Marketing in de informatiedienstverlening

Even voorstellen…

Wat willen jullie weten van mij?

VoorstellenEric Kokke

Marketing Manager voor o.a.KBenPGO opleidingenVereniging SOD

Beheerder Websites & Social Media accounts GO opleidingenKBenPVereniging SODGCC Olympia

DocentMarketing & CommunicatieSocial MediaContent Curation

De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties.

Introductie

Wat zijn jouw ervaringen met marketing?

Associatie met MarketingIets uit jouw werkomgeving waar je marketing voor hebt ingezet?Kun je een voorbeeld van goede of slechte marketing?

Agenda

Marketing in de praktijkImago & uitstralingToegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’CommunicatieDoelgroep vs Personas

Doel van de les

Inzicht in het effect van imago op het functioneren van een team / afdelingInzicht in de toegevoegde waarde jullie producten / dienstverleningKunnen communiceren van de toegevoegde waarde naar de gebruikers van de informatieproducten –en dienstenInzicht in gedrag van de doelgroep / gebruikers

Wat is marketing ? (def.1)

Marketing is defined by the American Marketing Association (AMA) as "the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.“

The term developed from the original meaning which referred literally to going to a market to buy or sell goods or services.

Wat is marketing ? (def.2)

The Chartered Institute of Marketing defines marketing as "the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably."

Wat is marketing ? (def.3)

A different concept is the value-based marketing which states the role of marketing to contribute to increasing shareholder value. In this context, marketing is defined as "the management process that seeks to maximise returns to shareholders by developing relationships with valued customers and creating a competitive advantage."

Mijn definitie van Marketing 1

Afstemmen van diensten en producten op de behoefte van de klant / relatie / gebruiker / collegaWaarbij je communiceert over de toegevoegde waarde (what’s in it for me?)

Mijn definitie van Marketing 2

Activiteiten waarbij je klanten / relaties / gebruikers / collega’s doet laat geloven dat ze niet zonder jouw producten / diensten kunnenWaarbij je communiceert over hoe goed je zelf wel niet bent (imago opbouwen of versterken)

Elementen van MarketingInzicht in eigen sterke en zwakke puntenKennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends, concurrentie)Inzicht in de behoeften van de klant / gebruikerKennis van de eigen producten / dienstenHet eigen imagoWeten wat de toegevoegde waarde isManieren om jouw dienstverlening / producten te verkopen / verspreidenInzicht in de handelswijze (gedrag) van de klant / gebruiker

SWOT-analyse

Een analyse van sterke en zwakke punten van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten

Een analyse van kansen en bedreigen van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten

Concurrentie

Producten en diensten

Imago

Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicatie op de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; vooral als dat als totaalbeeld een brede weerslag krijgt bij het publiek, bij een doelgroep of bij relaties

Imago

Go opleidingenEen klantgerichte, traditionele en vertrouwde opleider met veel persoonlijke aandacht voor de cursist en docenten met veel (specialistische) kennis, die zij inzetten voor een actueel cursusaanbod.

Imago

StarbucksOrganisatie die zoekt naar de connectie; van ons streven naar koffie van de beste kwaliteit ter wereld tot de manier waarop we ons samen met onze klanten en onze omgeving inzetten voor verantwoord zaken doen.Starbucks is duur, zet zich niet in voor een duurzame samenleving en serveren eigenlijk inferieure koffie.

Opdracht

Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan collega’s, klanten gebruikers in 1 zin?

Niet de visie /missie, maar eigen mening - woordenBijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc3-tallen, 5’

Opdracht

Hoe omschrijven de collega’s, klanten of eindgebruikers jullie dienstverlening in 1 zin?

Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc3-tallen, 5’

Invloed uitoefen op imago

Ombuigen van imagoPOSTNL (van brievenbezorger naar marketingpartner?)McDonaldsVolkswagen (?)

Versterken van imagoHeinekenMediamarkt

Imago in de praktijk

Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie imago te versterken of te beïnvloeden?

(3-tallen, 10’)

Toegevoegde waarde

De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties.

What’s in it for me?

Toegevoegde waarde

Voorbeeld ‘Apple’ Voorbeeld Microsoft

-Welke presentatie spreekt je het meeste aan?- Wat valt je op in deze video’s, wat

zijn de verschillen?- Wat vind je goed / wat vind je slecht?

Toegevoegde waarde

Omschrijf de toegevoegde waarde van jouw rol, team, afdeling of prodcten / diensten voor jouw organisatie?

3-tallen, 15’

Communiceren

Het is essentieel dat ook jouw collega’s, klanten en gebruikers weten wat jouw toegevoegde waarde is.

Zij zijn geïnteresseerd in het antwoord op‘What’s in it for me?’

De uitgangspunten

Denk ik alles wat je doet vanuit de klant / gebruikerFormuleer een heldere boodschap Formuleer headlines / slogansBepaal je 3 belangrijkste voordelen / benefitsWelk probleem los je op?Creëer een ‘wow’ moment / deel je passieBeantwoord de vraag ‘What’s in it for me?’

Gebruik het medium dat past bij de gebruikerCommuniceer vaak en consistentSpreek de taal van de gebruiker

Een heldere boodschap

GO opleidingen helpt bij jouw eigen ontwikkeling om succesvol te blijven functioneren in een snel veranderend werkveld met als doel een goed toekomstperspectief.

Headlines, slogans, keymessages

Ken je ze en wat bedoelen ze precies?

‘Voel de voorsprong’

‘Ik ben toch niet gek?’

‘1000 songs in your pocket’

‘Innovation and you’

‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’

‘Wij zijn…., wie bent u?’

‘Hebben wij u ooit laten staan….?’

‘Biertje?’

‘Gratis, maar niet goedkoop

‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’

3 belangrijke voordelen

Docenten / specialisten uit de praktijkFlexibele opzet van opleidingen en organisatieOpleiden van werkenden / volwassen is core business

Welk probleem los je op?

In een veranderend vakgebied is constante bijscholing nodig. Niet alleen om een goede bijdrage te kunnen leveren aan de bedrijfsvoering van de organisatie, maar ook om de eigen positie ‘veilig te stellen’.

Een actueel en praktijkgericht aanbod van cursussen verzorgd door specialisten helpt daarbij.

‘What’s in it for me?’

Eigen ontwikkelingBeter toekomstperspectief / groeimogelijkhedenBehoud van werk

Apple / iPad GO opleidingenBoodschap We hebben nu iets

dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt

GO opleidingen helpt je in jouw ontwikkeling voor een beter toekomstperspectief

Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’

School voor informatie

Key benefits / Voordelen

Makkelijk in gebruikMakkelijk mee te nemen10 uur batterijtijd

FlexibelSpecialisten als docentGericht op volwassenen

Welk probleem los je op?

De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA

Beschikken over de juiste competenties in een snel veranderende wereld

What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter

Eigen ontwikkelingBeter toekomstperspectiefBehoud van baan

Communicatie

Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of afdeling (30’)

Apple / iPad Jouw organisatieBoodschap We hebben nu iets

dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt

Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’

Key benefits / Voordelen

Makkelijk in gebruikMakkelijk mee te nemen10 uur batterijtijd

Welk probleem los je op?

De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA

What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter

Doelgroep vs personas

Doelgroep benadering:Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken zoals:

GeslachtLeeftijdDemografieOpleidingsniveauInkomen

Doelgroep vs Personas

Personas benaderingKijken naar gedrag en waarde beleving

Wat komt de persoon halen?Waar heeft hij behoefte aan?Wat vindt hij belangrijk?

Vanuit de (beleving van) klant gedachtMet jouw toegevoegde waarde als basis

Doelgroep vs Personas

Ken je jouw doelgroep echt?

Weet je wat ze nodig hebben? Ken je hun eisen en wensen?

Weet je ook of ze dit vinden in jouw diensten en producten?

Beantwoord deze vragen met concrete eigenschappen:

Een naamKeywordsEen quoteReden om gebruik te maken van producten en dienstenEssentieel elementEen persoonlijke wens

Om te komen tot een ‘echt’ persoon!

Voorbeeld

Voorbeelden uit de praktijk

De bibliotheeksector

Opdracht

Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte van) jullie dienstverlening.

3-tallen, 30’