Post on 20-Jun-2015
Online Hospitality Monitor
Marenna van ReijsenLector e-businessHogeschool Tio
MARERedactie.nl
Online Hospitality Monitor 2010
De uitdaging
GastvrijheidInternet als zoek- en boekkanaal
Online Hospitality Monitor
Online Hospitality Monitor 2010
Het gesprek
folder
Internet
Tv/radio
Receptie
Hotel
Online Hospitality Monitor 2010
Het gesprek
folder Tv/radio
Receptie
Internet
Online Hospitality Monitor 2010
Het gesprek nu
folder Tv/radio
receptie
InternetWEBSITE
Zoover/ Tripadvisor
Online Hospitality Monitor 2010
Gastvrijheid is?
Online Hospitality Monitor 2010
Aandacht
(H)rkenning
Gemak
Zorg
Etiquette
Online Hospitality Monitor 2010
Landscape model
Online Hospitality Monitor 2010
Online Hospitality Monitor 2010
Online GV= f ( A, h, G, e, z)
Aandacht = gesprek met de reisagent Luisteren via social media
(H)erkenbaar = dat je de moeite waard bent Persoonlijk advies
Gemak = geen moeite hoeven doen
Etiquette = gewoontes die bezoeker verwacht
Zorgzaamheid = sneller dan de bezoeker handelen
Online Gastvrijheid
Online Hospitality Monitor 2010
Online Hospitality Monitor
Uit onderzoek blijkt
Goede score op Online Hospitality Monitor vergroot de kans op een hogere conversie
O.a. event websites RAI: hoge score op monitor-> meer bezoekers op de beursvloer
Monitor blijkt handige checklist en basis voor advies voor verbeteringen
Online Hospitality Monitor 2010
Toekomst
Monitor uitbreiden
Koppeling met mobile commerce
Mogelijkheden augmented reality opnemen