Social media

Wie ben ik?

Dat je het weet

• Vragen stellen kan altijd• Interactie tussen spreker en deelnemers• Ervaringen, ideeën en oplossingen met elkaar

uitwisselen• Voorbeelden

Social media door KLM

Social media door KLM

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Social media

• Geen doel = een middel• Middel om (organisatie- en marketing)

doelstellingen te bereiken -> bijv. meer samenwerken met (potentiële) klanten -> Organisatie doelen:

- Kostenbesparing- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8- Imago -> goede service, innovatief- Productontwikkeling

Social media• Werk met SMART doelen -> doel is behalen van

organisatie doelen! Bijv. 200K omzet• Meet, maak transparant. Statistieken • Werk met KPI’s , targets en verbeteracties

20 likes per week in 2013 dmv Facebook• Stuur op resultaat -> Bijv. verkoop, aanvragen • Meten, analyseren, interpreteren en optimaliseren• Betrek

Social media vormen

De volgende vormen:

• Sociale netwerksites. Bijv. Linkedin• Sociale foto, video en muzieksites. Bijv.

Youtube• Sociale nieuws sites. Bijv. Nujij• Sociale bookmarksites. Bijv. Delicious.com• Consumer review sites. Bijv. Zoover.nl

Social media vormen

De volgende vormen:

• Forums, blogs, discussion boards. Bijv. Marketingfacts.nl

• Microblogs. Bijv. Twitter• Wiki’s. Bijv. Wikipedia• Chat. Bijv. Facebook chat, Skype

Social media cijfers

Social media cijfers

http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing/

Do’s and dont’s social media

Do’s social media

• Weet waar je aan begint• Zorg ervoor dat je realiseerbare doelen formuleert

-> S.M.A.R.T.• Wees consistent (luister, reageer, betrek, nieuwe

content)• Zorg voor interessante content • Bouw een krachtig netwerk op• Houd contact met je netwerk• Blijf luisteren

Dont’s social media

• Bouw je netwerk niet (in sommige gevallente snel op

• Richt je pijlen niet op één netwerk • Wees niet opdringerig • Ga niet spammen op social networks • Probeer niet alleen te verkopen (er zijn

uitzonderingen..) • Geen interactie. Alleen maar zenden• Vergeet niet te bedanken

ContentContent:

• Foto’s • Filmpjes• Links• Tweets• …

Moet bijvoorkeur waarde toevoegen. Dus relevant voor doelgroep. Content die je

produceert & publiceert

Content = foto’s

Content = filmpjes

Content:

WaardepropositieVoorbeelden waardepropositie content:

• Voordeel -> geven korting aan Facebook members

• Gemak• Service• Kennis(overdracht)• Willen horen bij een merk -> bijv. Coca Cola• Plezier• …

Organisatie

Organisatie doelstellingen

Middelen

Marketing

Online marketing Offline marketing

Marketingstrategie

Site, webshop, landingspages

Middelen

Internet strategie

Folders, brochures

Advertenties radio, tv, print

Doelstellingen, doelgroep(en), budget, succesfactoren,

indicatoren, targets, verbeteracties

Middelen

Doelstellingen

Campagnes Onderzoek Webanalytics CRM

Offline strategie

Social media strategie

social media strategie

1. Analyse. Concullega, wat gebruiken (potentiële) klanten

2. Budget3. Werkgebied(en) 4. Doelgroep(en)5. Social media doelstellingen

Internet strategie elementen

6. Strategie = welke middelen in te zetten7. Tactiek = hoe deze middelen in te zetten8. Indicatoren = KPI’s. Bijv. followers Twitter9. Targets = 10 followers per week in 2013

Doelen Social Media

• Bereik -> vergroten bereik• Reputatiemanagement -> online volgen en

beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en merkbeleving

• Verbeter vindbaarheid in Google• Engagement -> vergroten interactie met de

doelgroep(en) en verkrijgen feedback

Bereik

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Verbeter vindbaarheid in Google

Verbeter vindbaarheid in Google

Engagement model

Engagement

• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen

formulier, deelnemen aan spel, …• Participeren & creëren -> publiceren content,

creëren van producten en diensten, feedback

Engagement - consumeren

Engagement - deelnemen

Engagement - participeren

Engagement - participeren

Engagement - participeren

Engagement

• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)

• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop

Engagement - verspreiden

Engagement - evangeliseren

Doelen social media

• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voorproductinnovatie door interactie met doelgroep(en)

• Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)

• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten

• Verkopen -> realiseren extra omzet

Innovatie, crowdsourcing

Innovatie, crowdsourcing

Loyaliteit

Verkoop

Verkoop

Verkoop

Verkoop

Verkoop

Doelen social media

• Acquisitie• Entertainment• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting

Acquisitie

Entertainment

Leads

Leads

Imago bouwen en beheren

Imago bouwen en beheren

Conversatie & interactie

Meer (web)traffic

Meer (web)traffic

Voorlichting (service..)

Voorlichting

Publicatiesysteem

Maak van social media geen “dagtaak”Automatiseren is een oplossing -> 1 of meerdere systemen om bijv. een boodschap over te brengen op verschillende social media -> bijv. Hootsuite

Webanalytics

Middelen om mee te meten:– Website of – shop statistieken– Weblog statistieken– Twitter statistieken– Facebook statistieken– Linkedin statistieken– Youtube statistieken– Webanalytics -> bijv. Google Analytics

Webanalytics

Webanalytics

Van idee tot realisatie etc.

Van idee tot realisatie etc.

http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/

Zijn er nog vragen?!

E-mail: bob@soethart.nl

Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren

Twitter: http://twitter.com/soethart

Facebook:http://www.facebook.com/soethart