E-mailmarketing: tips & tricks

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Tips

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)

Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

Tip 1: Database management

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

Tip 1: Database management

DATA!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip 1: Database management

Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

Standaard synchronisatie van

Klanten

Nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes

Boekingen

Bestellingen naast een boeking

Besteladressen

Synchronisatie van historische gegevens

Tip 1: Database management

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Cheap

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Frequentie

Dag of week

Klikgedrag

Interesse van ontvangers

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Vliegtickets

Stem de content af op de behoefte van de klant

ONLINE INSPIRATIE

ONLINE INSPIRATIE

TOTAAL REISAANBOD

KLANT FEEDBACK

ONLINE ASSISTENT

TIJDENS DE REIS

ONLINE RESERVEREN

ONLINE REISASSISTENT

OP BESTEMMING

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Customer life cycle met Copernica

Case Vliegtickets

Verleiding:Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2-4 keer per maandGeneriek aanbod o.b.v. promotie

Bevestiging:Bevestiging direct na aankoop 2 minuten na aankoopCross-sell o.b.v. aankoop 10 dagen na aankoopCheck-in email 48 uur voor vertrek

Re-activatie:Welcome Home email 2 dagen na terugkomstRetentie voucher 1 dag na invullen

Welcome Home enquête

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Weet jij hoeveel boekingen er dagelijks worden geplaatst via je website?

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 7 van de 146 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

Bron: Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Showroom86

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde

Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

17% Click through ratio

40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Vliegtickets

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Cross-selling nav boeking online

Resultaten:

Afzet autohuur gestegen met 20%

Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3

Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

21% Click through ratio

In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)

Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Tip 6: Responsive design

Tip 6: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Voorbeeld:

<style type="text/css">  @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */}  /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 6: Responsive design

Tip 7: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde

boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Maar wel…

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 10: Optimaliseren deliverability

Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!

Tip 10: Optimaliseren deliverability

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Samenvatting

Nog vragen?

Copernica BV

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: Info@copernica.com

W: www.copernica.com

twitter.com/Copernica