Loyalty Rules!

Onze bureau’sEmakina- Emakina.BE- Emakina.FR- Emakina.NL- Emakina.CH - Emakina.TR

Design is DeadYour AgencyThe Reference

Klantenoverzicht

Feiten over loyaliteit

5% verbetering van retentie, kan de winst met wel 125% verhogen

Bain & Company

Een verbetering van de retentie met 2% heeft hetzelfde effect als een kostenverlaging van 10%

Bain & Company

Loyale klanten zijn 10 keer zoveel waard als de waarde van hun eerste aankoop

Bain & Company

Feiten over de niet-loyale

klanten

Het maakt niemand wat uit wanneer 74% van de merken zou verdwijnen

Havas

86% van de consumenten is van mening dat merken en bedrijven meer moeten doen om de wereld te verbeteren

Slechts 7% van de consumenten vindt dat merken iets positiefs of zinvols aan hun leven toevoegen

Je dienst of product is een commodity

Klant is ‘always on’ en heeft oneindig veel keuzes

Concurrentie. Gemiddeld is men lid van 8 loyalty programma’s

Allemaal hetzelfde.Bijna alle programma’s gaan over korting of punten.

Loyalty opereert vaak als silo, los van customer experience.

Verkeerde klanten worden geacquireerd.

Geen goede klantdata aanwezig. Geen idee wat de klant wil.

Loyality programma’s gaan te vaak over straks…

De pijlers van loyaliteit

• Customer recognition• Contextual

understanding• Decision attribution• Content delivery and

dialogue management• Measurement and

optimization

Real Time Interaction Management

Voorbeelden

Zelf aan de slag

Doelen Positionering Strategie Financiële analyse Waarde propositie Currency strategie

Business analyseData analysePlatform keuzeSegmentatie & testsMeetplanExit strategie

Zet digital in om waarde toe te voegen!

• Extreme focus op customer value• NU en niet straks• Data• Persoonlijk, contextueel passend• Real time

patrick@emakina.nl maarten@emakina.nl