frank.schalken@e-hulp.nl

8 juni 2011

Deskundigheidsbevordering

Online Hulpverlening

Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN

Programma !   Kennismaking

!   Voorbeelden uit de praktijk

!   Trends & mogelijkheden

!   Implementeren van online hulp

!   Oefenen met chat

Kennismaking

Over stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviescentrum

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen

!   Nieuws

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Linkedin groep Online Hulpverlening

!   Congres Online Hulpverlening 10-11-11

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Netwerk Online Hulp

Netwerk Online Hulp

Wat is online hulpverlening

!   Hulpverlening via internet

!   Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,

behandeling of nazorg

!   Bij psychische, sociale of maatschappelijke

problemen

Hulpvormen

Passieve hulpvormen !   Informatie

!   Adviezen

!   Veelgestelde vragen

!   Verwijzingen

Informatie

Informatie

Informatie

Tips en adviezen

Tips en adviezen

Actieve hulpvormen !   Ervaringsverhalen

!   Zelftest

!   Beslisboom

!   Chatbot

!   Inzichtinstrument

!   Serious game

!   Zelfhulp

!   Scenario filmpjes

Zelftest

Zelftest

Serious games

Zelfhulp

Mobile apps

Mobile apps

Scenario filmpjes

Interactieve hulpvormen !   Online voorlichting

!   Webcamcontact

!   Lotgenotencontact via forum

!   Vragen via mail/ chat

!   Online begeleiding & behandeling

Voorlichting via habbo-bus

Voorlichting via habbo-bus

Webcamcontact

Lotgenotencontact via forum

E-mail & chat

Cursus via groepchat

Online behandeling

Online behandeling

Online begeleiding

Online begeleiding

Online begeleiding

Mogelijkheden

online hulpverlening

Mogelijkheden online hulp !   Nieuwe doelgroepen bereiken

!   Hulp beter, slimmer en goedkoper aanbieden

5 ontwikkelingen afgelopen 5 jr !   Instellingen met verschillende achtergrond

bieden vergelijkbare hulp !   Geprotocolleerde face-to-face cursussen en

behandelingen worden online aangeboden !   Nieuwe online samenwerkingsverbanden !   Sterke toename zelfhulp en behandeling bij

depressie en verslaving !   Opkomst regionale initiatieven

7 ontwikkelingen

komende 5 jaar

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

1 Online aanwezigheid en

vindbaarheid bepaalt

substantieel deel instroom

nieuwe cliënten

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Oriëntatie

herkennen klacht

formuleren hulpvraag

type instelling

specifieke instelling

2 Scheidslijn tussen zelfhulp,

informele en professionele

hulp verdwijnt

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Primaire hulpproces

informele hulp

zelfhulp

professio-nele hulp

Primaire hulpproces

informele hulp

zelfhulp professio-nele hulp

Primaire hulpproces

zelf,- informele & professionele hulp

Opvoedmix.nl

3 Scheidslijn tussen online

preventie en - behandeling

verdwijnt

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Professionele hulp

preventie

behan-deling

preventie

behan-deling

Professionele hulp

preventie & behan-

deling

Professionele hulp

Abortusverwerking.nl

4 Opkomst mobiele online hulp

toepassingen

5 Opkomst blended

hulpverlening

Definitie blended hulpverlening !   Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt

van een geïntegreerde combinatie van online en

offline hulpvormen

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

telefoon internet mobiel

internet face-to-

face telefoon

face-to-face

telefoon internet mobiel

internet face-to-

face

internet mobiel

internet face-to-

face telefoon internet

mobiel internet

face-to-face

telefoon internet mobiel

internet

PsyQ

Indigo

6 Opkomst nazorg via internet

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

oriëntatie primaire

hulpproces

secundaire processen

Hulpproces

oriëntatie primaire

hulpproces

secundaire processen

Hulpproces

Vstreet.com

Online nazorg

7 Vereenvoudiging secundaire

processen

oriëntatie primaire

hulpproces

secundairehulpproces

Hulpproces

Indigo

Implementeren

online hulpverlening

Externe factoren !   (potentiële) doelgroep

!   concurrenten

!   subsidiënten

!   wetgeving

Interne factoren !   ICT

!   PR

!   Directie/management

!   Veiligheid

!   Huisvestiging

!   Interne organisatie

!   Medewerkers

!   Methodiek

Meer dan ICT

*Dilts & Bateson: model van logische niveaus

Oefenen met chat

Zichtbaar maken cliënt !   Luisteren: luisterkreten, chattaal, stiltes

!   Samenvatten: kern in eigen woorden,

opknippen [...]

!   Doorvragen: korte open vragen, gesloten

vragen

!   Ondersteunen: benoemen, meeleven,

complimenteren

: Congres 10 november 2011

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: frank.schalken@e-hulp.nl

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Vragen?