eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC
25
Online performance Rijksoverheid.nl Emerce eGovernment 31 mei 2012
Transcript of eGovernment12 - Martijn van Warmoeskerken - Ministerie van Algemene Zaken/DPC
Online performance Rijksoverheid.nl
Emerce eGovernment31 mei 2012
• Introductie
• Achtergrond webanalyse
• Meten van online performance voor Rijksoverheid.nl
• Recente ontwikkelingen
3
Webanalyse
• De analyse van kwalitatieve en kwantitatieve data van het “online kanaal”
• om een continue verbetering te bewerkstelligen in de online ervaring van de bezoekers
• wat zich uiteindelijk vertaalt in het bereiken van de gewenste doelen (online en offline).
Avinash Kaushik,Webanalytics an hour a day
4
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
5
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Management, Governance and Adoption:• Hoe staat de organisatie zelf tegenover de implementatie van Web Analytics?• Heeft Web Analytics een vertegenwoordiger binnen de organisatie?• Is er steun van het senior management?• Hoe is het veranderproces ingericht?
6
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Doelen• Hoe worden doelen binnen de organisatie opgesteld?• Worden de doelen op een SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden) manier opgesteld ?•Wie is verantwoordelijk voor het behalen van de opgestelde doelen?
7
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Scope• Wat wordt gemeten en geanalyseerd? (Wordt alleen de website geanalyseerd of wordt het volledige online ecosysteem, inclusief social media, concurrentie analyse etc., geanalyseerd) ?
8
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Team & Expertise• Hoe is het team samengesteld?• Hoe scoren de teamleden op de aspecten: business, technologie en analyse?
9
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Continous Improvementprocess & methodology• Wat voor methodologie is er vastgesteld?• Is de methodologie door de analist zelf ontwikkeld of is het een bestaande methodologie van continue verbeteringen die vast of flexibel gedefinieerd zijn?
10
Online Analytics Maturity Model van Hamel
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
Tools, Technogly & Data Integration• Welke tools en technologieën zijn binnen de organisatie beschikbaar• In hoeverre zijn deze tools op de juist manier geïmplementeerd?
11
Webanalyse voor Rijksoverheid.nlRijksoverheid.nl is het eigen online platform dat burger, professional en pers met de Rijksoverheid verbindt.
Op Rijksoverheid.nl is informatie over beleidsonderwerpen en organisatie van de Rijksoverheid op één plaats te vinden.
12
Databronnen Rijksoverheid.nl
13
Webanalyse voor Rijksoverheid.nl
0
1
2
3
4
5Management
Doelen
Scope
Team
Methodologie
Instrumentarium
Huidige situatie
Doel
Punt aan horizon
14
Professionalisering naar “level 2”
Aanpak
KPIframework
Rapportages voor stakeholdersop strategisch, tactisch en
operationeel niveau
Audit vanDAX
Optimalisatiecyclus
Meten
Analyseren
Aanpassen
Meten en evalueren
Doelen definiëren
Optimalisatiecyclus
Meten
Analyseren
Aanpassen
Meten en evalueren
Doelen definiëren
15
Wijziging Telecomwet
Dinsdag 15 mei door Eerste Kamer aangenomen:
• Kabelopenheid
• Netneutraliteit
• Bepalingen voor gebruik van cookies
Inwerkingtreding naar verwachting 8 juni 2012
Handhaving door OPTA, tot 31 december 2012 terughoudend optreden
16
Cookie
Een cookie is een klein bestandje met informatie die door een website wordt opgeslagen op je computer.
Door deze bestandjes herkent de website je de volgende keer, en deze worden later, bij een volgend bezoek, weer gebruikt. Het zijn “geheugen bestanden” met inhoud over je surfgedrag.
• Functioneren van website
• Onthouden van inloggegevens
• Metingen voor oa. Webstatistieken
• Behavioural tracking en retargeting
PREF
ID=123456789:U=123456789:TM=1234567
89:LM=123456789:S=123456789
google.com/
0000
123456789
123456789
123456789
123456789
*
NID
57=Q_123456789123456789
google.com/
123456789
123456789
123456789
123456789
123456789
*
17
Wijziging Telecomwet – Artikel 11.7a
Artikel 11.7a:
Informatieplicht, bezoekers helder informeren over gebruik van cookies.
Voor alle cookies moet expliciete toestemming via een opt-in van de gebruiker worden verkregen.
Deze opt-in geldt niet wanneer de opslag van gegevens uitsluitend gebruikt worden voor de uitvoering van communicatie en/of noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de gebruiker opgevraagde dienst.
18
Voorbeelden in de UK
19
Voorbeelden in de UK
20
Wat nu?
1. Inventariseer welke cookies er worden geplaatst en uitgelezen.
2. Bepaal of de cookies vallen onder de uitzondering van toestemming en informatie
3. Geen uitzondering van toepassing, bepaal dan of de cookiesnoodzakelijk zijn?
4. Vraag toestemming van gebruiker voor het plaatsen van de cookies
Ontwikkelingen in de markt
- Do-not track knop in browsers
- Richtlijn van OPTA voor handhaving
21
Belangrijkste punten
1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.
22
Belangrijkste punten
1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.
2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.
23
Belangrijkste punten
1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.
2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.
3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.
24
Belangrijkste punten
1. Webanalyse heeft als belangrijkste doel de gebruikerservaring van bezoekers te optimaliseren zodat online en offline doelen beter worden behaald.
2. Met het online analytics maturity model kun je de volwassenheid van jouw online analytics in kaart brengen en ambities voor de komende jaren bepalen.
3. Voor Rijksoverheid.nl maken we gebruik van een construct “successcore” die uitdrukking geeft aan een succesvolle informatieoverdracht.
4. De wijzigingen in de telecomwet stellen nieuwe eisen aan de onderzoeksmethoden om online performance te meten: informatieplicht en een opt-in voor cookies die niet noodzakelijk zijn voor communicatie en/of dienstverlening.
25
Vragen?
Martijn Warmoeskerken
nl.linkedin.com/in/mwarmoeskerken
http://bit.ly/KtfLZv
