Jeroen van der SchenkDick van den Burg

“Wanneer je een boot wilt bouwen, geef de mensen dan geen hout en gereedschappen, maar leer ze te verlangen naar de zee.”Bron: Antoine de Saint Exuperie

Social Media | Online profileren van het dealerbedrijf

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Welkom!

Dick van den Burg @dvdburg dickvandenburg

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Welkom!

Jeroen van der Schenk @jvdschenk jeroenvanderschenk

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Waarom ben je vandaag hier?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Doelstellingen

‣ Visie bepalen ‣ Stimuleren van participatie medewerkers ‣ Op welke kanalen zet ik in?‣ Content-aggregatie (samenwerken met andere dealers) ‣ Monitoren van en ondersteuning bieden aan dialoog

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Even voorstellen

Stel in 3 minuten je eigen tagcloud samen:

‣ Wie ben je?‣ Wat houdt je bezig?‣ Likes‣ Overtuigingen‣ Passie, etc...

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Even voorstellen

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Tijdschema

± 09.00± 10.45± 12.30 ± 13.30 ± 15.15 ± 15.30 ± 17.00

Aanvang programmaK/T/N Pauze LunchVervolg programmaK/T/N PauzeVervolg programmaEinde training

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Programma

‣ Trends en ontwikkelingen‣ Welke doelen wil jij bereiken met gebruik van Social

Media (SM)?‣ Welke tools kun je gebruiken?‣ Luisteroefening.....‣ Cases uit de praktijk‣ Vastleggen eerste stappen na vandaag

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

TRENDS

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Organizing without Organizations

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Edelman Trust Barometer

2000 2010

vertrouwen

hoog

laag

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

‣ Web 1.0‣ Web 2.0‣ Web 3.0‣ Web 4.0

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

De doofpot bestaat niet meer!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Reclame is zo..... 2004!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Reclame is zo..... 2004!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Organizing without organizations

cooperation

personal currency ( = intangibles) create identity

sharing

collective(inter)action

collaborativeproduction

conversation

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Sharing

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Conversation

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Zo kan het ook!

1. Bezoeker klikt voor meer informatie over reviews

2. Bezoeker kan zelf een review achterlaten

3. Reviews komen realtime terug op de eigen website

Evert Overtoom - Directeur Dekkerautogroep: ‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Zo kan het ook!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Crowdforcing

“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun je daar beter mee vliegen dan met Turkish Airways, want die landen soms ongeveer op Schiphol…”

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wisdom of the crowd!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Collective (inter)action

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Teambuying

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Disruptive Businessmodels

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Van waardeketen naar

waardenetwerk?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Waardeketen

Grondstoffen Onderdelen Autofabrikant Importeur Autodealer Consument? ?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Bestaansrecht?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Bestaansrecht?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

New Business Models!

Lage transactiewaarde, hoog volume?

Key = scalability!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Aftersales in ........ 2007!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

3D Printing

08-06-2009

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

3D Printing

09-09-2010

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

DIY (co-created) Concepts

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Augmented reality

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

We become are mobile!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

No secrets...

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

CRM becomes CRD

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

CRM becomes CRD

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

It’s all about (social) touchpoints...Are you really connected?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Arbeidsmarktcommunicatie = key!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Human Resources?

“We leiden mensen op voor beroepen die over 5 jaar niet meer bestaan, terwijl we mensen moeten opleiden voor beroepen die pas over 5 jaar bestaan”

Source: Martijn Aslander

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Het imago van de automonteur

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Het imago van de autoverkoper

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Glansrijke carriere?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Howto: Become a LOVEMARK?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wat doet deze ‘vogelvlucht’ langs trends met jou?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Discussie

Bespreek de komende 15 minuten in 3-tallen:

‣ Wat wil jij bereiken met social media?

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

TOOLS

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Getting started @ social media

‣ Luisteren‣ Verbinden‣ Helpen‣ Vragen

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Tools, tips & trics

‣ Google tools!‣ LinkedIn, Facebook, Twitter, Mindz.com, Hyves‣ Foursquare‣ Delicious, Digg‣ Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Slideshare, Issuu‣ Jing, Animoto, Cooliris‣ Tungle, Netvibes‣ Zamzar, Twitterfountain, Mobypicture‣ Xfruits, Bit.ly

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

CRM becomes CRD

Tools zijn er alleen als je er voor kiest ze te gebruiken...

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Luisteroefening

Ga in 3-tallen 45 min. het web op en zoek:

1. Waar delen gebruikers nieuws over Ford?2. Waar vind je het beste nieuws uit de autobranche?3. Waar delen klanten ervaringen over Ford (dealers)?

Na deze oefening deelt elk trio een interessante conclusie...

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

CASES

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Seats2meet.com

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

De vergadermarkt

‣ Medewerkers schaars

‣ Vergaderruimte = commodity (veel van hetzelfde)

‣ Regels, wetten en werkwijzen passen niet meer...

‣ Prijzen staan onder druk

‣ Klassieke bijeenkomst verdwijnt

‣ Concurrentie van ‘vage locaties’

Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

The Longtail

Volu

me

in €

# bookers

Traditional business:80% of the revenue is generated by app. 15 bookers

Seats2meet.com80% of the bookers spend

less than € 500 per year!

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com

‣ zalen → stoelen

‣ geen uniforme voorwaarden

‣ 24/7 toegankelijk, beheer, zelf reserveringsdetails

‣ vergaderlounges afgestemd op gebruik

‣ suppliers halen zelf ‘bestellingen’ op

‣ communicatie grotendeels via sociale media

Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com

TRANSACTION INTERACTION

SOCIAL MEDIA

BlogsReviews

TagsRSS

PhotoAudioVideoWiki

Social network

WEBSITEBEDROOMS,

MEETINGROOMS PACKAGES

BACKOFFICE

SYSTEMS 3RD PARTIES

EVEN

T D

RIV

EN

CO

MM

UN

ICAT

ION

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Buzz = business

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Buzz = business

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Augmented Reality Layar

Seats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®

A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

Checkin Tool

Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV

S2M Plaza Location 2

S2M Country

2

S2M Country 1

S2M City 1

S2M City 2

S2M City 3

S2M Plaza Location 3

S2M Plaza Location 4

S2M Plaza Location 5

S2M Plaza Location 1

S2M Worldwide

Local branding

National branding

International branding

Information flows... automaticly!

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Fiesta Movement

“Social networking sites allow Ford to meet consumers it might not connect with through traditional advertising, making it easier to open dialogue with a whole new set of consumers. The Fiesta Movement also realizes that people trust people like themselves and that everyone has a car story, and has successfully leveraged this as a platform from which to promote a new car.”

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Fiesta Movement ResultsSlide created by Scott Montyhttp://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Fiesta Movement ResultsSlide created by Scott Montyhttp://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Martin Schilder Groep

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Martin Schilder Groep

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Martin Schilder Groep

Jeroen van der SchenkDick van den Burg

Wrap-up Time!

‣ Verscherp nog 1 keer je doelstelling zoals vanochtend geformuleerd.

‣ Benoem de 1e drie stappen die je gaat nemen om dit te bereiken.‣ Benoem mogelijke vervolgstappen daarna.

Wees SMART in je formulering!