La nova funció del professional de la informació a l’empresa del segle XXI

2016-2017

Membres:-Susana Vázquez Álvarez ( svazquezalv@uoc.edu ) -María Mercedes Gámez Lara ( mgamezla@uoc.edu )-Àngel Fabregat Morera ( afabregatm@uoc.edu )

Introducció.Introducció.L’any 2014, les marques van multiplicar per 5 la seva activitat a les xarxes socials, mentrestant que els usuaris van multiplicar per 3 la resposta als seus continguts, per 12 es va multiplicar la generació de continguts vinculats a les marques i per 8 la recomanació de les mateixes.

És fa evident que algú ha de GESTIONAR-HO. Doncs aquest qui es diu: COMMUNITY MANAGER.

Font: iabspain.net

Que és un Community Que és un Community Manager?Manager?Bàsicament un Community Manager

és un Product Manager 2.0 i el seu

producte es diu “Comunitat”. És la

persona responsable d’oferir un

enfocament adequat perquè la marca

que ell gestiona sigui rellevant a la

xarxa i arribi amb facilitat al

client/usuari.

Que és una Comunitat?Que és una Comunitat?

És un espai d’interacció entre usuaris que estan units per un tema en comú.

Que fa un Community Que fa un Community Manager?Manager?És qui ha de cuidar, representar i

gestionar la marca en el món digital.

Serà la veu de l’ empresa,

l’encarregat de la comunicació entre

aquesta i els consumidors per

aconseguir feedback entre tots dos.

La seva figura publicarà continguts,

crearà vincles, dominarà les diverses

plataformes a les xarxes socials i

posarà en pràctica les estratègies del

Social Media Manager.

Funcions.Funcions.Les feines i funcions poden variar

d’una empresa a un altra:

-Crear i gestionar perfils per

l’empresa on treballa.

-Escoltar el “soroll” social.

-Fer créixer la comunitat.

-Generar i distribuir contingut.

-Afegir-se a la conversació. És a dir,

respondre preguntes i comentaris

en línea de manera immediata.

Aptituds i Actituds.Aptituds i Actituds.Les ACTITUDS d’un Community Manager haurien de ser:

-Ser un curiós digital en el que fa referència a tot el món que envolta internet. -L’empatia és molt important per a un Community Manager, atès que ha d’interpretar i conèixer tot allò que interessa a la marca que representa com a la comunitat on es mou.-Ha de ser un entusiasta de les comunicacions i les xarxes socials i molt organitzat.-Ha de saber escoltar i analitzar abans d’actuar.

Les APTITUDS d’un Community Manager haurien de ser:

-Ha de tenir coneixements sobre màrqueting, comunicació corporativa i publicitat.-Ha de saber generar contingut atractiu per a la seva clientela.-Ha de conèixer la marca per la qual treballa.-Ha de dominar les eines informàtiques amb les que ha de  treballar.

El dia a dia. El dia a dia.

La creació del missatge.La creació del missatge.Abans de començar a escriure

indiscriminadament hem de pensar què

volem dir i cercar les paraules

apropiades. Hem de saber què vol

escoltar el nostre públic i parlar el seu

idioma i el seu argot. No és el mateix

dialogar amb un jove que amb un adult.

Ens hem de preguntar si el contingut és

útil per al públic. Si li pot ajudar a

resoldre els seus dubtes o si li pot servir

per treure profit. Aquesta reflexió

serveix, encara que sembli una pèrdua

de temps, per a guanyar més seguidors.

La creació de continguts.La creació de continguts.Els principals formats del contingut

2.0 són:

-Publicacions en xarxes socials on

tingui presència fent anar un

llenguatge proper.

-Publicar en la pròpia pàgina

web/blog per mantenir viva

l’audiència.

-Realitzar estratègies de correu.

-Publicar en d’altres pàgines del

sector.

-Gestionar continguts i aplicatius

per a dispositius mòbil.

-Webinars i whitepapers per dona a

conèixer la marca.

-Jocs al voltant de la marca.

-Conferències en línia.

El contingut rellevant i de qualitat

atrau al client potencial, és per això

que la seva icona és un imant.

Gestió de comunitats.Gestió de comunitats.

Els objectius d'una bona gestió de

comunitats en línea són: 

-Evolució de la comunitat. Ha de

dissenyar estratègies perquè un usuari

de xarxes socials s'acabi convertint en

"fan" o seguidor de la seva

-Engagement. És l'acció per generar un

vincle "emocional" entre una marca i la

seva comunitat a les xarxes socials

-Crear estratègies per fer créixer

l'influencia en les xarxes socials.

La reputació en línea.La reputació en línea.Per obtenir una bona crítica hem

d'interactuar sense un interès únic

de vendre més. Si només volem

obtenir reputació a les xarxes

socials per a vendre la nostra

marca, ens hem de guanyar els

internautes mitjançant la confiança

La confiança s'obté creant una

comunitat en què els nostres

seguidors se sentin integrats i vegin

que volem que hi siguin. La relació

entre el client o possible client va

creixent poc a por fins a consolidar-

se. Per aquest motiu és essencial la

qualitat de la comunicació i

informació que donem i no tant

la quantitat.

Què és una xarxa social?Què és una xarxa social?La xarxa social és una comunitat d' usuaris interconectats al voltant d' uns interessos compartits. Són serveis on line on els usuaris poden interactuar. La web serà un lloc de conversa on es crearan relacions entre els membres d' una comunitat. Creen espais virtuals propis de cada persona.

Gràficament les persones o grups es representen amb nodes i les relacions amb nexes.

Les xarxes socials han canviat la

nostra manera de relacionar-nos i de

consumir i això ha provocat un canvi

també en l' estratègia empresarial. 

Les xarxes socials permetran a

l’empresa estar present al

ciberespai, estudiar la competència i

millorar la reputació online. Però, han

de vigilar la privacitat i la  seguretat.

Ús de les xarxes socials a Ús de les xarxes socials a l’empresa.l’empresa.

El nostre grup ha intentat definir la figura d’aquest professional i la seva funció. Així com cadascun dels aspectes del seu treball. Primer que tot hem tingut de definir-lo parlant de les seves funcions, feines, responsabilitats, formació, aptituds i actituds. I després sobre la creació dels continguts que dins de les diferents xarxes socials hauran de captivar a una comunitat de consumidors reputant la marca per la qual treballa.

Conclusió.Conclusió.

Actuant sempre sota el paraigua d’un Pla de Marketing Digital  o un Pla de Social Media. La monitorització del seu treball donarà mesura del seu èxit com a Community Manager.

Moltes gràcies!Moltes gràcies!Bloc

http://communitymanageriempresa.blogspot.com.es/ 

Website

https://sites.google.com/a/uoc.edu/community-manager/home/ 

Totes les imatges contingudes són públiques. Han sortit del repositori de Bing.https://www.bing.com/?scope=images&FORM=HDRSC2