Post on 29-Nov-2014
description
Dialogue Marketing les 2
Minor CrossmediaHogeschool Inholland Rotterdam
Domein Communicatie, Media & MuziekDocent: René Boonstra
Twitter:@minorcrossmediahttp://www.facebook.com/minorcrossmedia
• Begrijpt je de impact van huidige technologische ontwikkelingen op marketing
• Weet je waar de begrippen web 1.0, 2.0 3.0 voor staan
• Weet je de kracht van de hedendaagse consument in relatie tot social media te omschrijven
Na deze les:
Het internet is de grootste aandrijver van de dialoog geworden
In 1967 zagen ze dat ook al ...
1967 future prediction PC
Eerst was er het PC tijdperk
Meneer Strubbe en zijn MS-DOS computer
Toen kwam het informatieve web (1.0)
The invention of the World Wide Web
Nu hebben we het sociale web (2.0)
Social Networking
Het toekomstige internet (3.0/4.0)
The future internet
Marketing in het digitale tijdperk
Even terug naar de vorige les:
Vertrouwen en aankoopgedrag
88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf. Doordat mensen communiceren over merken heeft dat invloed op aankoopgedrag.
interactie tussen
consumentensociale web impact op
aankopen
Interactie, op deze manier?
Of op deze manier?
Zijn merken je vrienden?
Hoe bereik je dat?
Moderne marketing bestaat uit:
• Digitale contactpunten
• Interactie
• Key Performance Indicators
• Nieuwe businessmodellen
• Consumer driven
Digitale contactpunten• Video
• Virals
• Nieuwsgroepen/rss
• Chat
• Webvertising
• Search Engines
• Social Community
• Game technologie
Game technologie
Interactie• Response via social media
• Klantenservice = Webcare
• Gebruikerforums
• Vergelijkingswebsites
• Brand/Product Communities
Yunomi (van Unilever)
Key Performance Indicators• Meten = weten.
Bijvoorbeeld aan de hand van vooraf bedachte KPI’s; een kwantitatieve doelstelling.
• Zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans.
• Hier kun je creatief in zijn. In het boek (blz. 94) staat het aantal tattoo’s als KPI van Harley Davidson vermeld.
Real Life Facebook likes
Nieuwe businessmodellen• Freemium (gratis app, betaal voor de uitgebreide
versie)
• Pay with a tweet
• Doneer je profiel
Doneer je profiel
Consumer Driven• User generated content
• User generated reviews
• Crowd sourcing
• Co-Creatie
Wat is de kracht van de hedendaagse consument?
Vier stellingen• Klanten van vandaag zijn postmoderne nomades
• Die hun macht (kunnen) gebruiken
• Die hun gevoelens (over merken) delen
• En die zelf parttime marketeer zijn
P. 24 The Conversation Manager
Maar hoe ga je van deze conversaties...
Wie bij de NS werkt heeft vaak wat uit te leggen aan de rest van het gezelschap...
Want iedereen heeft immers een mening over dit onderwerp
En ook het merk Inholland is de laatste tijd
dankbaar onderwerp van menig (verjaardags)gesprek geweest
Naar deze conversaties...
De klanten van vandaag zijn post-moderne nomaden
Consumenten switchen tussen online & offline,blenden werk met privé,
en zijn onderdeel van een groter social web.
Daarom zijn ze minder makkelijk te ‘vangen’.
Ieder contactpunt telt!
C
De klanten van vandaag hebben de macht...
Ze zijn in de positie om merken te maken of breken als nooit tevoren.
De klant van vandaag deelt zijn emoties
(Aankoop)beslissingen worden altijd sterk geleid door emoties, en het is nu eenvoudiger om hierop in te spelen.
De oplossing
Me Marketing is hot
Mensen zijn zelf actieve marketeersOm zichzelf te profileren gebruiken ze vaak beterepersoonlijke/gerichte communicatie strategieëndan menig brandmanager
De consumenten is parttime marketeerMeewerken aan een reclamecampagne:
45%
De consumenten is parttime marketeerMeewerken aan een reclamecampagne:
De consumenten is parttime marketeerMeewerken aan productontwikkeling
53%
De consumenten is parttime marketeerMeewerken aan productontwikkeling
De consumenten is parttime marketeerFeedback geven over producten
66%
De consumenten is parttime marketeerFeedback geven over producten
Presentatie & imago op social media
Mensen presenteren zichzelf met een bepaald (vaak gewenst) imago via Social Media
Bedrijven en personen zijn in meer of mindere mate bewust bezig met de manier waarop zijn zich via Social Media manifesteren. In die zin zijn ook aanbevelingen in Social Media bijna belangrijker aan het woorden dan de vindbaarheid in Google.
In Social Media delen consumenten massaal de ervaringen die zij opdoen met producten en diensten. Dat is een belangrijk motief voor bedrijven om in Social Media aanwezig te zijn.
Huiswerk
• Lezen deel 2 De conversation Manager “De Conversation Manager”
• Lezen deel 2 Conversation Company “De Conversation Company: cultuur mensen en sociale media”