DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Social - Michiel van Galen Finchline
6
23-1-2012 1 Social Media Social Media DDMA Morgen, 24 januari 2012 Komende45 minuten • Kernthema’s binnen social • Case: Leadgeneratie Novice • Kennis • Presence • Zenden • Monitoring / nulmeting Intermediate • Training • Ervaring opdoen • Tellingen van fans / volgers • Uiteindelijk: Strategie Mature • Social = belegd in organisatie • Social aware • CRM integratie • Inzichten ipv metrics Social media doelstellingen Klantinzicht Return on Investment … Klantenservice Return on Investment …
description
De DDMA Dialogue Challenge is een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketing willen ervaren.
Transcript of DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Social - Michiel van Galen Finchline
23-1-2012
1
Social MediaSocial MediaDDMA
Morgen, 24 januari 2012
Komende 45 minuten
• Kernthema’s binnen social
• Case: Leadgeneratie
Novice
• Kennis
• Presence
• Zenden
• Monitoring / nulmeting
Intermediate
• Training
• Ervaring opdoen
• Tellingen van fans / volgers
• Uiteindelijk: Strategie
Mature
• Social = belegd in organisatie
• Social aware
• CRM integratie
• Inzichten ipv metrics
Social media doelstellingen
KlantinzichtReturn on Investment … KlantenserviceReturn on Investment …
23-1-2012
2
OmzetReturn on Investment …
BrandingReturn on Investment …
Moet een organisatie een
strategie hebben voor social
media?
Richtlijnen voor medewerkers
• Harde regels of richtlijnen?
• Hoe deel je deze informatie
• Handhaving
• Werknemers als marketingkanaal
Rendement sociale kanalen
23-1-2012
3
De afstandsbediening….
Webcare
• Starten met luisteren
• Tools o.a. Tweetdeck,
hootsuite en (plugins
voor) bestaande
contactoplossingen.
• Bezint eer ge begint
Monitoring en analyse
• Toepassingen o.a.:
– Weten wat er speelt
– Doelgroep- en media-analyse
– Performance benchmarking
– Leadgeneratie
– Campaign tracking
• Oplossingen:
– Gratis: Google alerts, sm check, Finchline
– Betaald NL: Buzzcapture, Teezir, Clipit, Finchline
– Betaald Internationaal: Radian6, Alterian
Welke metrics gebruiken we nu?
23-1-2012
4
Invloed en bereik Leadgeneratie via social?
Geen lead generatie maar
lead identificatie
HOE PAK JE DIT AAN?
Zoekthema’s
Datacollectie
Kwalificatie
Verrijking / feedback loop zoekthema’s
Bonding
ZOEKTHEMA’S
• Wat is een zoekthema?
• Centrale vragen:
– Hoe uiten mijn leads zich online?
– Met wie praten ze online?
– Waar bevinden ze zich online?
• Voorbeeld: verzamelen leads voor BMW
Hoe zou een BMW prospect
zich online uiten?
23-1-2012
5
Waar bevinden prospects zich? Met / over wie praten ze?
Datacollectie
• Instellen en optimaliseren zoekopdrachten
• Tools: google alerts, tweetdeck, Finchline Enterprise,
zelfbouw
• Direct in CRM?
• Voorbeeld: “Proefrit audi”
Kwalificatie
• Handmatig
• Kwalificatiemodellen
Verrijking
• Opzoeken persoon op twitter / facebook / etc
• Diverse personenzoeksites
• Bulk: tool van dailydialogues.nl
• Nu kan persoon in CRM
• Praktijk: lastig om reguliere contactgegevens te vinden
• First contact echter altijd via kanaal waarmee je persoon
gevonden hebt
Bonding
• Je hebt persoon te pakken, wat nu?
• Connecten / followen / frienden
• Te commercieel werkt niet
• Dialoog op gang brengen, hoe?
23-1-2012
6
Hoe doen wij dit?
• Product Magpipe
• Dagelijkse alert per e-mail
• Opvolging door account binnen
– Volgen
– Kwalificeren (check linkedin)
– Invoeren in crm
– Contact (trial, uitvragen, whitepaper, afspraak) / verrijken
– Welkomstcampagne
Tips voor morgenvroeg:
• Ga sociale kanalen gebruiken om
te snappen wat je ermee kunt
• Verdiep je in de
advertentiemogelijkheden en
actiemechanismen
• Maak een snelle analyse of je voor
jouw eigen organisatie of klanten
leads online kunt vinden
• Zorg dat je een structureel lead-
identificatie programma inricht
De echte revolutie gaat nog
komen: interne social media
Whitepaper ontvangen?
www.finchline.nl
Volg Michiel: @vongaalen
Volg FinchLine: @finchline
