Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

113
Hoe overtuig ik mijn bezoekers? maart 2011

Transcript of Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Page 1: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe overtuig ik mijn bezoekers?

maart 2011

Page 2: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

sinds 1999

team van 13 professionals

werken voor...

Groningen en Amsterdam

online designers

human centered design

praktisch gebruikersonderzoek

verhogen online conversie

Page 3: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

must read voor iedereen die iets met websites te maken heeft

de Nederlandse ‘don’t make me think’

praktisch en zeer toepasbaar

dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...

dit boek is een echte aanrader

mooi ontworpen boek, praktische inhoud

zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aan de slag

zkho is een top boek!

goede synergie tussen print en online media

Page 4: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

denk jij dat je controle hebt over je eigen beslissingen?

Page 5: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 6: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 7: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 8: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 9: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 10: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

wat is persuasion?

Page 11: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

persuasion (BJ Fogg)

een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden

zonder dwang of misleiding

Page 12: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 13: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

wat is de beste bezorgdag voor een mailing?

Page 14: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 15: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 16: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 17: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

even een modelletje...

Page 18: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 19: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

persuasion,hype of trend?

Page 20: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 21: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

hé Ray, genoeg theorie, voorbeelden willen we!

Page 22: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

ability, haal drempels weg en vergroot de kans op conversie

Page 23: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 24: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 25: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 26: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 27: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 28: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 29: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 30: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 31: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 32: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 33: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 34: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 35: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 36: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 37: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 38: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Page 39: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe

handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan

zorgen wij dat je nieuwe krijgt.

De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond.

Page 40: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 41: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 42: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 43: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 44: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 45: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 46: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

motivatie, neem onzekerheid

weg, motiveer mensen en

vergroot de kans op conversie

Page 47: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring

Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance

Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal

Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness

Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity

Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise

Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility

Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”

Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use

Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos

Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty

Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation

Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning

Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

Page 48: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

framing (context aanpassen)

Page 49: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

framing (context aanpassen)

Page 50: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

framing (context aanpassen)

Page 51: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

tunneling (focus!)

Page 52: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

conditioninggrootste onzekerheid is OF je een beloning krijgt

Page 53: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

fun (een lach zorgt voor conversie)

Page 54: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

fun (een lach zorgt voor conversie)

Page 55: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

fun (een lach zorgt voor conversie)

Page 56: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

Page 57: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

Page 58: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

Page 59: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

tailoring (maak het persoonlijk)

Page 60: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

tailoring (maak het persoonlijk)

Page 61: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

tailoring (maak het persoonlijk)

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st spontaan

methodisch humanistisch

competitief

Page 62: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

M

S

H

C

Page 63: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

MC HS

Page 64: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

Page 65: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

Page 66: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

schaarsheid (benadruk schaarste)

Page 67: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

schaarsheid (benadruk schaarste)

Page 68: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

schaarsheid (benadruk schaarste)

Page 69: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

Page 70: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

Page 71: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

Page 72: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

sympathie (gunnen)

Page 73: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

sympathie (gunnen)

Page 74: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

sympathie (gunnen)

Page 75: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

over de schreef?

Page 76: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 77: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 78: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 79: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 80: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

ethiek? jij bepaalt!

Page 81: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

ethiek? jij bepaalt!uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

Page 82: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

“If the user can't use it,

it doesn't work.”

- Susan Dray

Page 83: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

case

Page 84: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

De kosten voor zorg stijgen ieder jaarTerwijl het aantal 60+ steeds meer stijgt en de beroepsbevolking daalt.

Page 85: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

“laten we het leven van onze vrijwilligers eenvoudiger maken”

Page 86: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Vrijwilligers in de zorg in Nederland

-2,4 mln. vrijwilligers in de zorg, waarvan 750.000 langdurig-1 op de 4 vrijwilligers voelt zich overbelast

Page 87: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

“Stel je voor dat er een applicatie zou zijn dat het leven van deze vrijwilligers sterk zou vereenvoudigen”

Page 88: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 89: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 90: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

hear-fase

- wie zijn deze mensen?- wat is hun verhaal?- zijn er overlappende thema’s?

Page 91: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Time, Money, Mental, Physical, Social en Routine.

According to BJ Fogg (Stanford University) these are the factors that determine whether or not something is perceived as simple.

Observaties zijn vertaald in typische ‘zorgstories’. Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de simplicity categorien van BJ Fogg.

Page 92: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Linda

Linda is 17 jaar en woont in Assen. Ze gaat naar school aan het Gomerus College. Ze is een goede student.

Bij haar moeder is een vroeg stadium van MS (Multiple Sclerosis) geconstateerd. Daardoor kan ze praktisch geen huishuidelijke taken verzorgen. Haar vader werkt 40 uur per week om het gezin te onderhouden.

Page 93: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

create

- welke kansen zien we ontstaan?- welke oplossingen bieden we voor haar?

Page 94: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter uit te voeren?

“Linda doet veel huishoudelijke taken, daarom heeft ze bijna gaan vrije tijd meer over”

Page 95: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 96: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

waarom zoveel ideeën?

- een idee kost helemaal niets;- de kans op het beste idee wordt groter;- een idee kan een ander inspireren tot een beter idee

Page 97: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 98: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

waarom ideeën visualiseren?

- visuele is makkelijker te begrijpen;- ze blijven langer hanger;- eenvoudiger om hun betekenis te herinneren.

Page 99: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 100: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 101: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 102: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 103: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 104: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 105: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

opleveren

- hoe ziet het er uit?- kunnen we dit implementeren?

Page 106: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case
Page 107: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

een paar regels

- een slecht idee bestaat niet;- focus op de box, plaats andere ideeen in de zijlijn;- laat niet 1 idee al je tijd opslokken, niet nu;- gebruik muren, tafels, vloeren en plafons, whatever.

Page 108: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter te laten doen?

tijd“Linda doet een hoop huishoudelijke taken, dit vraagt veel vrije tijd”

Page 109: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Geld‘Omdat ze zo weinig vrije tijd heeft en dit zo onregelmatig is, heeft ze bijna geen tijd voor een bijbaan. Daarom heeft ze geen geld om te winkelen.’’

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze wat geld verdient zodat ze af en toe voor haarzelf wat leuks kan kopen?

Page 110: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Fysiek“Haar moeder helpen aankleden is zwaar werk.”

Kunnen we een oplossing bedenken om haar te ondersteunen bij deze zware taak?

Page 111: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe kunnen we Linda helpen om uit haar sociale element te komen?

Sociaal“Ze heeft bijna geen tijd voor vrienden, hobbies of sport. Ze voelt zich soms in een isolement.”

Page 112: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe kunnen we Linda helpen zich beter voor te bereiden op onverwachte situaties?

Routine“Alhoewel ze probeert om structuur te creëren in haar leven is dat heel lastig door de onvoorspelbaarheid van haar moeders ziekte. Ze komt soms in situaties die ze nog niet eerder heeft meegemaakt.”

Page 113: Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

“If the user can't use it,

it doesn't work.”

- Susan Dray