WWV2015: Vente-Exclusive cross border seminarie

download WWV2015: Vente-Exclusive cross border seminarie

of 16

  • date post

    31-Jul-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    323
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of WWV2015: Vente-Exclusive cross border seminarie

1. Belgi Nederland: verre buren 1/21/2015 1 2. Bij Vente-Exclusive.com Moet iemand eerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid wordeneerst lid worden om toegang tot de website te krijgen Zal een klant niet altijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hijaltijd vinden wat hij zoektzoektzoektzoekt BetaaltBetaaltBetaaltBetaalt een klant bijna altijdaltijdaltijdaltijd verzendkostenverzendkostenverzendkostenverzendkosten van 5,95 Wacht de klant gemiddeldgemiddeldgemiddeldgemiddeld 12121212 dagendagendagendagen op zijn bestelling Zijn de retourkostenretourkostenretourkostenretourkosten tentententen lastelastelastelaste van devan devan devan de klantklantklantklant Waarom shoppen mensen bij Vente-Exclusive.com? 3. Vente-Exclusive.com: De grootste Als grootste private flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale siteprivate flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000 producten150.000 producten150.000 producten150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan >3 miljoen leden Elke dag 3 4 nieuwe sales Topmerken 4. Vente-Exclusive.com: De beste deals Die we aanbieden met kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70%kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten >5000 orders per dag vliegen de deur uit 5. Vente-Exclusive.com: Excellente service Waarbij onze leden centraalleden centraalleden centraalleden centraal staan in alles wat we doen De leden bouwen meebouwen meebouwen meebouwen mee aan ons verhaal Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys GepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerde customer care aanpak 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon 6. Vente-Exclusive.com: Excellente service Wat leidt tot een hoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheid Stijgende NPS Onafhankelijke rating 2013 2014 Net Promotor Score 4,1 6,9 7,5 7,6 3 4 5 6 7 8 Zalando.nl deBijenkorf.nl Wehkamp.nl Vente-Exclusive.com Trustpilot rating AwardsAwardsAwardsAwards in 2014in 2014in 2014in 2014 BeCommerce Award Thuiswinkel award Webshop logistiek Award (publieks- & juryprijs) 7. Belgi en Nederland: buurlanden Brussels Amsterdam 8. Maar toch heel verschillend Amsterdam Brussel 9. Babylonische spraakverwarringen Kleedje = klein kleed 10. Babylonische spraakverwarringen Kleedje = jurk 11. Taal is belangrijk We hebben 3 taalgroepen gebouwd (Frans, Vlaams, Nederlands) Alle communicatie wordt NL-proof gemaakt en vice versa Vb: Antwoordnummer voor retour bestaat niet in BE Alle klanten worden te woord gestaan in hun moedertaal Customer Care team in Amsterdam en Brussel De naam van onze shop 12. Mobile 13. Mobiele trend komt via Nederland EU binnen Bron: eMarketer (April 2014); Google, TNS consumenten survey; GfK; Google Consumer Barometer 2014 Nederland: 65% van de Nederlands heeft een smartphone 51% van de Nederlands heeft een tablet (meer dan Verenigd Koninkrijk en Duitsland) Belgi: 40% van de Belgen heeft een smartphone 31% van de Belgen heeft een tablet 14. Nederland is ideale testvijver voor Belgi 2013 2014 2015 Mobiel verkeer BE 2013 2014 2015 Mobiel verkeer NL 15. Last but not least