“Ongeplande aanschaf van iets

waarvan u achteraf beseft

dat u het niet echt nodig had

en daarna ligt te verstoffen op de plank”

Complexiteit

Complexiteit is

mislukte eenvoud

Kenmerken moeilijke eHealth projecten

Onvoldoende mensen, middelen en processen

Onvoldoende prioriteit

Aanschaf oplossing

Bijpassende problemen zoeken

Gevolg?

Complexe processen voor alle stakeholders

Mensen meerwaarde moeten uitleggen

Waarom het een oplossing is

Waarom te gebruiken

Hoe te gebruiken

Uitrol complexiteit

Gevolg?

We zetten alle middelen in om

tegenstand te overwinnen

vs

Vanaf begin voorstanders te creëren

Probleem

Focus binnen innovatie op technologie als

oplossing

Onderzoek

75%

sociale innovatie 25%

technologische innovatie

Onderzoek

25%

sociale innovatie 75%

technologische innovatie

Waar ligt wel ROI?

Installatie

Gebruik

Technische installatie (product)

“Zorgen dat technologie

werkt en gebruiksklaar is.”

Technische implementatie Installatie en configuratie toepassing/ systeem

Koppeling andere systemen

Aanmaak gebruikers + inrichten rechten en rollen

Randvoorwaarden: aanwezigheid computers,

wifi-dekking op zorglocatie etc.

Gebruik (sociale innovatie)

“Zorgen dat eHealth daadwerkelijk

gebruikt wordt”

Menselijke kant van digitale zorginnovatie

Meest ongrijpbaar: geen robots

Hoe zorg je voor gebruik?

Betrek gebruikers:

Wat is de aanleiding?

Wat is het meest nijpende probleem?

Waarvoor is een oplossing nodig?

Impact

*Dilts &

Bateson

Impact

*Dilts &

Bateson

Impact

*Dilts &

Bateson

Impact

*Dilts &

Bateson

Impact

*Dilts &

Bateson

Impact

*Dilts &

Bateson

Behavior design

Ondersteunen en faciliteren van:

Houdings- en gedragsverandering

Emotie, motivatie en gewoonten

Werkprocessen aanpassen/ ontwerpen

Kwaliteitscriteria

Vaardigheidstraining

Sturing

Tot slot

ROI zit in structureel gebruik van eHealth

Menselijke factor meest doorslaggevend

In besteding tijd en middelen handelen naar

belang sociale innovatie

Businesscase hier op afstemmen

Vragen?

Zet beleving en behoeften klanten voorop

Pinpoint pijnpunten

Observeer en doorgrond probleem t.b.v.

oplossing: hoor, zie, doe en voel als een klant.

Dank voor jullie aandacht!wouter@redmax.nl @WouterWolters 06 50 549 859