Design Thinking Methoden in der Praxis

IA Konferenz 2010 | Köln | 14.05.2010Klaus Rüggenmann

Design Thinking Methoden in der PraxisErfahrungen mit der Einführung und Institutionalisierung neuer Kreativ-Methoden.

2Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG

Design Thinking geht zurück auf David Kelley, Gründer von IDEO.

Entwickelte die erste Computer-Maus (für Apple).

Heute kann man Design Thinking studieren: Am Hasso Plattner Insitute (Stanford University), geleitet von David Kelley.

Chef von IDEO ist heute Tim Brown. Fantastische Vorträge, z.B. „Creativity and Play“.

5Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AGhttp://www.frogdesign.com/about/history

Design Thinking wurde schon früh auch von FROG DESIGN zur Produktentwicklung eingesetzt (Gründer Hartmut Esslinger).

1984 Snow White Design: Apple IIc "Design of the Year“ Time Magazine

Design Thinking sucht Innovationen, die Menschen sich wünschen.

Technische und wirtschaftliche Machbarkeit sind wichtig aber nicht der Ausgangspunkt.

Dazu nutzen eigentlich alle Design Thinkers diesen Prozess (zuweilen auch in 5 oder 7 Schritte unterteilt):

http://mitworld.mit.edu/video/357/

http://www.ideo.com/images/uploads/thinking/publications/pdfs/power_of_design.pdf

http://www.frogdesign.com/process

http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking#Design_thinking_process

Discover

Observation and Research

- Empathy -

Design

Brainstorming andPrototyping- Creativity -

Deliver

Refining andImplementation- Rationality -

Hier ist mir Design Thinking begegnet: Dan Saffers Workshop Interaction Design auf der UX Intensive 2008, Kopenhagen.

Einige Zeit später haben wir an einem Workshop der School of Design Thinking (HPI) in Potsdam teilgenommen.

Learning #1

Die richtige Atmosphäre kannKreativität entscheidend fördern.

Learning #2

Visuelles Arbeiten ist wichtig: In Szenarien denken und skizzieren.

Learning #3

Spielerische Phasen helfen neue Lösungen zu finden.

Wie wurden vorher bei Aperto Ideen entwickelt?

Bei kleineren Projekten entwickelte der Konzepter die Idee. Die Qualität der Idee hing von der Kreativität einer Person ab.

Bei größeren Projekten gab es schon immer Brainstormings, die aber nicht immer die gewünschten Ergebnisse brachten.

Warum ist es so schwierig, gute Brainstormings durchzuführen?

Kleine Action-Einlage: Jeder zeichnet seinen Platznachbarn. Es sind 30 Sekunden Zeit!

Die spielerischen Phasen der Ideenfindung wechseln mit analytischen Phasen, in denen bewertet und hinterfragt wird.

Seriousness

Um für diese neue spielerische Arbeitsweise bei Aperto zu werben, ließen wir die anderen diese Atmosphäre erleben.

Im Januar 2009 Workshop mit allen 23 Designern, Konzeptern und Frontend-Entwicklern bei Aperto.

Es hat wohl einen Nerv getroffen: In den Wochen danach wurde experimentiert.

Überall bei Aperto hingen plötzlich die Ergebnisse von Ideen-Runden an den Wänden.

Im Projektmanagement gab es zum Teil Vorbehalte.

Teuer! 5 Teilnehmer x 1,5 h

= 1 Personentag

Spielerisch zu Ideen? Wir

müssen den Pitch gewinnen!

Wie soll ich das verkaufen?

Ergebnisse nicht direkt einsetzbar, „nur“ Ideen und

Ansätze

Ich habe so was mitgemacht, hat nicht funktioniert.

Nicht zielgerichtet, nicht ernsthaft

genug.

Wir haben Überzeugungsarbeit geleistet: Workshop mit 30 Projektmanagern.

Es war ein großes Vergnügen!

Die Arbeitsmethoden sind mittlerweile als festes Meeting-Format etabliert.

Phase 1:

Der Moderator präsentiert die Aufgabenstellung und die Materialien.

10 Minuten

Was soll das Portal “Einfach-teilhaben” in 5 Jahren bieten?

Wie kann SOS-Kinderdorf in den Social Media emotionale Bindung zur Organisation erzeugen?

Mit welchen Aktionenund Angeboten erreichen wir dieZielgruppen des Jahres der Energie?

Wie kann das THW online neue Helfer gewinnen?

Die Aufgabe sollte knapp und klar sein.Zusätzlich müssen immer Materialien vorbereitet werden.

Sabine, 27 Jahre

Rollstuhlfahrerin, hatte als Kind einen Fahrradunfall

Studiert Volkswirtschaft in Köln

Wohnt mit ihrem Freund und zwei Kommilitonen in einer Studenten-WG

Hobbies: Flohmärkte, Basketball, Musikfan

Das Thema: Energieversorgung, Energieverbrauch und Energieforschung.

Phase 2:

Jeder für sich! Mindestens 10 Ideen!Zeichnen, keine Bulletpoints!

10 Minuten

Viel Papier, bunte Filzschreiber und Post-Its, Scheren, Kleber und anderer Bastelbedarf werden einladend ausgebreitet.

Inspiriert von den Materialien generiert jeder für sich Ideen. Ohne, dass jemand etwas kommentiert.

Jede Idee wird als Szenario skizziert, jeder kann zeichnen!Das macht Spaß und ist weniger analytisch als schreiben.

Phase 3:

Die gesammelten Ideen werden vorgestellt, dokumentiert und diskutiert.

60 Minuten

Alle Ideen (egal wie gut oder schlecht) werden dokumentiert. Sie müssen für alle Teilnehmer sichtbar und lesbar bleiben.

Im Anschluss werden die Ideen diskutiert, bewertet und weiterentwickelt.

Die Ideen können zunächst auch innerhalb von Kleingruppen vorgestellt und zu einer Lösung zusammengeführt werden.

In einem Wettbewerb um die beste Idee präsentieren die Gruppen dann nacheinander ihre Lösungen.

Das Brainstorming muss gut vorbereitet sein, hat einen festen Ablauf und wird von einem Moderator straff geführt.

Präsentation der Aufgabe und der Materialien

(Personas, Moodbilder, Fakten)

Jeder für sich:

10 Minuten, 10 Ideen.

Szenarien zeichnen, keine Bullet-Points!

Vorher eine Aufwärmübung.

Alle Ideen werden vorgestellt und für alle sichtbar dokumentiert.

Diskussion, Bewertung und Weiterentwicklung der besten Ideen.

Ggf. mehrere Runden.

10 Min 10 Min 60 Min

Wo stehen wir heute?

Wir wenden die Methoden heute ständig an, z.B. vor Pitches oder zur Weiterentwicklung von Bestandskunden.

Vorher versuchen wir, das Problem aus Sicht der Nutzer zu verstehen: z.B. Rollenspiele, Research-Interviews.

Brainstormings in unterschiedlichen Projektphasen: Am Anfang fürdie Grundidee, aber auch später für Detail-Lösungen.

Wir starten heute regelmäßig mit einem viel breiteren Spektrum an Ideen als zuvor.

Die Ideen werden schnell zu groben Prototypen und erst später dann zu detaillierten Wireframes.

Wir beziehen jetzt alle Disziplinen in die Ideenfindung ein, insbesondere auch die Technik.

Wir binden Kunden intensiver in Workshops ein, so dass sie sich aktiv an der Lösungsfindung beteiligen können.

Und wir experimentieren weiter.

Klares Fazit:

Es hat sich gelohnt und wird zur Nachahmung empfohlen.

Design Thinking

Prozesse einführen,pragmatisch und

selektivRadikal interdisziplinär

arbeiten

Teamwork statt kreativer

Einzel-kämpfer

VisuellIdeen

generieren

Schönere Lösungen

finden

In Pitches undlaufenden Projekten

Eng mit Kunden arbeiten

Spielerische Phasenschaffen

Selbst ausprobieren Andere

erlebenlassen

Auf Vorbehalte gefasst sein

Vielen Dank und viel Vergnügen auf der IA 2010!

Klaus RüggenmannSenior Konzepter

www.xing.com/profile/Klaus_Rueggenmannklaus.rueggenmann@aperto.de

Aperto AG - In der PianofabrikChausseestr. 510115 Berlin

www.aperto.de

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Business

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