STEL UW KLANT CENTRAALSTEL UW KLANT CENTRAAL

in uw multi-channel contactenin uw multi-channel contacten

Wie is S&H?Wie is S&H?

Traditioneel

o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

Anno 2012

Veranderingen in de bedrijfskolomVeranderingen in de bedrijfskolom

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

De klant ziet De klant ziet één merkéén merk

Maar u hebtMaar u hebt

De multi-channel paradoxDe multi-channel paradox

De klant denkt niet in segmentenDe klant denkt niet in segmenten

Het IT landschapHet IT landschap

1 + 1 = 31 + 1 = 3

1 + 1 = 1,71 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,41 + 1 + 1 = 2,4

1 + 1 + 1 + 1 = 3,11 + 1 + 1 + 1 = 3,1

Het nieuwe rekenenHet nieuwe rekenen

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Externe Leverancier

Externe Leverancier

Managementinfo

98,5%

Het effect van afzonderlijke leveranciersHet effect van afzonderlijke leveranciers

De oplossingDe oplossing

De sleutel tot succes?De sleutel tot succes?

STEL UW KLANT CENTRAALSTEL UW KLANT CENTRAAL