Gastvrijheid in het DNA van uw organisatieFMN Regio Oost – Wageningen UR – 20 februari 2014Laura de la Mar – Gastvrijheid in Bedrijf

1. Gastvrijheid is van toegevoegde waarde voor mijn organisatie

A. Eens

B. Oneens

Eens

Oneens

6%

94%

2. Gastvrijheid is geborgd in het DNA van mijn organisatie

A. Eens

B. Oneens

Eens

Oneens

74%

26%

DNA-lagen van gastvrijheid

Medewerker

Team

Leidinggevende

Organisatie

Klant

/

Gast

Gastheerschap is je tweede beroep

3. Ik vind mijzelf gastvrij

A. Eens

B. Oneens

Eens

Oneens

12%

88%

4. Ik vind mijn organisatie gastvrij

A. Eens

B. Oneens

Eens

Oneens

37%

63%

5. Onze klanten/gasten ervaren onze

organisatie als gastvrij

A. Eens

B. Oneens

Eens

Oneens

37%

63%

Gastvrijheids-

arroga

ntie87-96% vindt zichzelf gastvrij

50% vindt zijn collega gastvrij

8-35% van de gasten voelt een warm welkom

IJsberg van gastheerschap

Wat maakt het dat

gastheerschapgeen constante

factor is?

Gastvrijheid…

door de ogen van het team

Zoek, mobiliseer en equipeer de Mood Makers

Ontwikkel de aanspreekcultuur

Gastvrijheid…

door de ogen van de leidinggevende

Management by example

Laat medewerkers zich welkom

en gewaardeerd voelen.

Gastvrijheid…

door de ogen van de organisatie

Zorg dat medewerkers een

concrete visie omarmen

Mood Maker ontwikkelspiraal

U bent van harte welkom!

FMN Kring Hospitality

Maandelijkse bijeenkomst (eerste vrijdag van de maand)

hospitality@fmn.nl

www.gastvrijheidinbedrijf.nl

info@gastvrijheidinbedrijf.nl

06 20 11 29 02

Deze presentatie staat op: