Hoe overtuig ik mijn bezoekers?

maart 2011

sinds 1999

team van 13 professionals

werken voor...

Groningen en Amsterdam

online designers

human centered design

praktisch gebruikersonderzoek

verhogen online conversie

must read voor iedereen die iets met websites te maken heeft

de Nederlandse ‘don’t make me think’

praktisch en zeer toepasbaar

dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...

dit boek is een echte aanrader

mooi ontworpen boek, praktische inhoud

zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aan de slag

zkho is een top boek!

goede synergie tussen print en online media

denk jij dat je controle hebt over je eigen beslissingen?

wat is persuasion?

persuasion (BJ Fogg)

een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden

zonder dwang of misleiding

wat is de beste bezorgdag voor een mailing?

even een modelletje...

persuasion,hype of trend?

hé Ray, genoeg theorie, voorbeelden willen we!

ability, haal drempels weg en vergroot de kans op conversie

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe

handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan

zorgen wij dat je nieuwe krijgt.

De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond.

motivatie, neem onzekerheid

weg, motiveer mensen en

vergroot de kans op conversie

Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring

Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance

Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal

Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness

Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity

Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise

Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility

Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”

Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use

Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos

Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty

Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation

Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning

Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

framing (context aanpassen)

framing (context aanpassen)

framing (context aanpassen)

tunneling (focus!)

conditioninggrootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt

fun (een lach zorgt voor conversie)

fun (een lach zorgt voor conversie)

fun (een lach zorgt voor conversie)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk)

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st spontaan

methodisch humanistisch

competitief

M

S

H

C

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

MC HS

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

schaarsheid (benadruk schaarste)

schaarsheid (benadruk schaarste)

schaarsheid (benadruk schaarste)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

sympathie (gunnen)

sympathie (gunnen)

sympathie (gunnen)

over de schreef?

ethiek? jij bepaalt!

ethiek? jij bepaalt!uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

“If the user can't use it,

it doesn't work.”

- Susan Dray

case

De kosten voor zorg stijgen ieder jaarTerwijl het aantal 60+ steeds meer stijgt en de beroepsbevolking daalt.

“laten we het leven van onze vrijwilligers eenvoudiger maken”

Vrijwilligers in de zorg in Nederland

-2,4 mln. vrijwilligers in de zorg, waarvan 750.000 langdurig-1 op de 4 vrijwilligers voelt zich overbelast

“Stel je voor dat er een applicatie zou zijn dat het leven van deze vrijwilligers sterk zou vereenvoudigen”

hear-fase

- wie zijn deze mensen?- wat is hun verhaal?- zijn er overlappende thema’s?

Time, Money, Mental, Physical, Social en Routine.

According to BJ Fogg (Stanford University) these are the factors that determine whether or not something is perceived as simple.

Observaties zijn vertaald in typische ‘zorgstories’. Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de simplicity categorien van BJ Fogg.

Linda

Linda is 17 jaar en woont in Assen. Ze gaat naar school aan het Gomerus College. Ze is een goede student.

Bij haar moeder is een vroeg stadium van MS (Multiple Sclerosis) geconstateerd. Daardoor kan ze praktisch geen huishuidelijke taken verzorgen. Haar vader werkt 40 uur per week om het gezin te onderhouden.

create

- welke kansen zien we ontstaan?- welke oplossingen bieden we voor haar?

Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter uit te voeren?

“Linda doet veel huishoudelijke taken, daarom heeft ze bijna gaan vrije tijd meer over”

waarom zoveel ideeën?

- een idee kost helemaal niets;- de kans op het beste idee wordt groter;- een idee kan een ander inspireren tot een beter idee

waarom ideeën visualiseren?

- visuele is makkelijker te begrijpen;- ze blijven langer hanger;- eenvoudiger om hun betekenis te herinneren.

opleveren

- hoe ziet het er uit?- kunnen we dit implementeren?

een paar regels

- een slecht idee bestaat niet;- focus op de box, plaats andere ideeen in de zijlijn;- laat niet 1 idee al je tijd opslokken, niet nu;- gebruik muren, tafels, vloeren en plafons, whatever.

Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter te laten doen?

tijd“Linda doet een hoop huishoudelijke taken, dit vraagt veel vrije tijd”

Geld‘Omdat ze zo weinig vrije tijd heeft en dit zo onregelmatig is, heeft ze bijna geen tijd voor een bijbaan. Daarom heeft ze geen geld om te winkelen.’’

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze wat geld verdient zodat ze af en toe voor haarzelf wat leuks kan kopen?

Fysiek“Haar moeder helpen aankleden is zwaar werk.”

Kunnen we een oplossing bedenken om haar te ondersteunen bij deze zware taak?

Hoe kunnen we Linda helpen om uit haar sociale element te komen?

Sociaal“Ze heeft bijna geen tijd voor vrienden, hobbies of sport. Ze voelt zich soms in een isolement.”

Hoe kunnen we Linda helpen zich beter voor te bereiden op onverwachte situaties?

Routine“Alhoewel ze probeert om structuur te creëren in haar leven is dat heel lastig door de onvoorspelbaarheid van haar moeders ziekte. Ze komt soms in situaties die ze nog niet eerder heeft meegemaakt.”

“If the user can't use it,

it doesn't work.”

- Susan Dray