Post on 04-Jul-2015
description
Groothandel:Van online bestellen naar e-commerce
Oracle Nederland18 november 2014
GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten.
Martin van Dam@mpvandammartin.vandam@group7.eu06-20608662www.group7.eu
Partner bij GROUP7.E-Commerce & CRM professional met een passievoor strategie en innovatieve marketing.
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
Potentiële klanten nemen steeds later
contact op met de leverancier
Bron: Steven van Belleghem, 2014
Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
Oriëntatie begint meer dan ooit online
Bron: 2012 B2b eCommerce trends, Oracle
0 20 40 60 80 100
Direct Sales
Mobiel
Online
Series 1
Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
ING, 2014: 80-90% begint op internet
GROUP7, 2014:Wat zijn de 3 belangrijkste kanalen voor oriëntatie?Internet: 80% (+25% 2013)
De oriënterende klant vraagt zich af…
Past dit bij mij?
Welke voordelen heeft het?
Waarom is dit onderscheidend?
Welke keuzes mag ik zelf maken?
Kan ik dit bedrijf vertrouwen?
Kan ik dit verantwoorden?
Welke hindernissen ga ik hebben?
Op internet bedienen wijpotentiële klanten goed.
(1: helemaal niet, tot 10: excellent)
veranderen?
Als je niet helemaal tevreden bent…
Wat moet er dan
De rol van de accountmanager
wordt belangrijker
De drietrapsraket van oriëntatie
Social
Content Marketing
Website voor leadgeneratie
Website gericht op leadgeneratie
Waardepropositie
Duidelijke doelgroep
Voordelen van zaken doen met…
Duidelijk proces
Testimonials
Mogelijkheden voor contact
…
Wat moet ik minimaal op orde hebben?
met relevante content
Doelgroep boeien en binden
Praat niet steeds over jezelf
Help klanten in hun oriëntatie
De 60-30-10 regel
Wat is dan de tweede stap?
Beter gevonden worden
de persoonlijke benadering
om aan tafel te komen
En Social Selling?
Symbiose van internet en
Zorgt voor warme introducties
Social selling
Communicatie
• Voorbeeld sceenshot
om aan tafel te komen!
Zorgt voor warme introducties
De beroemde drietraps-raket
Social
Content Marketing
Website voor leadgeneratie
De drietrapsraket van oriëntatie
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
B2B E-commerce gaat al
aardig op B2C lijken
Bron: Forrester, 2014
en de grote E-commerce partijen
gaan zich er ook al mee te bemoeien!
En de kleine!
“Forget about (…) your competitor,
it’s about the customer experience”
Bron: Brian Walker, Forbes, 2014
Bestellen Advies
ServiceInformatie
&Inspiratie
Website model
Bestellen Advies
Informatie&
Inspiratie
Website model
Bestellen Advies
ServiceInformatie
&Inspiratie
Website model
Fulfillment
Voorraad- en productinformatie
Self-service
Persoonlijk
Sterk stijgende eisen aan
B2B E-commerce
Bron: Forrester, 2014
Agendeer innovatie met ICT,
maak tijd/capaciteit vrij om er actiefmee aan de slag te gaan.
Bron: ING, 2014
Nieuwe klanten oriënteren via internet
Van online bestellen naar e-commerce
Niet de sterkste of slimste
wint, maar die het beste
Niet veranderen is geen optie!
kan veranderen …Charles Darwin
Het begint bij inzicht:
Hoe oriënteren (potentiële) klanten?
En hoe kopen onze klanten?
Customer Engagement Canvas – Customer Journey is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License. Contact info: W: www.group7.eu - T: 00 31 70 212 32 80
Customer Journey Map
Stages
Opportunities
Do
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 Stage 6
Feel
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Think
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Experience
Objective
Store
Web
Phone
Sales
GR
OU
P7 -
CU
ST
OM
ER
EN
GA
GE
ME
NT
CA
NV
AS
Maak een Customer Journey Map
met je sales en marketingteam
of doe onderzoek
Startpunt voor:
Visie
Actie
Draagvlak
GROUP7
GROUP7 helpt B2B bedrijven om de potentie van internet voor sales & marketing te benutten, met:
MarktonderzoekersKRIJG INZICHT
E-commerce AdviseursZET DE RICHTING UIT
E-commerce Architecten, Projectmanagers en AdviseursKOM IN ACTIE
Martin van Dam
Partner GROUP7
T: 06 206 08 662
E: martin.vandam@GROUP7.eu
Meer informatie?