Sociale media om tijdens werktijd sociale media te gebruiken, 24% staat alleen zakelijk gebruik toe

download Sociale media om tijdens werktijd sociale media te gebruiken, 24% staat alleen zakelijk gebruik toe

of 26

  • date post

    22-Jul-2020
  • Category

    Documents

  • view

    0
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Sociale media om tijdens werktijd sociale media te gebruiken, 24% staat alleen zakelijk gebruik toe

  • European Tourism Futures Institute

    1

    Sociale media De allereerste stappen

  • Handleiding Sociale Media

    2

    Voorwoord

    Sinds enkele jaren zijn social media mainstream geworden. Je status updaten en nieuws

    uitwisselen is geen buitenissige hobby meer van computer-enthousiasten, maar een populaire

    nieuwe manier van communiceren en nieuws verspreiden. De laatste tijd zien we dan ook dat

    aanvankelijke sceptici de trend gaan volgen om niet buiten de maatschappelijke discussie te

    blijven.

    Het onderzoek van een scenarioplanningsinstituut richt zich niet zozeer op het gebruik van deze, al

    gevestigde media, maar op de potentiële toekomstige ontwikkelingen. Als twitteren een nieuwe

    manier van communiceren is, wat is de potentiële verdere evolutie van dit medium? Heeft

    Facebook of een eventuele opvolger daarvan een grotere commerciële potentie dan nu zichtbaar

    is? Wat kunnen de toekomstige consequenties zijn van het feit dat onze fysieke locaties en

    verplaatsingen in real time te volgen zijn?

    Onafhankelijk van deze toekomstvragen, zien wij dat in de dagelijkse praktijk veel midden- en

    kleinbedrijven in de toeristische en recreatieve sector stuiten op barrières bij het opzetten van een

    sociale-mediastrategie. De belangrijkste barrière is een gebrek aan kennis. Waarin verschillen de

    diverse kanalen van elkaar? Wat kan ik ermee bereiken? Hoe maak ik een account aan? En wat

    voor berichten moet ik er dan opzetten?

    Om deze bedrijven te helpen een begin te maken met sociale-mediagebruik, heeft het ETFI een

    scan ontworpen om bestaande initiatieven en ‘profielen’ op de sociale media te evalueren, en

    biedt het tevens deze laagdrempelige beginnershandleiding Twitter, Facebook, Foursquare en

    beoordelingssites. De handleiding is geschreven door Regien Flapper, Irene Spaltman, Merle

    Kamsma, Valerie Fleur; studenten Leisure Management aan Stenden hogeschool Leeuwarden.

    Wij wensen u en uw bedrijf veel succes bij het doen van de eerste stappen op de sociale media.

    European Tourism Futures Institute

    Leeuwarden, maart 2012

  • European Tourism Futures Institute

    3

    Sociale Media: De allereerste stappen

    European Tourism Futures Reports 2 ISSN: 2212-9804 Auteurs: Regien Flapper

    Irene Spaltman Merle Kamsma Valerie Fleur (Studenten Leisure Managment , Stenden hogeschool)

    info@etfi.eu / www.etfi.eu

  • Handleiding Sociale Media

    4

    Inhoudsopgave

    1. Sociale media in Nederland 4

    1.1. Feiten & cijfers 4

    1.2. Do’s & dont’s 6

    2. Facebook: Bouw een relatie met uw klant 7

    3. Twitter: Werf klanten met acties en communiceer met ze 11

    4. Foursquare: Verkopen van acties en promotie van subproducten 15

    5. Bedrijfsbeoordelingen 20

    5.1. Zoover 20

    5.2. Trip Advisor 22

    6. Bronnen 24

  • European Tourism Futures Institute

    5

    1. Sociale media in Nederland

    1.1. Feiten & cijfers Bijna driekwart van ondernemend Nederland ziet sociale media als een kans. Dit blijkt uit

    onderzoek van Unique en TNO onder 3.880 ondernemers. Daarnaast denkt 65% dat sociale

    media blijvend zijn en dat het zakenleven er substantieel door verandert. Ondernemers

    zetten sociale media het meest in voor profilering van de organisatie, sales en voor de

    werving van nieuwe medewerkers. Een kwart van de ondernemers is wekelijks actief op

    sociale media, 21% is dat zelfs dagelijks. Bijna 30% van de ondernemers is zelden tot nooit

    te vinden op sociale media. De meeste ondernemers (bijna 60%) laten medewerkers vrij

    om tijdens werktijd sociale media te gebruiken, 24% staat alleen zakelijk gebruik toe en

    16% wil dat medewerkers onder werktijd helemaal niet actief zijn op sociale media. Om

    het zakelijk gebruik van sociale media in goede banen te leiden, is 18% van de

    ondernemers bezig met het ontwikkelen van een ‘sociale media’ beleid. Daarnaast heeft

    18% reeds grove richtlijnen uitgewerkt en laat 9% van de ondernemers medewerkers

    bewust helemaal vrij.

    In Nederland zijn de afgelopen jaren nieuwe sociale media platforms als paddenstoelen uit

    de grond geschoten. Facebook, Twitter en Foursquare zijn inmiddels onderdeel geworden

    van strategische benadering vanuit bedrijven naar klanten toe. Voor bedrijven die hier nog

    in verwikkeld zijn, volgen hieronder een aantal feiten en cijfers van het gebruik van sociale

    media in Nederland:

    3.5 mln Nederlanders hebben een profiel op Facebook; (jan. 2011)

    Dit staat gelijk aan 22% van de Nederlandse bevolking;

    Van alle Nederlandse gebruikers is 49% man en 51% vrouw;

    Leeftijdscategorie ligt tussen de 24-34 jaar;

    Het gebruik is in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Amersfoort en Utrecht het grootst.

    77% van kleine ondernemingen gebruiken Facebook;

    1.3 miljoen maakt gebruik van mobile Facebook;

    53,3% logt dagelijks in op Facebook;

    77% van de gebruikers keert wekelijks terug.

  • Handleiding Sociale Media

    6

    420.000 Nederlanders zijn actief met Twitter;

    Van alle Nederlandse gebruikers is 43% man en 59% vrouw;

    26,8% wordt bereikt door Twitter;

    65% van de kleine ondernemingen gebruikt Twitter;

    42% van de gebruikers zoekt informatie over producten en diensten;

    41% van de gebruikers zoekt meningen over producten en diensten;

    31% zoekt naar aanbevelingen;

    Gebruik van Twitter zorgt voor 17% meer winst en 20% meer omzet.

    100.000 bedrijven zijn actief op Foursquare;

    1 op de 25 bedrijven gebruikt Foursquare;

    63,5% van de bedrijven is via Foursquare te vinden;

    Interesse op Google in Foursquare is in 2011 verdubbeld, Koploper is Gelderland;

    Gemiddeld is er 42 keer ingecheckt op locaties met een mediaan van 16 keer;

    41,2% van de opgenomen bedrijven zijn als tip van de gebruikers doorgegeven aan

    andere gebruikers.

  • European Tourism Futures Institute

    7

    1.2. Do’s and dont’s Do’s

    1. Begin met luisteren naar uw klanten;

    2. Stel een bedrijfspolicy op waarin u opneemt welk medium voor welke doeleinden

    worden gebruikt (contact met klanten, acties verkopen, etc.);

    3. Vergeet uw fans/volgers/klanten niet;

    4. Ontwikkel een strategisch en creatief plan;

    5. Als u actief bent op het gebied van sociale media, zorg dan ook voor interactie.

    Dont’s

    1. Irrelevante informatie op sociale media;

    2. Spam uw fans/volgers/klanten niet;

    3. Alle sociale media sites zijn anders dus dit vereist ook een andere aanpak;

    4. Verwijder geen negatieve reacties, maar reageer er juist op;

    5. Probeer sociale media niet te snel toe te voegen aan het bedrijf (neem er de tijd voor).

  • Handleiding Sociale Media

    8

    2.1 Facebook: bouw een relatie op met uw klant Miljoenen mensen gebruiken Facebook elke dag om hun sociale contacten te

    onderhouden, foto’s te uploaden, links en video’s te delen, etc. Met dit stappenplan laten

    wij u stap voor stap zien hoe Facebook werkt. Aan de hand van de stappen kunt u een

    bedrijfsaccount aanmaken en het gebruik ervan leren.

    Maak een account aan Ga naar www.facebook.com. Onderaan de webpagina staan in kleine blauwe letters een

    aantal links. Klik op ‘Maak een pagina’. Hier kunt u een keuze maken voor het soort

    pagina, kies voor ‘Bedrijf, organisatie of instelling’. Daarna maakt u een keuze in welke

    categorie uw bedrijf valt en vult u uw bedrijfsnaam in. U gaat akkoord met de

    voorwaarden en klikt daarna op ‘Aan de slag’.

    Vervolgens komt u op de pagina ‘Een Facebook account aanmaken’. Hier kunt u kiezen

    voor.

     Ik heb al een Facebook-account

     Ik heb geen Facebook-account

    Heeft u al een Facebook account, dan hoeft u alleen maar in te loggen

    met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen Facebook

    account, dan kunt u een account aanmaken door uw gegevens in te

    vullen. Voor de beveiligingscontrole moet u de letters in het witte vak

    over typen en daarna akkoord gaan met de gebruiksvoorwaarden en

    het privacy beleid. Klik daarna op ‘Registreer je nu’!

    Gebruik Facebook om

    ‘vrienden’ te worden met uw

    klant en deze aan uw

    organisatie te binden.

  • European Tourism Futures Institute

    9

    Inrichten van het account Na het inloggen of aanmaken van het profiel, moet u een aantal stappen volgen.

    Stap 1 is het uploaden van een profiel foto of logo van uw bedrijf. Let er wel op dat het bestand niet te groot is.

    Stap 2 is het krijgen van fans. U kunt hier uw vrienden uitnodigen en uw bedrijfspagina delen. Uw vrienden van uw persoonlijke Facebook pagina kunnen worden geïmporteerd

    naar uw bedrijfspagina.

    Stap 3 is het invullen van uw algemene gegevens zoals de website van uw bedrijf en een kleine beschrijving van uw bedrijf.

    Nadat u deze stappen heeft doorlopen is uw profiel klaar. U kunt uw ingevulde gege