Post on 27-Jun-2015
description
your name
Raad een Leadof niet
your name
De komende 20 minuten
• Even voorstellen
• De getallen
• De praktijk
• E-mail marketing
• En nu...
your name
Douwe Müller
• Méér dan 20 jaar CRM ervaring
• 1988 – Matrix Software
• 2000 - eWare
• 2004 – Douwe Müller Consultancy
your name
Douwe Müller
KPN Rockwool Besam
Athlon Carlease, BAM
Schneider electric, BelgacomVan Wijnen bouw Tebodin Neways
your name
Douwe Müller
ProLease Mondea
Connect-it InterbrewBusiness Center Doetinchem
A-Hak Helder Inzicht
Open Coffee Doetinchem
your name
Méér rendement uit uw klanten
your name
Méér rendement uit uw klanten
• 30% van een klantenbestand is structureel verliesgevend.
• De helft van het klantenbestand zorgt maar voor 5% van de omzet.
• 20% van de grootste klanten is verantwoordelijk voor 80% van de omzet.
your name
Niet iedere klant is welkom!
your name
Méér rendement uit uw klanten
• Gaan deze getallen ook voor uw organisatie op?
• Hoe ziet de ideale klant er uit
• Bepaal de 20% meest winstgevende bedrijven binnen deze groep klanten.
• Ga binnen de BV Nederland op zoek naar bedrijven met hetzelfde profiel.
your name
Méér rendement uit uw klanten
• Hoe ziet de ideale klant er uit:
• Hoeveel omzet doen ze bij jullie
• Hoeveel zouden ze kunnen doen!
• Welke producten nemen ze af
• Wat voor een soort bedrijf is het
• Grootte
• Branche
your name
Méér rendement uit uw klanten
• ProLease B.V.
• Gestart eind 2005 / begin 2006
• 500 klanten
• 2000 auto’s
• Potentieel 5000 auto’s
your name
ProLease B.V.
• Leasecontracten
• Occasions
• Persoonlijke verkoop
• Beurzen
• Netwerk
• Netwerken
your name
ProLease B.V.• Analyse klantendatabase
• Ideale klant in beeld
• Potentieel bij ideale klant in beeld
• Opbouwen prospectdatabase
your name
ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief
• Wekelijks occasionoverzicht
• Drie maanden op weg
• Nieuwsbrief – 2000 adressen
• Occasion – 50 adressen
your name
ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief
• Nieuws
• Actie
• Wekelijks occasionoverzicht
• Nieuwsbrief – 2000 adressen
• Occasion – 50 adressen
• Drie maanden op weg
your name
ProLease - E-mail marketing• Nieuw contactmoment gecreëerd
• Kwaliteit emailadressenbestand is verbeterd.
• Nulmeting
• Aantal geopend
• Klikgedrag
• Concrete reactie’s
your name
ProLease - Verbeteringen• Personaliseren
• Verschillende nieuwsbrieven
• Wagenparkbeheerders
• Berijders
• Landingspagina’s verbeteren
• Vragen wat de klant van de nieuwsbrieven vindt!
your name
ProLease - Opvolging• Actie’s
• Klikgedrag analyse
• Interesse geen reactie
• Per segment
• Per accountmanager
your name
ProLease - Doelstelling• Focus op ideale klant
• Meer contactmomenten bij de ideale klant.
• Uitbreiding wagenpark bij ideale klanten.
• Dialoog opbouwen met de ideale klant.
• Vertaling naar concrete getallen
your name
Een ander voorbeeld...
your name
Raad géén Lead