Enquête social media Maart 2011

Online kwantitatief onderzoek naar

kennis en gebruik van en attitude tegenover

social media.

Resultaten enquête Social Media

Over TRESTRES is een full service internetbureau voor website realisatie en webmarketing. Vanuit Heerenveen werkt TRES met een geweldig team van 30 specialisten aan bijzondere oplossingen voor haar ruim 500 aansprekende klanten. Met een visie en een gedegen strategische aanpak worden de doelstellingen behaald en TRES ontwikkelt zich steeds meer als vaste partner van ambitieuze bedrijven die internet serieus nemen. Een partner voor langdurige samenwerking en aanhoudend succes.

In opdracht van TRES internet is, in het kader van mijn afstudeeropdracht aan de Hanzehogeschool Groningen, richting Commerciële Economie, een onderzoek naar kennis en gebruik van en houding tegenover social media gehouden. Een gedeelte van dit onderzoek is in dit document gepresenteerd. TRES internet streeft er altijd naar om haar producten, diensten en dienstverlening te verbeteren. Niet zelden doet zij dit door onderzoeken door studenten. De resultaten uit dit onderzoek zullen ook voor dit doeleinde gebruikt worden.

Resultaten enquête Social Media

1 Kerncijfers

2 Gebruik van social media

2.1 Gebruik algemeen

2.2 Strategie

2.3 Doelen en het behalen daarvan

2.4 Sociale netwerken

2.5 Ervaring

2.6 Verantwoordelijkheid

2.7 Gebruik naar markt

2.8 Redenen om niet te gebruiken

2.9 Overwegen voor de toekomst

Resultaten enquête Social Media

Inhoudsopgave

3 Houding

3.1 Houding algemeen

3.2 Belangrijkheid Social Media

3.3 Belangrijkheid internet

4 Kennis van social media

4.1 Kennis algemeen

4.2 Moeilijkheden

4.3 Kennis naar functie

1. KERNCIJFERS- 71 % van de ondervraagde bedrijven maakt

gebruik van social media- Voor 74 % van de bedrijven is social media

belangrijk. Voor 17 % zelfs zeer belangrijk- Twitter en Linkedin zijn de meest gebruikte

netwerken (78% en 80%)- De meeste bedrijven zetten social media in

om leads te genereren- 70% van de bedrijven hanteert geen vooraf

gedefinieerde strategie voor social media- Bedrijven vinden social media zeer

waardevol of bruikbaar- Ondervraagden beschouwen zich op het

gebied van kennis nog lerende

- Bedrijven die geen gebruik maken van social media doen dit omdat zij het irrelevant vinden en de toegevoegde waarde niet zien.

- 35% van deze bedrijven overweegt de inzet van social media in de nabije toekomst. 46% niet.

- Bedrijven vinden opzetten/strategie, beheren/ reageren en monitoren van social media het moeilijkst.

Resultaten enquête Social Media

Het onderzoek is verspreid onder 1538 nieuwsbriefontvangers van TRES internet. De uiteindelijke bruikbare respons was 160.

2. Gebruik van social media

Resultaten enquête Social Media

2.1 Gebruik algemeen

Op een totaal van 160 respondenten antwoorden 114 ja en 46 nee.

Resultaten enquête Social Media

2.2 Strategie

Resultaten enquête Social Media

80 Bedrijven hanteren geen strategie, 30 bedrijven wel en 4 respondenten weten het niet.

2.3 Doelen en het realiseren daarvan

Leads = Het genereren van leadsMonitor = Om te kunnen zien wat anderen over het merk zeggenConcurrenten = Omdat concurrenten het ook doenPersoneel = Om nieuw personeel te werven

Resultaten enquête Social Media

2.4 Sociale netwerken

Resultaten enquête Social Media

Van de bedrijven die aangeven social media te gebruiken zijn de meesten actief op Linkedin en Twitter.

2.5 Ervaring

Resultaten enquête Social Media

De meeste bedrijven geven aan korter dan een jaar bezig te zijn met social media. Slechts een klein gedeelte is langer dan twee jaar actief.

2.6 Verantwoordelijkheid

Resultaten enquête Social Media

77% Van de ondervraagde bedrijven heeft intern iemand verantwoordelijk gesteld voor social media.

85% Van de ondervraagde bedrijven voert de activiteiten zelf uit. 13% Laat zich adviseren door een internetbureau.

2.7 Gebruik naar markt

Ja Nee

Totaal

Business to business

44 21 65

Business to consumer

14 9 23

Beide 56 16 72

Totaal 114 46 160

Maakt uw bedrijf gebruik van social media?

Resultaten enquête Social Media

Bij bedrijven die actief zijn in zowel business to business als business to consumer is het percentage gebruik van social media het hoogst (78%).

2.8 Redenen om niet te gebruiken

Resultaten enquête Social Media

De respondenten die zeggen geen gebruik te maken van social media geven aan dit te doen vanwege het feit dat zij het irrelevant vinden voor het bedrijf of omdat zij de toegevoegde waarde ervan niet zien.

Bedrijven die ‘Anders’ hebben geantwoord vulden het vaakst in dat zij druk bezig waren om gebruik in gang te zetten.

2.9 Overwegen voor de toekomst

Resultaten enquête Social Media

Bijna de helft van de respondenten die hebben aangegeven (nog) geen gebruik te maken van social media binnen het bedrijf geeft aan dit ook in de nabije toekomst niet van plan te zijn.

3. Houding tegenover social media

Resultaten enquête Social Media

3.1 Houding algemeen

Maakt uw bedrijf gebruik van social

media?  Ja Nee Totaal

Social media is zeer waardevol voor bedrijven 84 9 93 Social media is bruikbaar, maar het bedrijf zou zonder kunnen 30 26 56 Ik zie het nut niet zo in van social media, het is een hype 0 6 6 Social media is te ingewikkeld, het is het niet waard er tijd in te steken 0 5 5 Totaal  114 46 160

Resultaten enquête Social Media

Bedrijven die social media inzetten zijn louter positief hierover. Bedrijven die dit niet doen zien er over het algemeen het nut ook van in. Een klein gedeelte doet dat niet (7%).

3.2 Belangrijkheid social media

Resultaten enquête Social Media

Respondenten die aangaven social media te gebruiken menen dat dit belangrijk is voor het bedrijf (74%). 17% vindt social media zeer belangrijk.

Ook ‘zeer onbelangrijk’ was een antwoordmogelijkheid, hiervan is echter geen gebruik gemaakt.

3.3 Belangrijkheid internet

Resultaten enquête Social Media

Respondenten die aangaven dat hun bedrijf social media niet inzetten, gaven aan dat internet belangrijk tot zeer belangrijk (87%) voor de firma.

4. Kennis van social media

Resultaten enquête Social Media

4.1 Kennis algemeen

Resultaten enquête Social Media

De meeste respondenten geven aan op social media gebied nog druk lerende te zijn. Bedrijven die social media niet inzetten hebben blijkens de resultaten ook minder kennis.

4.2 Moeilijkheden

Resultaten enquête Social Media

Van de respondenten die bevestigend hebben geantwoord op de vraag of hun bedrijf gebruik maakt van social media, geeft het gros aan moeite te hebben (gehad) met strategie/opzetten, reageren/beheren en monitoren.

4.3 Kennis naar functie

Resultaten enquête Social Media

Respondenten met een leidinggevende functie schatten hun eigen kennis op social media gebied algemeen gezien lager in dan dat marketeers dat doen.

TRES internetwww.tres.nlTwitter.com/@tresinternetLinkedin.com/tresinternet

Jacob MuntendamTwitter.com/jacobmuntendamLinkedin.com/jacobmuntendam

Resultaten enquête Social Media