El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’empresa del segle XXI
16
La nova funció del professional de la informació a l’empresa del segle XXI 2016-2017 Membres: -Susana Vázquez Álvarez ( [email protected] ) -María Mercedes Gámez Lara ( [email protected] ) -Àngel Fabregat Morera ( [email protected] )
-
Upload
afabregatm -
Category
Internet
-
view
74 -
download
4
Transcript of El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’empresa del segle XXI
La nova funció del professional de la informació a l’empresa del segle XXI
2016-2017
Membres:-Susana Vázquez Álvarez ( [email protected] ) -María Mercedes Gámez Lara ( [email protected] )-Àngel Fabregat Morera ( [email protected] )
Introducció.Introducció.L’any 2014, les marques van multiplicar per 5 la seva activitat a les xarxes socials, mentrestant que els usuaris van multiplicar per 3 la resposta als seus continguts, per 12 es va multiplicar la generació de continguts vinculats a les marques i per 8 la recomanació de les mateixes.
És fa evident que algú ha de GESTIONAR-HO. Doncs aquest qui es diu: COMMUNITY MANAGER.
Font: iabspain.net
Que és un Community Que és un Community Manager?Manager?Bàsicament un Community Manager
és un Product Manager 2.0 i el seu
producte es diu “Comunitat”. És la
persona responsable d’oferir un
enfocament adequat perquè la marca
que ell gestiona sigui rellevant a la
xarxa i arribi amb facilitat al
client/usuari.
Que és una Comunitat?Que és una Comunitat?
És un espai d’interacció entre usuaris que estan units per un tema en comú.
Que fa un Community Que fa un Community Manager?Manager?És qui ha de cuidar, representar i
gestionar la marca en el món digital.
Serà la veu de l’ empresa,
l’encarregat de la comunicació entre
aquesta i els consumidors per
aconseguir feedback entre tots dos.
La seva figura publicarà continguts,
crearà vincles, dominarà les diverses
plataformes a les xarxes socials i
posarà en pràctica les estratègies del
Social Media Manager.
Funcions.Funcions.Les feines i funcions poden variar
d’una empresa a un altra:
-Crear i gestionar perfils per
l’empresa on treballa.
-Escoltar el “soroll” social.
-Fer créixer la comunitat.
-Generar i distribuir contingut.
-Afegir-se a la conversació. És a dir,
respondre preguntes i comentaris
en línea de manera immediata.
Aptituds i Actituds.Aptituds i Actituds.Les ACTITUDS d’un Community Manager haurien de ser:
-Ser un curiós digital en el que fa referència a tot el món que envolta internet. -L’empatia és molt important per a un Community Manager, atès que ha d’interpretar i conèixer tot allò que interessa a la marca que representa com a la comunitat on es mou.-Ha de ser un entusiasta de les comunicacions i les xarxes socials i molt organitzat.-Ha de saber escoltar i analitzar abans d’actuar.
Les APTITUDS d’un Community Manager haurien de ser:
-Ha de tenir coneixements sobre màrqueting, comunicació corporativa i publicitat.-Ha de saber generar contingut atractiu per a la seva clientela.-Ha de conèixer la marca per la qual treballa.-Ha de dominar les eines informàtiques amb les que ha de treballar.
El dia a dia. El dia a dia.
La creació del missatge.La creació del missatge.Abans de començar a escriure
indiscriminadament hem de pensar què
volem dir i cercar les paraules
apropiades. Hem de saber què vol
escoltar el nostre públic i parlar el seu
idioma i el seu argot. No és el mateix
dialogar amb un jove que amb un adult.
Ens hem de preguntar si el contingut és
útil per al públic. Si li pot ajudar a
resoldre els seus dubtes o si li pot servir
per treure profit. Aquesta reflexió
serveix, encara que sembli una pèrdua
de temps, per a guanyar més seguidors.
La creació de continguts.La creació de continguts.Els principals formats del contingut
2.0 són:
-Publicacions en xarxes socials on
tingui presència fent anar un
llenguatge proper.
-Publicar en la pròpia pàgina
web/blog per mantenir viva
l’audiència.
-Realitzar estratègies de correu.
-Publicar en d’altres pàgines del
sector.
-Gestionar continguts i aplicatius
per a dispositius mòbil.
-Webinars i whitepapers per dona a
conèixer la marca.
-Jocs al voltant de la marca.
-Conferències en línia.
El contingut rellevant i de qualitat
atrau al client potencial, és per això
que la seva icona és un imant.
Gestió de comunitats.Gestió de comunitats.
Els objectius d'una bona gestió de
comunitats en línea són:
-Evolució de la comunitat. Ha de
dissenyar estratègies perquè un usuari
de xarxes socials s'acabi convertint en
"fan" o seguidor de la seva
-Engagement. És l'acció per generar un
vincle "emocional" entre una marca i la
seva comunitat a les xarxes socials
-Crear estratègies per fer créixer
l'influencia en les xarxes socials.
La reputació en línea.La reputació en línea.Per obtenir una bona crítica hem
d'interactuar sense un interès únic
de vendre més. Si només volem
obtenir reputació a les xarxes
socials per a vendre la nostra
marca, ens hem de guanyar els
internautes mitjançant la confiança
La confiança s'obté creant una
comunitat en què els nostres
seguidors se sentin integrats i vegin
que volem que hi siguin. La relació
entre el client o possible client va
creixent poc a por fins a consolidar-
se. Per aquest motiu és essencial la
qualitat de la comunicació i
informació que donem i no tant
la quantitat.
Què és una xarxa social?Què és una xarxa social?La xarxa social és una comunitat d' usuaris interconectats al voltant d' uns interessos compartits. Són serveis on line on els usuaris poden interactuar. La web serà un lloc de conversa on es crearan relacions entre els membres d' una comunitat. Creen espais virtuals propis de cada persona.
Gràficament les persones o grups es representen amb nodes i les relacions amb nexes.
Les xarxes socials han canviat la
nostra manera de relacionar-nos i de
consumir i això ha provocat un canvi
també en l' estratègia empresarial.
Les xarxes socials permetran a
l’empresa estar present al
ciberespai, estudiar la competència i
millorar la reputació online. Però, han
de vigilar la privacitat i la seguretat.
Ús de les xarxes socials a Ús de les xarxes socials a l’empresa.l’empresa.
El nostre grup ha intentat definir la figura d’aquest professional i la seva funció. Així com cadascun dels aspectes del seu treball. Primer que tot hem tingut de definir-lo parlant de les seves funcions, feines, responsabilitats, formació, aptituds i actituds. I després sobre la creació dels continguts que dins de les diferents xarxes socials hauran de captivar a una comunitat de consumidors reputant la marca per la qual treballa.
Conclusió.Conclusió.
Actuant sempre sota el paraigua d’un Pla de Marketing Digital o un Pla de Social Media. La monitorització del seu treball donarà mesura del seu èxit com a Community Manager.
Moltes gràcies!Moltes gràcies!Bloc
http://communitymanageriempresa.blogspot.com.es/
Website
https://sites.google.com/a/uoc.edu/community-manager/home/
Totes les imatges contingudes són públiques. Han sortit del repositori de Bing.https://www.bing.com/?scope=images&FORM=HDRSC2
