your name

Raad een Leadof niet

your name

De komende 20 minuten

• Even voorstellen

• De getallen

• De praktijk

• E-mail marketing

• En nu...

your name

Douwe Müller

• Méér dan 20 jaar CRM ervaring

• 1988 – Matrix Software

• 2000 - eWare

• 2004 – Douwe Müller Consultancy

your name

Douwe Müller

KPN Rockwool Besam

Athlon Carlease, BAM

Schneider electric, BelgacomVan Wijnen bouw Tebodin Neways

your name

Douwe Müller

ProLease Mondea

Connect-it InterbrewBusiness Center Doetinchem

A-Hak Helder Inzicht

Open Coffee Doetinchem

your name

Méér rendement uit uw klanten

your name

Méér rendement uit uw klanten

• 30% van een klantenbestand is structureel verliesgevend.

• De helft van het klantenbestand zorgt maar voor 5% van de omzet.

• 20% van de grootste klanten is verantwoordelijk voor 80% van de omzet.

your name

Niet iedere klant is welkom!

your name

Méér rendement uit uw klanten

• Gaan deze getallen ook voor uw organisatie op?

• Hoe ziet de ideale klant er uit

• Bepaal de 20% meest winstgevende bedrijven binnen deze groep klanten.

• Ga binnen de BV Nederland op zoek naar bedrijven met hetzelfde profiel.

your name

Méér rendement uit uw klanten

• Hoe ziet de ideale klant er uit:

• Hoeveel omzet doen ze bij jullie

• Hoeveel zouden ze kunnen doen!

• Welke producten nemen ze af

• Wat voor een soort bedrijf is het

• Grootte

• Branche

your name

Méér rendement uit uw klanten

• ProLease B.V.

• Gestart eind 2005 / begin 2006

• 500 klanten

• 2000 auto’s

• Potentieel 5000 auto’s

your name

ProLease B.V.

• Leasecontracten

• Occasions

• Persoonlijke verkoop

• Beurzen

• Netwerk

• Netwerken

your name

ProLease B.V.• Analyse klantendatabase

• Ideale klant in beeld

• Potentieel bij ideale klant in beeld

• Opbouwen prospectdatabase

your name

ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief

• Wekelijks occasionoverzicht

• Drie maanden op weg

• Nieuwsbrief – 2000 adressen

• Occasion – 50 adressen

your name

ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief

• Nieuws

• Actie

• Wekelijks occasionoverzicht

• Nieuwsbrief – 2000 adressen

• Occasion – 50 adressen

• Drie maanden op weg

your name

ProLease - E-mail marketing• Nieuw contactmoment gecreëerd

• Kwaliteit emailadressenbestand is verbeterd.

• Nulmeting

• Aantal geopend

• Klikgedrag

• Concrete reactie’s

your name

ProLease - Verbeteringen• Personaliseren

• Verschillende nieuwsbrieven

• Wagenparkbeheerders

• Berijders

• Landingspagina’s verbeteren

• Vragen wat de klant van de nieuwsbrieven vindt!

your name

ProLease - Opvolging• Actie’s

• Klikgedrag analyse

• Interesse geen reactie

• Per segment

• Per accountmanager

your name

ProLease - Doelstelling• Focus op ideale klant

• Meer contactmomenten bij de ideale klant.

• Uitbreiding wagenpark bij ideale klanten.

• Dialoog opbouwen met de ideale klant.

• Vertaling naar concrete getallen

your name

Een ander voorbeeld...

your name

Raad géén Lead