Text

woensdag 18 september 13

Betekenis ' conversie '

con·ver·sie (v; meervoud: conversies)

1 omzetting, omwisseling

Conversie

woensdag 18 september 13

Enzo informeert, adviseert en ontwikkelt uw e-mail campagnes

• Webshops• Websites• Hotels• Sportscholen• Spaarsystemen• Merken• Musea

Enzo werkt o.a. voor

woensdag 18 september 13

• Creativiteit• Denkt mee met klant• Service-gericht• Betaalbaar

Enzo onderscheidt zich:

woensdag 18 september 13

Conversie - cijfers & Trends

COR (Confirmed Open Rate) 32,88%CTR (Click Through Rate) 7,89%CTO (Click to Open Rate) 21,41% 

e-mail

bron:marke*ngfacts.nl

Gemiddelde conversie software 3,9%Algemene retail 5,8%Kleding & Accessoires 2,3%Sport gerelateerd 0,4%

webshop

bron:frankwatching.nl

woensdag 18 september 13

Conversie - cijfers & Trends

Segmenteren

open + 14%click + 5,5%

bron:frankwatching

woensdag 18 september 13

Conversie - cijfers & Trends

Personaliseren

• aanhef• contentblokken• snippets• a/b tests - split-runs

bron:onetomarket.nl

woensdag 18 september 13

Conversie - cijfers & Trends

Mobiel

2012 => + 5-10% 2013 => + 25-30% 2014 => + 45-50% ?Meer Scannen? Opens omlaag!9/10 niet OK voor mobielbron:onetomarket.nl

woensdag 18 september 13

Conversie - cijfers & Trends

E-mail heeft een ROI van 28,5 vergeleken met een ROI van 7,00 voor direct mail Direct Marketing Association “2012

E-mail levert € 30,47 op voor iedere euro uitgegeven in 2011 Direct Marketing Association “Power of Direct”

Catalog ROI => € 5,48Search => € 16,71Internet advertising => € 14,81Mobile => € 7,89

Bron: emailstats.nl

Bron: emailstatscenter

ROI

woensdag 18 september 13

Conversie verhogende opties

• Abandoned basket• Segmenteren van klantenbestand• Opschonen database• Transactional e-mails vanuit Copernica• Informational e-mails• Automatische opvolgmails• etc.

Conversie up => kosten down => Resultaat

woensdag 18 september 13

Relevantie

Conversie

Resultaat

woensdag 18 september 13

Rocket Science?

Welnee

woensdag 18 september 13

Enzo past conversie verhogende technieken &

concepten toe bij o.a.

woensdag 18 september 13

Refurbished Apple

apparatuur

Winkels- Amsterdam- Eindhoven- Online

woensdag 18 september 13

1 Master Template• diverse blokken• voor alle campagnes• vrij in te vullen• versturen zelf

woensdag 18 september 13

1 Master Template• diverse blokken• voor alle campagnes• vrij in te vullen• versturen zelf

woensdag 18 september 13

Welkomstmail/newsletter

(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)

Magento heeft 37 transactionele e-mailsEen aantal kunnen we “eenvoudig” versturen

vanuit Copernica

woensdag 18 september 13

Welkomstmail/newsletter

(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)

woensdag 18 september 13

Welkomstmail/newsletter

1 template• conditionele blokken• multi-inzetbaar• newsletter/welkom

woensdag 18 september 13

Mobile open 45%Responsive mailing

Conversie up

woensdag 18 september 13

Abandoned basket (responsive)

Conversie15-20% ?

woensdag 18 september 13

Garantiemailing 11 maanden na aankoop

Gebaseerd op hardware

woensdag 18 september 13

• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• Welkomstmail/newsletter• één Master Template• Mobile responsive version• (responsive) Abandoned basket ?• Garantiemailing na 11 maanden• .Segmenteren van klantenbestand• ...

Resumé

woensdag 18 september 13

More to come this winter season...

woensdag 18 september 13

No. 1Wintersport

Specialist van NL

WinkelsDen HaagZoetermeerLandgraaf Online

woensdag 18 september 13

?

ERP

woensdag 18 september 13

Database beheer

• Magento API

• Imports

• Bounce management

• Opt-in/out

Actieve klanten => 45%Variabele kosten => 50%

woensdag 18 september 13

• één look-en-feel

• zelf samen te stellen blokken

• eenvoudig uitbreidbaar

• voor klant herkenbaar

• lagere ontwikkelingskosten

1 Master Template

woensdag 18 september 13

Actiemailingen

• Wekelijks

• September - April

• On- & offline

• Split-run (A/B test)

Na versturen van mailingbezoekers op website

+ 100%

woensdag 18 september 13

Location based campagnes

• 3 winkels + webshop• Seizoensopeningen• Plaatsgebonden acties

woensdag 18 september 13

Personalized campagnes

Op basis van:• profiel• clicks• orders (producten)• enquêtes

woensdag 18 september 13

Personalized campagnes

Op basis van:• profiel• clicks• orders (producten)• enquêtes

• Ski • Snowboard• Brand (peak, burton, etc)• Kids

woensdag 18 september 13

Abandoned baskets v1

• 4 templates• Special conditions• Extra korting

Conversie 5-10%

woensdag 18 september 13

Abandoned baskets v2

• 1 template• NO Special conditions• NO Extra korting

Conversie 15-20%

woensdag 18 september 13

Welkomstmail/newsletter

woensdag 18 september 13

Welkomstmail/newsletter

Transactional e-mail vanuit Copernica

• Welkom bij...

• Conditionele blokken

• Meer info over...

• Acties / Campagnes

• Eenvoudig aanpasbaar

woensdag 18 september 13

• Magento “design”

• Aanpassen?

• Uitbreiden?

• Meten?

• Opvolgen?

Order Confirmation

Vanuit Magento

Allemaal lastig of niet mogelijkin Magento

woensdag 18 september 13

• Copernica “design”

• Aanpasbaar

• Uitbreidbaar

• Meetbaar

• Opvolgbaar

Order Confirmation

Vanuit Copernica

woensdag 18 september 13

Follow-up na bestelling

Jassen & BroekenWasmiddel

Snowboard/skiOnderhoud

woensdag 18 september 13

• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• één Master Template• Segmenteren van klantenbestand• Welkomstmail/newsletter • Automatische opvolgmails• Snippets & pre-headers• Informational e-mails• Abandoned basket• Location based campagne• More to come...

Resumé

woensdag 18 september 13

More to come this winter season...

woensdag 18 september 13

No. 1Voetbalhop/Fanshop

Benelux

Official shop• KNVB • FC Utrecht • NEC• NAC

woensdag 18 september 13

1 Master Template• Diverse blokken• Vrij in te vullen• Enzo adviseert• Versturen zelf

woensdag 18 september 13

Segmenteren en/of uitsluiten

woensdag 18 september 13

o.a. Shirts & Schoenen

woensdag 18 september 13

Abandoned basket • Eenvoudig aanpasbaar• Meetbaar• Up/cross sell

Soon...

woensdag 18 september 13

Order confirmation• Uit Copernica • Eenvoudig aanpasbaar• Meetbaar• Up/cross sell

Soon...

woensdag 18 september 13

• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• één Master Template• Abandoned basket• Snippets & pre-headers• Segmenteren => Ajax/Feyenoord => uitsluiten• Automatische opvolgmails

Resumé

woensdag 18 september 13

Het leukste online

spaarprogramma van NL

800 aangesloten

webwinkels

170.000 leden

woensdag 18 september 13

Oud & Nieuw

woensdag 18 september 13

Oud & Nieuw

Welkomstmail

woensdag 18 september 13

• Segmenteren van de database• Geslacht• Leeftijd• Aankoopgedrag• Aantal ippies

• Order based campagnes • Stimuleren van actieve leden• Activeren van slapende leden• ippies.nl Panel onderzoek (+ opvolgacties nav onderzoek)

Conversie UP!

woensdag 18 september 13

Relevantie

Conversie

Resultaat

woensdag 18 september 13

Resumé / tips

• Wees relevant!

• Wie neem je in de maling qua grootte db?

• Stel automatische mails in...

• Evalueer wat je hebt gestuurd

• Wees niet bang om aan te passen/veranderen

• Test met mobile version en/of responsive design!

• Denk uit de klant, niet uit verkoper

• Waardevolle mails zijn nooit teveel!

woensdag 18 september 13

Voldoende inspiratie?

woensdag 18 september 13

Start nu met Copernica & Enzo

Vraag naar de speciale Copernica Summit deal

van Enzo

woensdag 18 september 13

Laurens-Jan Derijks

l - linkedin.com/in/derijksw - zjam.nlf - facebook.com/ZJAM.nl

Enzo Postino

w - emailenzo.comf - facebook.com/emailenzot - @emailenzo

VRAGEN?

Wil je deze presentatie nog een keer op je gemak nakijken?

Spreek ons aan of geef dan uw visitekaartje achter bij mij of één van de Copernica-medewerkers.

woensdag 18 september 13