Even geduld…Even geduld…

Social media in de praktijkSocial media in de praktijk

20142014

#SELFIE

@hinssen

SerendipiteitSerendipiteit

Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken

En er uitduiken met de boerenmeid !En er uitduiken met de boerenmeid !

We zitten niet in een tijdperk van verandering,We zitten niet in een tijdperk van verandering,

maar in een verandering van tijdperk!maar in een verandering van tijdperk!

Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Minder jong...Minder jong...

Bron: Martin Hulst

48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)

27

Altijd?Altijd?

28

Onze kijk op de wereld verandert drastischOnze kijk op de wereld verandert drastisch

#GoogleGlass#GoogleGlass

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen

gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar

te delen”#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

DefinitieDefinitie

Feiten & cijfers•Groei!

•Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

•65% van TOP100 bedrijven op Twitter

•Van alle leeftijden...

•Komen & gaan van nieuwe kanalen > Pinterest

Feiten & cijfers

Feiten & cijfers

Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?

38

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeelden

getuigenissen/reviews6

0#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie &

Vaststellingen

39

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd

persoon” Marc Zuckerberg -

Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Door het bos de bomen

1.Blogs

2.Microblogs: Twitter - ...

3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...

4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...

5.Location Based apps: Foursquare

SocialMedia LandschapSocialMedia Landschap

LinkedIn, over kennis & kennissenLinkedIn, over kennis & kennissen

43

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 >

LinkedIn

44

45

LinkedIn

Social Network#04 >

LinkedIn

1. Individuele profielen

2. Groepen3. Company pages

46

•Kennis > Kennissen

•Wie kent wie ?

•Professioneel gebruik

•Status updates - recommendations - Q&A

•> 1.300.000 profielen/ 1.641 groepen Social

Network#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

47#04 > LinkedIn#04 >

LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

Voldoende connectiesVoldoende connecties

49

•Job/functie

•Specialist in ...

•Opleiding

•Foto

•Boodschap

•Email

•Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

5099

Individueel profielIndividueel profiel

51

52

53

54

55

56

57

LinkedIn > Netwerk

•Zoeken en vinden

•Contacten van contacten

•Aanmelden bij groepen

•Aanbevelingen

•Presentaties

•Vinger aan de pols

#04 > LinkedIn

58

Hoe kennen wij elkaar?Hoe kennen wij elkaar?

59

LinkedIn > Netwerk

•Persoonlijke uitnodigingen

•Vragen durven stellen

•Antwoorden willen geven

•Bouw op!

•Let op de hygiëne van jouw netwerk

#04 > LinkedIn

Kennen wij elkaar ?Kennen wij elkaar ?

61

Netwerken

#04 > LinkedIn

62

63108

Text

Groepen

GroepenGroepen

64109

Groepen

68

Company

Bedrijfspagina’sBedrijfspagina’s

69

72

#VORMINGSFONDS

•Netwerken is net als werken

•Zet jouw profiel op orde...

•Volg jouw klanten

•Integreer je in enkele groepen

•Kijk wat er leeft in jouw netwerk

•Laat af en toe van je horen

•Expertise uitdragen#04 > Twitter

73

#JIJ

•Onvolledige profielen

•Jobtitel…

•Foto

•Opleiding

•Contacten

#04 > Twitter

Huiswerk!Huiswerk!

TWITTERTWITTER

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANKANUW UW

LEVENLEVENVERANDERENVERANDEREN

76

Je vindt er meer

dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#04 > Twitter

78

Twitter•Microblog

•SMS van het internet

•Tweets = Berichten < 140 tekens

•Constante berichtenstroom

•Following = mensen die jij volgt (Volgend)

•Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo

g#04 > Twitter#04 > Twitter

79

Jargon

•Bericht(en) = Tweet(s)

•140 karakters

•Users: @username vb. @slk8500

•ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

@SLK8500

www.pixular.be

#04 > Twitter#04 > Twitter

80

Jargon•# HASHTAGS = Metadata = keyword

#KortrijkXpo #PanoramaTV #FEDERGON

•@slk8500: publiek bericht

•d slk8500: Direct Message - privaat...

•Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500

#04 > Twitter#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

85

Twitterlijstjes

•https://twitter.com/slk8500/lists/werving-selectie

•https://twitter.com/slk8500/lists/journalisten

•…

86

87

88

89

90

Gereedschap

•Op uw PC/MAC of Smartphone

•www.twitter.com / search.twitter.com

•Application: Twitterbird/Tweetbot

•Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

#04 > Twitter

91

Efficiënt Twitteren

•Vertel anderen jouw verhaal

•BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

•Gebruik links in jouw berichten

•Stel vragen & geef antwoorden

•Deel jouw kennis & inzichten

•TXS, wees dankbaar#04 > Twitter#04 > Twitter

92

#04 > Twitter#04 > Twitter

Waarom Twitteren?•Luisteren

•Leren & ontdekken van mensen & dingen

•#durftevragen

•Geven & Ontvangen

•Kennis delen > expert!

•Vindbaarheid! SEO

•Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

•...#04 > Twitter#04 > Twitter

www.starttotweet.be

98

FACEBOOK

99#04 > Facebook

#04 > Facebook

100#04 > Facebook

#04 > Facebook

101#04 > Facebook

#04 > Facebook

102

104

Gegevens invullen

•Naam van de pagina (> 200 fans niet meer te wijzigen!)

•Opstart bedrijf

•Goede beschrijving van wat je doet

•Openingsuren

•Contactgegevens

•Website#04 >

Facebook#04 >

Facebook

105

Waarvoor FB gebruiken?

•Stand van zaken

•Getuigenissen van klanten

•Waar ben je mee bezig?

•Uitnodiging/Reminder

•Interactie > Feedback

•Aandacht trekken

•In contact blijven#04 >

Facebook#04 >

Facebook

106

107Waarmee zijn we bezig?Waarmee zijn we bezig?

108Vertel jouw verhaalVertel jouw verhaal

110

111

112

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook

#05 > Kansen en Valkuilen

113

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en Valkuilen

115#05 > Kansen en Valkuilen

BrandingMerkbekendheid

117

Leadgeneratie Sales

ondersteunend

#05 > Kansen en Valkuilen

119

Klantenbinding

#05 > Kansen en Valkuilen

122

Marktonderzoek

124

Expertise !

#05 > Kansen en Valkuilen

126

TendenZEN

#05 > Kansen en Valkuilen

127

Valkuil... Reputatie

•WAT wordt er over mij gezegd ?

•WIE zegt dat ?

•WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen

#05 > Kansen en Valkuilen

128

7op10berichten

op sociale media

zijn positief

129

130

131143

PrivacyPrivacy

PrivacyPrivacy

OverdaadOverdaad

Content & context…Content & context…

#05 > Kansen en Valkuilen

141

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE#06 > Aan de lijn,

klaar, start

143#06 > Aan de lijn, klaar, start

144#06 > Aan de lijn, klaar, start

Pixular.b

e

Pixular

Social Media StappenplanSocial Media Stappenplan

#05 > In de praktijk

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o6.

Toekomst

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTERE

N

LUISTEREN

•bedrijfsnaam

•medewerkers

•merken - producten - websites

•trefwoorden uit sector

•klanten/collega’s/verenigingen

#01#01

#01#01

LUISTEREN

•Laat de technologie voor jou werken

•Monitoring

•Social Mention/Google Alerts

•Engagor/Tracebuzz

#01#01

EngagorSocial media management, analytics and

engagement

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

#01#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

#01#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALEN

DOELSTELLINGEN•Klantentevredenheid verhogen

•Visibiliteit & naambekendheid

•Marktonderzoek

•Expertise

•PR

•Recrutering

•...

#02#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen

in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

Klanten Particulier

enProspecten

Pers

OverheidJonger

en SeniorenConsument

en

#03#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTEN

KANALEN #04#04

Gebod IV: Richt uw kanalen in

#SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05#05MEETPUNTEN

•Website bezoekers

•Fans op facebook

•Volgers op Twitter

•Offerte aanvragen

•Vermeldingen in de pers

•Engagement#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 -

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

•Draagvlak binnen de organisatie

•Sensibiliseer

•SM-coördinator

•Richtlijnen

•Acties & reacties

#06#06

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc -

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

•Zowel off-line als on-line

•Website - nieuwsbrief - ...

•Print

#07#07

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett -

http://flic.kr/p/4mk5e8

Zoek jouw fans op...Zoek jouw fans op...

F-FACTOR

•Word of mouth > world of mouth

•Wie staat achter jouw organisatie of merk?

•Ga partnership aan > ambassadeurs

•Verwen jouw fans!

#08#08

Wat anderen over jou vertellenWat anderen over jou vertellen

F-FACTOR

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#09#09

190

You can find You can find inspiration in inspiration in

everything and everything and if you can’t, if you can’t, look againlook again

#09#09

RR

•Regelmaat

•Relevant

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

CONTENTPLAN

Laat regelmatig van jou horenLaat regelmatig van jou horen

CONVERSATIE

•Detecteer interessante issues

•Intervenieer en help

•Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#10#10

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

•Doelstellingen gehaald?

•Waarom (niet)?

•Wat deden we (niet) goed?

•Bijsturen waar nodig

#11#11

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

Tips voor thuis: mediawijsheid

#05 > In de praktijk

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoederDenk aan jouw grootmoeder

Blijf steeds jezelfBlijf steeds jezelf

No story, no glory.

Breng jouw eigen verhaalBreng jouw eigen verhaal

Weinig aan toe te voegenWeinig aan toe te voegen

AuthenticiteitAuthenticiteit

Wees trendyWees trendy

Maak het overal kenbaarMaak het overal kenbaar

Toon dat je een expert bentToon dat je een expert bent

Iedereen wil gelijk halenIedereen wil gelijk halen

Vinger aan de polsVinger aan de pols

Trap niet in de technologievalTrap niet in de technologieval

Zorg dat SM geen SM wordtZorg dat SM geen SM wordt

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

Geen sprintGeen sprint

Houd het boeiend!Houd het boeiend!

Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

214

216

En wat hebben we vandaag geleerd ?

217

Maak Content voor uw Publiek en maak

uw Publiek Content

#11#11

218194

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Pixular.b

e

Pixular