WE HEBBEN ZOVEEL TE DELEN

ONS PROFIEL

ONZE OMGEVING

ONZE TROEVEN

ONZE OVERTUIGINGEN

ONZE KLANTEN

ONZE FINANCIËLE POSITIE

ONS BELEID

ONZE VOORUITZICHTEN

ONS PROFIEL

ONZE ACTIVITEITEN

Wij zijn een telecommunicatiebedrijf dat actief is op de Belgische en internationale markt.

Dankzij de kwaliteit en interoperabiliteit van onze vaste en mobiele netwerken zijn we de meest vooraanstaande operator in België met particulieren, professionals, grote bedrijven en overheidsinstellingen als klanten. We leveren ook een compleet gamma van diensten inzake telefonie, internet, digitale televisie, ICT en netwerken, en bieden overal toegang tot data en tot de beste multimediacontent. .

ONZE OMGEVING

STABILISERING VAN DE INKOMSTEN UIT TELEFONIE

De concurrentie zorgt ervoor dat de inkomsten uit mobiele telefonie sterk onder druk staan. Daarentegen stabiliseerde het marktaandeel inzake vaste telefonie zich in 2012 na een jarenlange erosie.

Belgacom blijft echter leider inzake mobiele telefonie dankzij de kwaliteit van haar netwerk en de competitiviteit van haar nieuwe tarieven.

GROEIPOTENTIEEL IN DE INNOVATIEVE SECTOREN

Als pionier inzake spitstechnologie biedt Belgacom haar klanten de nieuwe voordelen van haar convergente aanbiedingen en de kwaliteit van haar vaste, mobiele en wifinetwerken.

ONZE CONCURRENTIEPOSITIE IN 2012 INTERNET

TELEVISIE

MOBIEL

44% Belgacom

48% Kabel

7% Andere

32% Belgacom

64% Kabel

4% Andere

41% Belgacom

24% Base

31% Mobistar

4% Telenet

ONZE TROEVEN

ONZE NETWERKEN

“Belgacom is de enige operator die werkelijk convergente platformen en diensten aanbiedt op nationale schaal”.

Vast VDSL2-bereik van 85% Belgacom TV-dekking van meer dan 92% Mobiel 3G-bereik op 99% 1ste operator die 4G lanceert in België Wifi Méér dan 600.000 Fon-hotspots in België 11 miljoen wereldwijd

Een toonaangevend datacenter inzake energiezuinigheid

ONZE STRATEGIE

We vereenvoudigen onze aanbiedingen en systemen, onze netwerken en manieren van werken.

We verbeteren constant onze bestaande producten en ontwikkelen vandaag de oplossingen van morgen.

Wederzijds respect en transparantie zijn onze troeven voor een verhoogd engagement en hogere efficiëntie.

We willen onze klanten aangenaam verrassen met kwalitatief hoogwaardige, gebruiksvriendelijke producten en een doeltreffende, gepersonaliseerde dienstverlening.

ONZE MEDEWERKERS

15.859 medewerkers 1.243 opleidingsmodules 70% van de vacatures worden intern ingevuld

De performantie optimaliseren in een kader

van vertrouwen en responsabilisering • Erkenning en engagement aanmoedigen

• Coaching stimuleren onder onze teamleaders

• Onze organisatie vereenvoudigen

• Onze werkmethodes verbeteren door middel van de

nieuwe technologieën

ONZE OVERTUIGINGEN

Oplossingen vinden voor de grote

maatschappelijke uitdagingen: • Toegang voor iedereen tot communicatie

• Verantwoord gebruik van onze producten

• Een maatschappij die meer zorg draagt voor

het milieu

• Ondersteuning van onze gemeenschappen

kinderen kregen een opleiding over veilig gebruik van internet en gsm

personen volgden een opleiding over het gebruik van de nieuwe media

senioren kregen een internetopleiding van onze jeugdige 'Web Experts'

minder CO2-uitstoot sinds 2007

15,000

63%

12,000

1,500

ONZE KLANTEN

OP DE RESIDENTIËLE MARKT

“Convergentie is voor onze klanten een dagelijkse werkelijkheid geworden. We bieden hen van overal toegang tot een brede waaier van diensten en content via het grootste polyvalente netwerk in België: breedband, wifi, 3 en 4G.”

• De verkoop van onze Packs blijft groeien. • Wij blijven ons aanbod eenvoudiger en

voordeliger maken. • We blijven innoverende inhoud en

applicaties ontwikkelen.

OP DE RESIDENTIËLE MARKT

1.278.000 Pack-klanten

Een muziekbibliotheek van 20 miljoen titels

88% van de Belgacom TV-klanten tevreden over het nieuwe menu

Een nieuwe applicatie om familie en vrienden gerust te stellen

Het eerste aanbod in België van toestellen en tariefplannen op maat van personen met een handicap

OP DE PROFESSIONELE MARKT

nieuwe aansluitingen op ons datanetwerk Explore

verkochte Packs (minstens 3 producten)

opbrengsten uit ICT, of 2,8% meer dan in 2011

SME customers use our cloud solutions, i.e. double the number in one year.

+23%

EUR 692 miljoen

+24%

76,000

Patiënten in staat stellen contact te houden met hun dokter en hun familie

Een Samsung-tablet + een abonnement op mobiel internet voor toegang tot de kranten van Sudpresse

OP DE INTERNATIONALE MARKT

In Luxemburg

• Eerste lancering van het 4G-netwerk • Roll-out van Packs met 4 producten,

inclusief digitale tv

• Geïntegreerde telecom- en cloudcomputingdiensten

• +96% meer bedrijfsklanten in 2012

In de rest van de wereld

• Kernactiviteiten : SMS, roaming en diensten met toegevoegde waarde

• + 700 operatorklanten • 5% groei in 2012

ONZE FINANCIËLE POSITIE

FINANCIËLE KERNCIJFERS VOOR DE GROEP (31/12/2012)

HET BELGACOM-AANDEEL

PRESTATIES VAN HET AANDEEL IN 2012

STRUCTUUR VAN HET AANDEELHOUDERSCHAP

Hoogste koers Laagste koers Koers op 31/12/2012 Jaarlijks transactievolume Gemiddeld dagelijks transactievolume

24,60 EUR 20,80 EUR 22,21 EUR 142.139.111 aandelen 555.231 aandelen

53,5% Etat belge

5,8% Actions propres

40,7% Flottant

53,5% Belgische Staat 5,8% eigen aandelen 40,7% free float

ONZE CORPORATE GOVERNANCE

“Terwijl de economie van het land lijdt onder een ernstig tekort aan investeringen, neemt Belgacom zich juist voor nog meer te gaan investeren. We zullen dus blijven investeren in een succesvolle strategie en dat gepaard laten gaan met een aantrekkelijk winstuitkeringsbeleid voor onze aandeelhouders.” Michel Moll Voorzitter van de Raad van Bestuur a.i.

ONZE VOORUITZICHTEN

“Als leidinggevend bedrijf in een sector waarin toekomstmogelijkheden en innovaties legio zijn hebben we bewezen dat we de juiste strategie volgen en doordachte investeringskeuzes hebben gemaakt We beschikken over alle troeven om de uitdagingen met succes aan te pakken en de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien.” Didier Bellens Gedelegeerd Bestuurder