt, niet door je positie.
Waarom gebruiken mensen social media?
Op de hoogte blijven van nieuws van vrienden en
familie
Ontwikkelingen in het vakgebied volgen
Verloren contacten terugvinden
Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)
Amusement
There are no social media on the internet!“Sociale media” is een beschrijving van het internet zoals we het nu kennen.
Sociale media gaat over 1-1 communicatie zoals die al eeuwen bestaat.
De overheid onder de mensen
1-to-manyDe overheid ontdekt massacommunicatie
1-to-1, but to manySociale media herstellen het gepersonaliseerde contact.
Wat zijn sociale media
User generated content
Sociale media zijn toegankelijk
Vertrekken vanuit profielen
Er is een andere benadering van
privacy
Communicatie in een netwerk
Horizontaal
Verschillende soorten privé-
gebruik
“Sociale media” zijn een beschrijving van het internet zoals we
het nu kennen.
1-to-1 communicatie
WELKE SOCIALE MEDIA
STARTEN MET TWITTER
Eigenschappen van twitter
• Beperkt profiel• Volgen en gevolgd worden• Eenzijdig volgen• Korte berichten (140 tekens)• Eén inhoudstype + 3rd party extensions
Hoog tijd voor een eigen twitter accountDrie veldjes invullen. Dat kan het kleinste kind.
STARTEN MET FACEBOOK
Eigenschappen van facebook
• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (timeline)• Connecties door aanvraag-acceptatie• Veel inhoudstypes• 3 types: profielen, groepen, fanpagina’s• Verschillende vormen van links
• Vind ik leuk, fototag, events, vrienden …
Eigenschappen van facebook
• Veel interactie vanuit één bericht• Veel mogelijkheden voor foto en video• Fanpagina biedt mogelijkheid om te faciliteren• Community-vorming• (Min of meer) gesloten omgeving
3 vormen van aanwezigheid
Een profiel is de basis. Profielen zijn enkel voor natuurlijke levende personen ouder dan 12. Met een profiel mag je maximaal 5000 vrienden hebben.
Met pagina's kunnen echte organisaties, bedrijven, beroemdheden en merken communiceren met de personen die hebben aangegeven dat ze de pagina leuk vinden. Pagina's kunnen alleen worden gemaakt en beheerd door officiële vertegenwoordigers.
Met groepen beschik je over een besloten ruimte waarin kleine groepen personen over gedeelde interesses kunnen communiceren. Iedereen kan een groep maken.
Welke kiezen?
Pagina of groep?
Pagina's• Privacy: paginagegevens en -berichten zijn openbaar en over het algemeen
voor iedereen op Facebook beschikbaar.• Doelgroep: iedereen kan een pagina leuk vinden om een connectie met de
pagina te maken en updates in het nieuwsoverzicht te ontvangen. Er geldt geen limiet voor het aantal personen dat een pagina leuk kan vinden.
• Communicatie: paginabeheerders kunnen berichten delen onder de naam van de pagina. Paginaberichten worden weergegeven in het nieuwsoverzicht van personen die de pagina leuk vinden. Daarnaast kunnen paginabeheerders aangepaste tabbladen voor hun pagina's maken en de paginastatistieken bekijken om de groei en activiteiten van de pagina te volgen.
Groepen• Privacy: naast de instelling Openbaar zijn er meer privacyinstellingen
beschikbaar voor groepen. In besloten en gesloten groepen zijn berichten alleen zichtbaar voor de groepsleden.
• Doelgroep: groepsleden moeten worden goedgekeurd of toegevoegd door andere leden. Wanneer een bepaald aantal leden voor de groep is bereikt, worden bepaalde functies beperkt. Het nuttigst zijn groepen met een beperkt aantal personen dat je kent.
• Communicatie: de leden van groepen ontvangen standaard meldingen wanneer een lid een bericht in de groep plaatst. Groepsleden kunnen deelnemen aan chats, foto's uploaden naar gedeelde albums, samenwerken aan groepsdocumenten en alle leden uitnodigen voor groepsevenementen.
Andere verschillen
En dan nu … bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Slechts 17 % van je fans zien je updates
En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt!
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan? Affiniteit
GewichtTiming
Edgerank
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Enkele verrassende feiten
De meeste mensen die je pagina leuk vinden, bezoeken je pagina maar één keer.
Berichten op een fanpagina worden gemiddeld slechts door 17 % van de fans gezien.
Berichten die fans op je pagina plaatsen, worden meestal niet gezien door andere fans.
Bezoekers en volgersHoe geraak je eraan?
Tips voor meer likes en comments
Zorg voor interactiviteit
Formuleer een duidelijke call to action
“Vind dit leuk als …”
“Klik op deze link om …”
“Wat vind jij van …”
Gebruik multimediacontent
Maak het plezierig
Frame je inhoud
STARTEN MET LINKEDIN
Eigenschappen van Linkedin
• Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (cv)• Connecties door aanvraag-acceptatie• Professionele relaties• 3 types: profielen, groepen, organisaties• Sterke nadruk op referenties
• Waar gestudeerd, gewerkt ?• Wat gerealiseerd, hoe beoordeeld?• Met wie gelinkt?
Eigenschappen van Linkedin
• Professionele identiteit online gebracht• Werving en sollicitatie• Kennis delen via groepen• Free-lance opdrachten
EN DAN ZIJN ER NOG …
CD&V Ternat op Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=NzAJEahU8Cw&feature=youtu.be
WELKE SOCIALE MEDIA
EVOLUTIE SOCIALE MEDIA IN BELGIE
4 400 000 Facebook accounts
Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar
MET WIE SPREEK IK?
3 categorieën
De politiek geïnteresseerden
ThemazoekersSteunzoekers
VOOR DE VERKIEZINGEN
WAAROM ZOU JE SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN?
Omdat er sowieso over jou en je ideeën gepraat wordt.
Strategische aanpak
• Doelstelling: zoveel mogelijk stemmen halen• Welke rol speel je op de lijst?• Integreer sociale media met offline
communicatie• Maak afspraken met andere kandidaten
Wie zit er in je doelgroep en wat zijn hun thema’s?
• Op welke fora zit je doelgroep?• Welke thema’s worden daar besproken• Welke zijn de positieve berichten en welke
kritiek wordt er geuit?• Probeer vanuit je specialisatie een positieve
bijdrage te leveren.
Wie is er allemaal aanwezig?
• Wie is opinieleider en wie zijn meelopers?• Zijn je collega’s aanwezig?
Werk aan je persoonlijkheid
• Ga op zoek naar je huidige imago• Bepaal een gewenst imago• Neem tijd om je imago bij te werken• Zoek opportuniteiten • Gebruik je toegevoegde waarde
Roep niet “Stem op mij!”
• Start gesprekken en modereer ze• Geef andere de kans om hun mening te geven• Respecteer mensen met een andere mening• Verlies geen tijd aan tegenstanders• Zoek medestanders• Maak ambassadeurs
GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook online
Maar er zijn specifieke regels voor sociale media
The Electric Friendship Generatorrrr
Maak duidelijk wie je bentBestuurder – privé-persoon – partijpoliticus
Monitoring
Webcare
Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … wissen
Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portretten bekende personen.
Als je twijfelt … niet plaatsen
OOK NA DE VERKIEZINGEN
SOCIALE MEDIA IN EEN COMMUNICATIEPLAN
Delen van een communicatieplan
Doelstellingen
Doelgroepen
Boodschap
Kanaal
Planning Budget
Delen van een communicatieplan
Doelstellingen
Doelgroepen
Boodschap
Kanaal
Planning Budget
Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling
InfobladAffichesPersSociale media….
OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft tot cultuur
CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in het cultuurbeleid.
SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over het geplande cultuurbeleid van de overheid.
Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves
MONITORINGWETEN WAT ER GEBEURT
INLEIDING TOT MONITORING
Definieer een doelstellingIk wil monitoren …
• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen over mij of mijn partij worden gezegd.
• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s waarop ik kan scoren
• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan een conversatie om mijn imago te versterken
• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek leeft zodat ik mijn campagne beter kan afstemmen.
Kies waar je monitort
• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen
Laat discussie toe
Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere procedure, niet over de inhoud.
Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen van sollicitanten.
Omgaan met weerstand
De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht hebben.
De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht hebben.
Weerstand tegen twitter?• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers
twitter hebben, werken ze niet meer.• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?
Weerstand tegen de telefoon?• Telefoneren is tijdverlies. Als de
medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?
De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.
Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many
GOEDE VOORBEELDEN
HET GAAT NIET ALTIJD GOEDDaar kunnen we ook iets van leren
Hebben we alles gehad?