De multi-channel uitdaging
11
STEL UW KLANT STEL UW KLANT CENTRAAL CENTRAAL in uw multi-channel contacten in uw multi-channel contacten
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Documents
-
view
685 -
download
0
description
Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BVDe tijd dat een bedrijf een zogenaamde ‘puur player’ kon zijn is voorbij. De consument en niet de aanbieder bepaalt hoe, waar en wanneer hij wenst te kopen en communiceren. Dit heeft drastische gevolgen voor uw interne processen en servicelevels.Hans maakt u wegwijs in de verschillen tussen theorie en praktijk. En hoe u succesvol in kunt spelen op al deze ontwikkelingen.
Transcript of De multi-channel uitdaging
STEL UW KLANT CENTRAALSTEL UW KLANT CENTRAAL
in uw multi-channel contactenin uw multi-channel contacten
Wie is S&H?Wie is S&H?
Traditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
Veranderingen in de bedrijfskolomVeranderingen in de bedrijfskolom
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
De klant ziet De klant ziet één merkéén merk
Maar u hebtMaar u hebt
De multi-channel paradoxDe multi-channel paradox
De klant denkt niet in segmentenDe klant denkt niet in segmenten
Het IT landschapHet IT landschap
1 + 1 = 31 + 1 = 3
1 + 1 = 1,71 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,41 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,11 + 1 + 1 + 1 = 3,1
Het nieuwe rekenenHet nieuwe rekenen
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
Managementinfo
98,5%
Het effect van afzonderlijke leveranciersHet effect van afzonderlijke leveranciers
De oplossingDe oplossing
De sleutel tot succes?De sleutel tot succes?
STEL UW KLANT CENTRAALSTEL UW KLANT CENTRAAL
