Post on 14-Apr-2017
© Ecommerce Europe
www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
Crossborder B2C E-commerce fulfillment
Page: 1
5 punten check
Léon MölenbergSenior Policy Advisor Ecommerce EuropeSenior beleidsadviseur Thuiswinkel.org
© Ecommerce Europe
De grens over met uw webshopEuropees cross-border fulfillment: een uitdaging!5 punten check: waar op te letten!
© Ecommerce Europe
www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
• Thuiswinkel.org dé belangenorganisatie voor meer dan 2000 webshops
Thuiswinkel waarborg keurmerkReviewsMarktonderzoek, E-academy & BenchmarkBelangenbehartiging
• Ecommerce Europe overkoepelende Europese B2C Ecommerce organisatie met 18 leden
OnderzoeksrapportenEuropees Ecommerce keurmerk
Belangenbehartiging Jaarlijkse conferentie
Ecommerce EuropeThuiswinkel.org
Page: 3
Your one stop shops for all e-commerce related matters
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
5 punten check
Page: 4
Veilig de grens over
© Ecommerce Europewww.ecommerce-europe.eu www.thuisinkel.org
• Hoe doe ik mijn aanbod aan de klant? Vanaf website in Nederland Vanaf website in buitenland Platform of marktplaats? Taal, cultuur en bestelproces Marketing en ondersteunende werving, keurmerk, reviews
• Hoe krijg ik mijn product/service bij de klant? Postbestelling in het buitenland Buitenlandse pakketbestelling, pick-up points, aflevering bij klant 2 man levering Mag ik mijn product of dienst leveren in het land van de consument? Levertijd Retouren Innemen van oude apparatuur/verwijderingsbijdrage
1. Hoe krijg ik mijn product of dienst bij de klant?
Page: 5
Hoe doe ik mijn aanbod aan de klant?
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
• Hoe wil en kan mijn klant betalen? Vooruitbetaling Creditcardbetaling Achterafbetaling Betaling bij aflevering € of ……. Terugbetaling bij retour Fraude en misbruik Kredietwaardigheids- en andere toetsen PSP’s
2. Hoe wil en kan de klant betalen?
Page: 6
Fraude en misbruik
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
A. Welke BTW moet ik bij de klant in rekening brengen? Digitale diensten - MOSS Diensten Goederen
B. Gelden er bijzondere invoerbepalingen of –heffingen voor mijn product? Informatie naar klant Diensten Goederen
C. Onder welk belastingregime val ik met mijn buitenlandse verkopen?
3. BTW
Page: 7
Belasting en douane
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
1. Aan welke bijzondere rechtsregels in het land van de consument dien ik mij te houden? Rome I, rechtskeuze en dwingendrechtelijke bepalingen in het land van de consument Koop en Wettelijke garantie Algemene voorwaarden Informatievoorschriften Etikettering/labels/gebruiksaanwijzing/veiligheid/verpakking Privacy en databescherming Geo-blocking
2. Klachten en geschillen Klachtenafhandeling / klantenservice ADR/ODR Bevoegde rechter Executie
4. Bijzondere en afwijkende regels
Page: 8
Toepasselijk recht en geschillen
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
In welke taal/cultuur richt ik mij tot de klant in het buitenland?
Culturele verschillen en taal Klantenservice en communicatie met
buitenlandse klant Klachtenafhandeling en
(buitengerechtelijke) geschillenbeslechting
5. Taal en cultuur
Page: 9
Marketing en after sales service