© 2009 Exact |

Customer Relationship Management

Samen grip op relatiesHenk Schobben

© 2009 Exact |

- Inleiding

- De klantcyclus

- Samen relaties beheren

- Samenvatting

Agenda

© 2009 Exact |13-04-2023 3

Uw vragen

© 2009 Exact | 4

De klantcyclus

Lead generatie

Lead

Offerte

Order

Relatie

Tevredenheid

13-04-2023

Prospect

Ondersteuning

© 2009 Exact | 5

Samen relaties beheren

Olaf SmuldersAccountmanager

Marilene du Ruisseau Medewerker Marketing

‘Verzorgt de campagnes’ ‘Zit zoveel mogelijk bij zijn klanten en prospects’

13-04-2023

‘Hecht aan overzicht en structuur ’

Antoine de GrootVerkoopmanager

© 2009 Exact | 6

- Welke campagnes lopen er nu?- Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?- Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?- Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects

en klanten?

Marilene: Medewerker Marketing

13-04-2023

© 2009 Exact | 7

- Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?- Is mijn forecast deze maand goed? - Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?- Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant?

Olaf: Accountmanager

13-04-2023

© 2009 Exact | 8

- Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces?- Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?- Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?- Waar staan we deze maand en wat is de forecast?

Antoine: Verkoopmanager

13-04-2023

© 2009 Exact |13-04-2023 9© 2009 Exact |

Welke campagnes lopen er nu?

Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?

Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?

Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten?

Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?

Is mijn forecast deze maand goed?

Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?

Hoe effectief zijn de Accountmanagers in hun verkoopproces?

Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?

Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?

© 2009 Exact |13-04-2023 10

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 11

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 12

Leadgeneratie

– Standaard MS Excel Importwizard nieuwe leads

– Leadopvolging

© 2009 Exact |13-04-2023 13

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 14

Campagnebeheer

– Vastleggen acties

– Campagne planning

© 2009 Exact |13-04-2023 15

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopproces

Volledig

klantdossier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 16

Eenduidig verkoopproces

– Alle stappen in het verkoopproces vastgelegd– Overzichten over het hele proces

© 2009 Exact |13-04-2023 17

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdossier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 18

Klantendossier

– Planning geïntegreerd met MS Outlook– Alle relevante informatie vanuit planning terug te vinden

© 2009 Exact |13-04-2023 19

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 20

Klantenbestand

Overzichten klantenbestand– Vastleggen omzetverwachting

© 2009 Exact |13-04-2023 21

Samen grip op relaties

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact |13-04-2023 22

Online Service

© 2009 Exact |13-04-2023 23

Klanttevredenheid

© 2009 Exact |13-04-2023 24© 2009 Exact |

Samen relaties beheren, persoonlijk inzicht.

© 2009 Exact |

Persoonlijke startpagina

© 2009 Exact |13-04-2023 26

Samenvatting

Leadgeneratie

Campagne

beheer

Eenduidig

verkoopprocesVolledi

g klantdo

ssier

Klantenbestand

Service

© 2009 Exact | 27

Alle vragen beantwoord

13-04-2023

- Welke campagnes lopen er nu?

- Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?

- Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?

- Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten?

- Overzicht over alle campagnes.

- Inzicht in resultaten campagnes.

- Controle over en inzicht in communicatie naar klanten

© 2009 Exact | 28

Alle vragen beantwoord

13-04-2023

- Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?

- Is mijn forecast deze maand goed?

- Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?

- Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant?

- Eenduidige planning geïntegreerd met Outlook.

- Historie van klanten en prospects inzichtelijk.

© 2009 Exact | 29

Alle vragen beantwoord

13-04-2023

- Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces?

- Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?

- Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?

- Waar staan we deze maand en wat is de forecast?

- Rapportage over het hele verkoopproces.

- Centrale vastlegging klantgegevens.

- Eenvoudig opzetten en uitvoeren van klantenonderzoeken.

- Verkoopproces geeft actueel inzicht in forecast.

© 2009 Exact |13-04-2023 30

Uw vragen ook?

Antoine’s vragen zijn beantwoord!

© 2009 Exact |

Thank you for your attention

13-04-2023 31

Bedankt voor uw aandacht