Digital Marketing Live! 2014 - TNS Nipo - Pieter Stoffel & Nils Withaar

Post on 08-May-2015

195 views 1 download

description

DE ONLINE CUSTOMER JOURNEY Veelal heb je scherp inzicht in de prestaties van je eigen website. Echter het overige online gedrag van je bezoekers blijft onbekend: wat is nu de gehele customer journey van je klant?

Transcript of Digital Marketing Live! 2014 - TNS Nipo - Pieter Stoffel & Nils Withaar

1

?

2

3

Agenda

Onszelf introduceren √

Een Scandinavische bank… Wat moet onze strategie zijn?

wanneer wie hoe

4

Een Scandinavische bank

Functie:Marketeer

Doelstelling:20.000 spaarders

Positionering:Groen

Q: Waar zit het “gat” in

de markt? Wat moet onze

strategie zijn?

5

Quizvraag

Hoe groot is de spaarmarkt in NL?1. 120 miljard2. 360 miljard3. 810 miljard

Antwoord:2. 360 miljard (in 2012)Q

6

Wat wil ik eigenlijk weten?WanneerWie Hoe

7

Wanneer:marktbeweging in de tijd

Fictieve data TNS NIPO

8

Wanneer:online campagnes in de tijd

Fictive data TNS NIPO

9

Analyse verzoek

Wanneer √ Wie Hoe

Wie:marktaandelen huidige aanbieders

Fictive data TNS NIPO

Wie:Migratie

11

Fictive data TNS NIPO

12

Wie: wie zijn de concurrenten?

Fictieve data TNS NIPO

13

Analyse verzoek

1. Wanneer √2. Wie √3. Hoe

14

Hoe: welke stappen nemen prospects?

Fictive data TNS NIPO

Zoekmachine gebruikt

Vergelijkingssite gebruikt

Andere aanbieder overwogen

Alleen spaarinfo van keuze bekeken

(geen search of vergelijker gebruikt)

Direct naar afsluitformulier zonder oriëntatie

20% 31% 35% 25% 10%

De oriënteerders(65%):

Geen oriëntatie(35%):

15

Hoe: welke zoektermen gebruiken prospects?

Fictive data TNS NIPO

16

Welke zoektermen gebruiken de prospects die bij groene banken uitkomen?

0%

1%

2%

3%

4%

5%

“Groen sparen” Fictive data TNS NIPO

“Hoogste spaarrente”“Groensparen”

“Spaarbeleg”“Kinderspaarrekening”

“Sparen kleinkind”

“Spaardeposito”“Rente”

17

Quizvraag

Wat is de belangrijkste vergelijkingssite voor spaarvormen?

1. Spaarrente.nl2. Independer.nl3. Sparen.nlQ

Hoe: welke vergelijkers worden (meest) gebruikt?

Fictive data TNS NIPO

19

Analyse verzoek

Wanneer √ Wie √ Hoe √

X

Oriëntatie Bewustwording behoefte

Keuze Koop

X

tijd

Banner campagne

Oftewel:

De 3 – take aways

Maakt inzichtelijk:1. Marktverhoudingen2. Klantreis

3. Wij van TNS NIPO adviseren passief onderzoek van …….

22

Nils Withaar Pieter Stoffel

www.tns-nipo.com/nils

&