eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC

Post on 02-Jul-2015

535 views 1 download

Transcript of eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC

Online performance Rijksoverheid.nl

Emerce eGovernment31 mei 2012

• Introductie

• Achtergrond webanalyse

• Meten van online performance voor Rijksoverheid.nl

• Recente ontwikkelingen

3

Webanalyse

• De analyse van kwalitatieve en kwantitatieve data van het “online kanaal”

• om een continue verbetering te bewerkstelligen in de online ervaring van de bezoekers

• wat zich uiteindelijk vertaalt in het bereiken van de gewenste doelen (online en offline).

Avinash Kaushik,Webanalytics an hour a day

4

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

5

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Management, Governance and Adoption:• Hoe staat de organisatie zelf tegenover de implementatie van Web Analytics?• Heeft Web Analytics een vertegenwoordiger binnen de organisatie?• Is er steun van het senior management?• Hoe is het veranderproces ingericht?

6

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Doelen• Hoe worden doelen binnen de organisatie opgesteld?• Worden de doelen op een SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden) manier opgesteld ?•Wie is verantwoordelijk voor het behalen van de opgestelde doelen?

7

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Scope• Wat wordt gemeten en geanalyseerd? (Wordt alleen de website geanalyseerd of wordt het volledige online ecosysteem, inclusief social media, concurrentie analyse etc., geanalyseerd) ?

8

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Team & Expertise• Hoe is het team samengesteld?• Hoe scoren de teamleden op de aspecten: business, technologie en analyse?

9

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Continous Improvementprocess & methodology• Wat voor methodologie is er vastgesteld?• Is de methodologie door de analist zelf ontwikkeld of is het een bestaande methodologie van continue verbeteringen die vast of flexibel gedefinieerd zijn?

10

Online Analytics Maturity Model van Hamel

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

Tools, Technogly & Data Integration• Welke tools en technologieën zijn binnen de organisatie beschikbaar• In hoeverre zijn deze tools op de juist manier geïmplementeerd?

11

Webanalyse voor Rijksoverheid.nlRijksoverheid.nl is het eigen online platform dat burger, professional en pers met de Rijksoverheid verbindt.

Op Rijksoverheid.nl is informatie over beleidsonderwerpen en organisatie van de Rijksoverheid op één plaats te vinden.

12

Databronnen Rijksoverheid.nl

13

Webanalyse voor Rijksoverheid.nl

0

1

2

3

4

5Management

Doelen

Scope

Team

Methodologie

Instrumentarium

Huidige situatie

Doel

Punt aan horizon

14

Professionalisering naar “level 2”

Aanpak

KPIframework

Rapportages voor stakeholdersop strategisch, tactisch en

operationeel niveau

Audit vanDAX

Optimalisatiecyclus

Meten

Analyseren

Aanpassen

Meten en evalueren

Doelen definiëren

Optimalisatiecyclus

Meten

Analyseren

Aanpassen

Meten en evalueren

Doelen definiëren

15

Wijziging Telecomwet

Dinsdag 15 mei door Eerste Kamer aangenomen:

• Kabelopenheid

• Netneutraliteit

• Bepalingen voor gebruik van cookies

Inwerkingtreding naar verwachting 8 juni 2012

Handhaving door OPTA, tot 31 december 2012 terughoudend optreden

16

Cookie

Een cookie is een klein bestandje met informatie die door een website wordt opgeslagen op je computer.

Door deze bestandjes herkent de website je de volgende keer, en deze worden later, bij een volgend bezoek, weer gebruikt. Het zijn “geheugen bestanden” met inhoud over je surfgedrag.

• Functioneren van website

• Onthouden van inloggegevens

• Metingen voor oa. Webstatistieken

• Behavioural tracking en retargeting

PREF

ID=123456789:U=123456789:TM=1234567

89:LM=123456789:S=123456789

google.com/

0000

123456789

123456789

123456789

123456789

*

NID

57=Q_123456789123456789

google.com/

123456789

123456789

123456789

123456789

123456789

*

17

Wijziging Telecomwet – Artikel 11.7a

Artikel 11.7a:

Informatieplicht, bezoekers helder informeren over gebruik van cookies.

Voor alle cookies moet expliciete toestemming via een opt-in van de gebruiker worden verkregen.

Deze opt-in geldt niet wanneer de opslag van gegevens uitsluitend gebruikt worden voor de uitvoering van communicatie en/of noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de gebruiker opgevraagde dienst.

18

Voorbeelden in de UK

19

Voorbeelden in de UK

20

Wat nu?

1. Inventariseer welke cookies er worden geplaatst en uitgelezen.

2. Bepaal of de cookies vallen onder de uitzondering van toestemming en informatie

3. Geen uitzondering van toepassing, bepaal dan of de cookiesnoodzakelijk zijn?

4. Vraag toestemming van gebruiker voor het plaatsen van de cookies

Ontwikkelingen in de markt

- Do-not track knop in browsers

- Richtlijn van OPTA voor handhaving

21

Belangrijkste punten

1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.

22

Belangrijkste punten

1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.

2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.

23

Belangrijkste punten

1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.

2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.

3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.

24

Belangrijkste punten

1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.

2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.

3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.

4. De wijzigingen in de telecomwet stellen nieuwe eisen aan de onderzoeksmethoden om online performance te meten: informatieplicht en een opt-in voor cookies die niet noodzakelijk zijn voor communicatie en/of dienstverlening.

25

Vragen?

Martijn Warmoeskerken

m.warmoeskerken@minaz.nl

nl.linkedin.com/in/mwarmoeskerken

http://bit.ly/KtfLZv