Strategische inzet van

Online Media in de zorg.

Daniel van de Wetering‘s Heeren Loo Zorggroep

Manager Online Media StrategiesTwitter: @danwet

Nederlands grootste zorginstelling

Twitter mee: #eHealth / @danwet

voor mensen met een verstandelijke beperking.

14.000 werknemers4.000 vrijwilligers

10.000 cliënten820 locaties

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Hoe zetten we Online Media strategisch in voor een beter leven

van de cliënt?

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Agenda:1. Ontwikkelingen in de zorg2. Portal Strategie en Cliëntenportaal3. Social Media Strategie

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Online ontwikkelingen in de zorg:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

De mondige cliënt.Twitter mee: #eHealth / @danwet

Meer zelfregie.Twitter mee: #eHealth / @danwet

Community-vorming.Twitter mee: #eHealth / @danwet

Voorkeur voor digitale communicatie.Twitter mee: #eHealth / @danwet

Groeiende ‘webwijsheid’.Twitter mee: #eHealth / @danwet

Transparantie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Relevantie en personalisatie.

Vraag naar

informatie

AanbodOnlineMedia

Relevant enpersoonlijk

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Toename gebruik van mobiele devices.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Location-based services.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Interne digitale trends:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

E!ciëntie en hergebruik

van informatie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Centralisatie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Locatieonafhankelijk.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Status quo medio 2011:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Slecht geïntegreerde systemen.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Eilanden van informatie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Geen Social Media accounts en beleid.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Geen beleid op mobiel gebruik.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Geen portalen voor cliënten, verwanten, intermediairs,

community en kennisbanken geen uitgewerkt beleid.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Droomsessies en Road Map.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

1. Eén centraal platform voor alle webinitiatieven.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

CliëntenPortaal

Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek

Owned & 3rd party websites (nu: 18)

EnterprisePortal

VerwantenPortaal

IntermediairPortaal

CommunityPlatform

KennisBank

CliëntenPortaal

Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek

VerwantenPortaal

Cliënt heeft zelf regie op en inzage in zijn zorgdossier.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Cliënt heeft eentoegang tot internet...

Twitter mee: #eHealth / @danwet

... en vergroot daarmee zijn wereld:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Contact met zijn sociale netwerk.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Contact met cliënten van andere instellingen.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Deelname aan Social Media.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Kijken, lezen en luisteren wat hij zelf wil.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

‘Dichterbij’ contact door gebruik van videobellen.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Vergrote mogelijkheden tot het vinden van vrienden en partners.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Twitter mee: #eHealth / @danwet

2. Social Media beleid en strategie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

CommunityPlatform

Geïntegreerd Portal Platform & Mediatheek

Owned & 3rd party websites (nu: 18)

CliëntenPortaal

EnterprisePortal

VerwantenPortaal

IntermediairPortaal

CommunityPlatform

KennisBank

CommunityPlatform

Social Media Monitoring

Social Media doelstellingen:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Meer merkbetrokkenheid door interactie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Inzicht verkrijgen.(gratis informatie)

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Uitdragen wie we zijn.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Meer volgers.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Meer tra!c naar onze website.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Ambassadeursgroepen.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

“Just do it.”

Twitter mee: #eHealth / @danwet

80 aanmeldingen.3 workshops.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Luisteren en interactie.‘Trots’ uitdragen.

Netwerk vergroten.Social Buzz creëren rond #sheerenloo.Mogelijk inzet in crisiscommunicatie.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Vervolgstappen:

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Di"erentiatie outposts vs. kanalen.(interactie, zenden, infotainment)

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Wat hebben we bereikt met online media,

dat waarde toevoegt aan het leven van de

cliënt?

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Zijn belevingswereld wordt groter.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Zijn interesses komen ‘dichterbij’.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Communicatie wordt eenvoudiger en e!ciënter;

tussen zowelcliënt, verwant

en zorgmedewerker.

Twitter mee: #eHealth / @danwet

Informatie wordt eenduidiger, meer up-to-date, sneller vindbaar

en overal beschikbaar

Twitter mee: #eHealth / @danwet

en ondersteuntdaarmee de zorgmedewerker

in het primaire proces...

Betere zorg voor onze cliënt.

Twitter mee: #eHealth / @danwet